【正文】 1分，共15分)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費實行政府定價、政府指導(dǎo)價或者市場調(diào)節(jié)價。（對）用戶因故辦理暫拆保號業(yè)務(wù)，保號期間不收取月租費。(對)勞動者出于自身原因提出解除勞動合同的，需提前50天告知用人單位。（對）1集群通信業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。A、左對齊B、居中對齊C、跨列居中D、右對齊計算機網(wǎng)絡(luò)的目的是實現(xiàn)（D）。(6分)畫出電話通信的基本原理圖。d)耳到、眼到、心到、腦到。2）服務(wù)語言親切甜美，態(tài)度耐心周到，自覺使用規(guī)范服務(wù)用語；3）設(shè)立值班長臺席綠色通道，主動幫助有特殊電信需要的客戶，4）堅持電話回防服務(wù)，主動爭求客戶對服務(wù)工作的滿意度及意見。請銷協(xié)調(diào)節(jié)?！峨娦艞l例》的主要內(nèi)容是什么？答: 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度； 電信網(wǎng)間互聯(lián)調(diào)節(jié)制度；電信資費管理制度；電信資源有償使用制度；電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度；電信建設(shè)管理制度；電信設(shè)備進網(wǎng)制度六、問答題(10分)請你寫出在消費者購買行為中，影響居民客戶購買行為的因素有哪些？ 答、居民客戶購買行為，是經(jīng)濟因素、社會因素和心理因素綜合作用的結(jié)果。人們對電信產(chǎn)品的要求和欲望因為其文化、社會地位和社會關(guān)系不同而產(chǎn)生差異，這種差異必然對其購買行為產(chǎn)生一定的影響力。電信企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的需要，在適應(yīng)市場環(huán)境的條件下，制定最佳的市場營銷組合策略，以吸引更多的客戶。廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費方法，向目標市場的 和 傳遞信息的行為。呼叫全球呼客戶方式有兩種，一種為撥號方式為，另一種撥號方式為。1基礎(chǔ)電信網(wǎng)包括 和 兩個層次。A 開始 B 中間 C 初級 D 關(guān)鍵簽約階段是商務(wù)談判的（）階段。A 服務(wù)營銷 B 產(chǎn)品營銷 C 知識營銷 D 推銷生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。A MSB B MSC C MSD D MSN1使用手機證券業(yè)務(wù)，資費收取是（）。A ADD B IDD C短消息 D呼叫轉(zhuǎn)移1移動通信產(chǎn)品定位的主要依據(jù)是產(chǎn)品的（）。A采取謊稱有獎進行有獎銷售 B故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式 C利用有獎銷售的手機推銷質(zhì)次價高的商品 D抽獎式有獎銷售，最高獎勵的金額不超過500元。A局域網(wǎng) B城域網(wǎng) C廣域網(wǎng) D以上都不是電信工作者在聽取客戶意見時必須（）。（）移動電話通話費節(jié)假日及一天24小時不分優(yōu)惠時間段。（）在電信營銷中，溝通是電信企業(yè)單向的事。（）而對暴怒中的客戶，你怎么處理？，卻每月收取5元錢的夢網(wǎng)費，您應(yīng)該如何解釋？，想通過小趙更改一位客戶的密碼并查詢其手機詳單，并說這位客戶有犯罪嫌疑，小趙想，既然它是法院的工作人員，可能沒關(guān)系，但是有些猶豫，我們?yōu)樾≮w想想應(yīng)該怎樣處理此問題，請寫出你的方法。，采用付費方法，向目標市場的 和 傳遞信息的行為。 的英文縮寫，接入號碼為。，分別是：、和商務(wù)套餐。二、單選題（每題1分，共20分）“通過客戶滿意獲得利潤”的營銷觀念是（）A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念 ，資費收取是（）A發(fā)送收費 B接收收費 C收發(fā)均收費 D收發(fā)均不收費，銷售量穩(wěn)定在一定水平上時，表明GPRS已處于產(chǎn)品壽命的（）A投入期 B成長期 C成熟期 D衰退期 （）A1000元 B5000元 C10元 D500元 （）A客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B以機器設(shè)備為主的服務(wù) C以人員為主的服務(wù) D標準化服務(wù)。A傳統(tǒng)習(xí)慣 B社會輿論 C行政手段 D內(nèi)心信念 （）A將人與問題分開 B集中在立場上 C創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件 D堅持客觀標準四、判斷題（每題1分，共10分），無線市話業(yè)務(wù)、衛(wèi)星移動電話業(yè)務(wù)以及集群通信等。（）。（）。一、業(yè)務(wù)單選題（每題2分，共40分）“我的電腦”窗口中，（）可以直接刪除文件而不把文件被刪除文件送入回收站。A協(xié)調(diào) B趨同 C傾向 D認同（）細分。A 身心健康 B 生命安全 C 生產(chǎn)安全《勞動法》規(guī)定，勞動者應(yīng)當履行實（）等安全生產(chǎn)的責(zé)任和義務(wù)。A 16.“讓聾啞人使用移動電話，進行遠距離交流”，中國移動推出的新業(yè)務(wù)是（）。，接收時，收取信息費 。（），應(yīng)該先進后出。小王該怎么回答？（請列舉4項），談話中問李陽撥打121如何收費。請問小王如何向該公司宣傳、推銷此項業(yè)務(wù)？第五篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬試卷工種：移動電話機維修員 等級：初級 鑒定方式：理論 試卷：001一、判斷題（在括號內(nèi)填寫對或錯，每題2分，共20分）鋰電池可以用EP充電器充電，也可用普通充電器充電。（）GSM移動電話中的 IMSI是唯一的，并且不能隨意更改。（）PIN碼是保護SIM卡的個人密碼，若連續(xù)鍵入錯誤的PIN碼三次，SIM卡就會自動閉鎖。數(shù)字信號在時間上是__________的，而且在數(shù)值上的變化也是_________的。在進行手機電路板維修前，應(yīng)先佩帶好__________。三、選擇題（每題2分，共20分；并將正確字母填寫橫線上）非門電路是一個__________。A、都不 B、前者 C、后者 D、都某一矩形脈沖的重復(fù)周期T=100ns試脈沖的頻率為__________。A、13MC B、26MC C、45MC D、71MC根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，在保修期內(nèi)維修移動電話達到__________次，應(yīng)予更換。試畫出數(shù)字移動臺的構(gòu)成框圖。GSM系統(tǒng)為保證通信的保密性和安全性，在系統(tǒng)內(nèi)部，每個用戶均有三個號碼，請指出是哪三個號碼？答案：移動用戶號碼（MSISDN）、用戶識別號（IMSI）、設(shè)備識別碼（IM