銀行業(yè)務(wù)發(fā)展分析-展示頁
2024-10-13 18:12本頁面
【正文】 戶，雖然我支行前期發(fā)展了一些客戶，但網(wǎng)上交易量不大，客戶加辦之后還不知道怎么使用或則沒這方面的使用意識(shí)，上面也分析了，主要還是我支行前臺(tái)宣傳不到位，針對(duì)這一類客戶，我支行已經(jīng)充分的將網(wǎng)銀終端利用起來，每日大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)銀終端的使用，并且有轉(zhuǎn)賬客戶時(shí)，引見客戶將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)使用起來，親自給客戶示范網(wǎng)銀終端的使用方法，帶動(dòng)客戶學(xué)會(huì)網(wǎng)銀的操作程序。因此，針對(duì)以上問題，我支行下一步一定要采取有力措施，找到正確的方法去解決問題。二、宣傳不到位，前臺(tái)人員在加辦網(wǎng)銀時(shí)，大多只是簡單告知客戶使用網(wǎng)銀的優(yōu)勢，卻忽略了告知客戶使用的程序及方式，本來網(wǎng)銀是一項(xiàng)比較新型、電子化的業(yè)務(wù)，對(duì)于有一定的電腦操作能力及理解能力的客戶容易掌握，但是對(duì)于大多數(shù)農(nóng)村客戶，前臺(tái)人員必須要有較強(qiáng)的耐煩心且要系統(tǒng)化的教她們?nèi)绾问褂茫皇呛唵蔚男麄?，這也主要說明我們在宣傳上缺乏分辨能力，沒有做到針對(duì)不同的客戶選擇不同的宣傳方式，造成支行網(wǎng)銀交易量達(dá)不到比例。雖然我支行在這個(gè)月里發(fā)展網(wǎng)銀的積極性較前幾個(gè)月有所提高，每位柜員都在不斷的擴(kuò)大客戶群，可是這種積極性只限于在支行業(yè)務(wù)量較清閑、客戶少的時(shí)候。8月份，我支行網(wǎng)銀注冊總數(shù)為152個(gè)，網(wǎng)上交易量為180萬，但是這個(gè)數(shù)字比起我支行的任務(wù)目標(biāo)還差一大截，盡管支行全體人員在發(fā)展上都有較清晰的思路與策略，但是在發(fā)展方法上還存在許多的不足。第一篇：銀行業(yè)務(wù)發(fā)展分析電子銀行發(fā)展分析8月份，我支行行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場營銷，在個(gè)人業(yè)務(wù)上，繼續(xù)將電子銀行的發(fā)展擺在重要位子，逐步向既定的目標(biāo)靠攏。在這一個(gè)月里，前臺(tái)人員各盡其能、各想其法，不斷的加大宣傳營銷，主要發(fā)展目標(biāo)對(duì)象為新開活期戶及社保代扣戶，全所人員的努力與付出也使得我支行電子銀行的發(fā)展有了一定的起色，為我支行以后電子銀行的發(fā)展堅(jiān)定了信心?？偨Y(jié)主要有以下幾點(diǎn)：一、重視度不夠。通過翻閱上一個(gè)月交易清單來看，我支行在下午加辦網(wǎng)銀的比數(shù)達(dá)115筆，上午加辦的網(wǎng)銀的比數(shù)只有37筆，差距相當(dāng)?shù)拇?，相比之下，我支行每日業(yè)務(wù)交易量卻集中在早上，如果按每日業(yè)務(wù)量來計(jì)算注冊數(shù)比例，下午加辦網(wǎng)銀的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過上午加辦網(wǎng)銀的比例，造成這種原因主要還是因?yàn)槲抑星芭_(tái)壓力大，特別是早上，集中大量取糧食直補(bǔ)及存新農(nóng)保的客戶，在加之，宣傳一戶網(wǎng)銀到成功注冊一戶網(wǎng)銀需要較長的時(shí)間，一旦前面客戶辦理業(yè)務(wù)花費(fèi)時(shí)間太久，后面的人就會(huì)有意見，甚至口出惡言，這些都給前臺(tái)人員制造了很多心理壓力，因此前臺(tái)在宣傳網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)就有所放松，特別是在客戶集中最多的時(shí)段根本不敢開口，歸根究底，主要還是表現(xiàn)在前臺(tái)人員對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)沒有重視到位，怕開口。其實(shí)，通過分析，我支行存在的這些問題都比較片面及客觀，面對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展落后網(wǎng)點(diǎn)人員分析問題不全面，沒有及時(shí)找出問題根源，解決問題，還讓出現(xiàn)的問題一直處于惡性循環(huán)。一、在發(fā)展網(wǎng)銀注冊數(shù)方面，我支行必須充分利用綜合柜員這一有力資源，之前，我支行宣傳業(yè)務(wù)大多限于前臺(tái)宣傳，而兼職大客戶經(jīng)理的綜柜并沒有將大堂的資源發(fā)揮起來，不僅沒有解決支行拍長隊(duì)的現(xiàn)象反而將宣傳的壓力全集中在前臺(tái)人員上，支行人員分配工作出現(xiàn)較大的問題，在以后的工作中，要求支行綜合柜員要積極主動(dòng)的協(xié)助前臺(tái)宣傳，盡量在客戶還未辦理前臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，達(dá)到宣傳業(yè)務(wù)的100%，前臺(tái)人員也要改變營銷方式，在客戶比較多時(shí)或則自己沒有時(shí)間宣傳時(shí)，要靈活處理，學(xué)會(huì)為客戶引見客戶經(jīng)理（網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員），這樣既保證了不影響后面客戶辦理業(yè)務(wù)，又保證了不丟失宣傳的機(jī)會(huì)，通過我們不斷的改善和完善方式方法，務(wù)必確保在新的一月里活期新開戶及社保代扣戶注冊網(wǎng)銀比例達(dá)100%，對(duì)于辦理業(yè)務(wù)的客戶，網(wǎng)銀注冊比例也要有明顯的提高。挖掘新農(nóng)?？蛻簦罗r(nóng)保很多客戶都是直接通過轉(zhuǎn)賬將糧食直補(bǔ)的補(bǔ)貼款轉(zhuǎn)到新農(nóng)保的存折上，而且只要有新農(nóng)保的客戶必將有糧食直補(bǔ)存折。也許在發(fā)展的過程并不是那么的順利，但是相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫組及指導(dǎo)下，全體員工能憑著努力與智慧，堅(jiān)定信心、克服困難、最終找到正確方法解決問題，全力以赴完成市分行下達(dá)的電子銀行任務(wù)指標(biāo)。第二篇：文檔銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃 經(jīng)過不懈的努力，為銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，20年將會(huì)是 xx 銀行股改上市后各項(xiàng)業(yè)務(wù)大發(fā)展的關(guān)鍵一年，xx 支行也將會(huì)在明年的工作中，迎難而上，不會(huì)退縮，將以更加飽滿的熱情來追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化營銷，大力拓展各項(xiàng)存款，努力提高中間業(yè)務(wù)收入水平，積極發(fā)展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭取實(shí)現(xiàn)更多的經(jīng)營利潤。為此我行要做到思想早動(dòng)員、任務(wù)早明確、措施早落實(shí)，力爭在一季度分行“開門紅”活動(dòng)中，儲(chǔ)蓄存款有較大的增長。通過“熟記大客戶”活動(dòng)，使網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員均能熟悉本網(wǎng)點(diǎn) vip 客戶的基本情況，做到準(zhǔn)確識(shí)別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其享受優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的差異化服務(wù)，進(jìn)一步增
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