【正文】 GSM系統(tǒng)為保證通信的保密性和安全性，在系統(tǒng)內(nèi)部，每個(gè)用戶均有三個(gè)號(hào)碼，請(qǐng)指出是哪三個(gè)號(hào)碼？答案：移動(dòng)用戶號(hào)碼（MSISDN）、用戶識(shí)別號(hào)（IMSI）、設(shè)備識(shí)別碼（IMEI）。A、13MC B、26MC C、45MC D、71MC根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，在保修期內(nèi)維修移動(dòng)電話達(dá)到__________次，應(yīng)予更換。三、選擇題（每題2分，共20分；并將正確字母填寫橫線上）非門電路是一個(gè)__________。數(shù)字信號(hào)在時(shí)間上是__________的，而且在數(shù)值上的變化也是_________的。（）GSM移動(dòng)電話中的 IMSI是唯一的，并且不能隨意更改。小王該怎么回答？（請(qǐng)列舉4項(xiàng)），談話中問李陽撥打121如何收費(fèi)。，接收時(shí)，收取信息費(fèi) 。A 身心健康 B 生命安全 C 生產(chǎn)安全《勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)履行實(shí)（）等安全生產(chǎn)的責(zé)任和義務(wù)。一、業(yè)務(wù)單選題（每題2分，共40分）“我的電腦”窗口中，（）可以直接刪除文件而不把文件被刪除文件送入回收站。（）。二、單選題（每題1分，共20分）“通過客戶滿意獲得利潤”的營銷觀念是（）A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C推銷觀念 D市場(chǎng)營銷觀念 ，資費(fèi)收取是（）A發(fā)送收費(fèi) B接收收費(fèi) C收發(fā)均收費(fèi) D收發(fā)均不收費(fèi)，銷售量穩(wěn)定在一定水平上時(shí)，表明GPRS已處于產(chǎn)品壽命的（）A投入期 B成長期 C成熟期 D衰退期 （）A1000元 B5000元 C10元 D500元 （）A客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C以人員為主的服務(wù) D標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 的英文縮寫，接入號(hào)碼為。而對(duì)暴怒中的客戶，你怎么處理？，卻每月收取5元錢的夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)，您應(yīng)該如何解釋？，想通過小趙更改一位客戶的密碼并查詢其手機(jī)詳單，并說這位客戶有犯罪嫌疑，小趙想，既然它是法院的工作人員，可能沒關(guān)系，但是有些猶豫，我們?yōu)樾≮w想想應(yīng)該怎樣處理此問題，請(qǐng)寫出你的方法。（）在電信營銷中，溝通是電信企業(yè)單向的事。A局域網(wǎng) B城域網(wǎng) C廣域網(wǎng) D以上都不是電信工作者在聽取客戶意見時(shí)必須（）。A ADD B IDD C短消息 D呼叫轉(zhuǎn)移1移動(dòng)通信產(chǎn)品定位的主要依據(jù)是產(chǎn)品的（）。A 服務(wù)營銷 B 產(chǎn)品營銷 C 知識(shí)營銷 D 推銷生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。1基礎(chǔ)電信網(wǎng)包括 和 兩個(gè)層次。廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費(fèi)方法，向目標(biāo)市場(chǎng)的 和 傳遞信息的行為。人們對(duì)電信產(chǎn)品的要求和欲望因?yàn)槠湮幕⑸鐣?huì)地位和社會(huì)關(guān)系不同而產(chǎn)生差異，這種差異必然對(duì)其購買行為產(chǎn)生一定的影響力。請(qǐng)銷協(xié)調(diào)節(jié)。d)耳到、眼到、心到、腦到。A、左對(duì)齊B、居中對(duì)齊C、跨列居中D、右對(duì)齊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目的是實(shí)現(xiàn)（D）。(對(duì))勞動(dòng)者出于自身原因提出解除勞動(dòng)合同的，需提前50天告知用人單位。二、判斷題：(每小題1分，共15分)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)或者市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。電信網(wǎng)之間應(yīng)當(dāng)按照技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、公平公正、相互配合的原則，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。第三篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級(jí)A)通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級(jí)A)一、填空題：(每小題1分，共30分)職業(yè)道德的五項(xiàng)基本規(guī)范是愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。、質(zhì)量督導(dǎo)員的推薦、選聘以及專業(yè)考評(píng)組的組成及其有關(guān)管理工作。，負(fù)責(zé)協(xié)助審查及提出建站意見，并指導(dǎo)和督促檢査其鑒定工作。，做好職業(yè)技能鑒定前的培訓(xùn)工作。下列英文縮寫的中文意思PSTN公用電話網(wǎng)、VPN虛擬專用網(wǎng)、CHINANET中國計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。1在用電過程中，電路存在 通路、開路和短路三種狀態(tài)。（錯(cuò)）“首問負(fù)責(zé)制”公約就是一個(gè)接待客戶處理業(yè)務(wù)的工作流程。(錯(cuò))1使用ADSL技術(shù)可以避免Internet用戶的劇增而造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象。(4 分)五、簡(jiǎn)答題：(每小題4分，共20分)話務(wù)員在與客戶溝通過程中傾聽的原則是什么？答:傾聽的基本原則有以下幾點(diǎn) a)保持開放的心態(tài)。大客戶由于其通信業(yè)務(wù)量大，對(duì)電信企業(yè)的收入有很大貢獻(xiàn)。在經(jīng)濟(jì)因素中，收入是影響居民客戶購買行為最重要的因素。四、畫圖(10分)u0U0U1畫出電話通信的基本原理圖。傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)傳送的 業(yè)務(wù)和 業(yè)務(wù)。A 開始 B 中間 C 初級(jí) D 關(guān)鍵手機(jī)的質(zhì)量、外觀、式樣、品牌等屬于產(chǎn)品整體概念中的（）。A發(fā)送收費(fèi) B接收收費(fèi) C收發(fā)均收費(fèi) D收發(fā)均不收費(fèi)1GPRS套餐中，（）套餐不設(shè)月租功能費(fèi)。1目前電信產(chǎn)品中的各類電話卡、上網(wǎng)卡等采取的分銷方式大多是（）。（）一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分。（）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）GPRS的優(yōu)點(diǎn)是什么？通信用戶的購買動(dòng)機(jī)可以歸納為哪幾種？結(jié)合實(shí)際，舉例說明?！逗贤ā返囊?guī)定，如果沒有全面完成所承擔(dān)的義務(wù)就要承擔(dān)違約責(zé)任，這種現(xiàn)象被稱為。 門面聲、答聲、送聲、。（），軟件隨著硬件技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。（）。A地理B行為C心理D人口，其營銷渠道就（）A 長而窄 B長而寬 C短而窄 D短而寬 （）信息不能過給新用戶。A 愛心卡 B E通卡 C手機(jī)銀行 D 手機(jī)炒股卡，移動(dòng)電話運(yùn)營商向其收?。ǎ┩ㄔ捹M(fèi)。（）。（）電動(dòng)勢(shì)存在于電源的內(nèi)部，也存在電源的外部。（）移動(dòng)電話不論是TACS制式還是GSM制式，其收發(fā)信間隔均為45MC。常用的濾波電路有LC集中選擇性濾波器、__________、__________、聲表面波