【正文】 從影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的角度分析，在實(shí)際工作中應(yīng)該如何提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率？答：（1）影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素有：①勞動(dòng)者。所以，要對(duì)庫存進(jìn)行控制，使企業(yè)的庫存維持在一個(gè)特定的水平上，使庫存造成的各項(xiàng)浪費(fèi)最小，而又能保證生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行。從現(xiàn)代生產(chǎn)管理的觀念看，庫存不僅造成資源閑置和資金支出，而且，正是由于庫存的存在，掩蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的多種矛盾，造成了企業(yè)中實(shí)際存在的多種無效勞動(dòng)和嚴(yán)重的浪費(fèi)。但是企業(yè)在通過庫存獲得上述好處的同時(shí)，也必須付出代價(jià)。由此可以看出，企業(yè)建立一定數(shù)量的庫存，可以應(yīng)付供應(yīng)和需求波動(dòng)，維持生產(chǎn)過程的均衡性，縮短供貨周期，提高服務(wù)水平等。（3）減少庫存空間占用，降低庫存總費(fèi)用。一般而言，庫存控制具有以下幾方面的作用：（1）在保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需求的前提下，使庫存量經(jīng)常保持在合理的水平上。論述庫存控制的意義？答：庫存控制是指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，在庫存動(dòng)態(tài)變化的基礎(chǔ)上，按照經(jīng)濟(jì)合理的原則，采用適當(dāng)方法對(duì)庫存進(jìn)行調(diào)節(jié)、控制的活動(dòng)。（6）結(jié)構(gòu)性。（5）層次性。（4）動(dòng)態(tài)性。流程是兩個(gè)或兩個(gè)以上的活動(dòng)，以一定的方式聯(lián)結(jié)起來的。沒有流程的事物是不存在的，這是流程內(nèi)在的特性。（2）存在性。（1）目標(biāo)性。二、論述題試述企業(yè)流程的概念及共同特性？答：流程是一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為顧客有用的輸出活動(dòng),或看被認(rèn)為是跨越時(shí)間和地點(diǎn)的有序的工作活動(dòng)，有始點(diǎn)和終點(diǎn)，有明確的輸入和輸出，也可以這樣認(rèn)為：企業(yè)流程是指企業(yè)為滿足顧客需要，對(duì)輸入的有關(guān)要素進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的增值活動(dòng)的有序集合。1何謂全面質(zhì)量管理？它有哪些核心觀念？答：全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)成長期成功的管理途徑。（3）生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中的硬件要素和軟件要素各自有它們自己的作用，硬件要 素的內(nèi)容和組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式；軟件要素的內(nèi)容和其組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制。（1）生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的硬件要素主要包括生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)系統(tǒng)的集成。它的實(shí)施共有7個(gè)步驟。運(yùn)用計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，把生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)管理等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)緊密地聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營一體化，提高企業(yè)的整體效能。注重提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性，以適應(yīng)多品種中小批量生產(chǎn)的要求。簡述生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展趨勢(shì)？答：生產(chǎn)運(yùn)作管理發(fā)展的趨勢(shì)具體表現(xiàn)在以下幾方面：生產(chǎn)運(yùn)作管理學(xué)的研究范圍，已經(jīng)從傳統(tǒng)的制造業(yè)擴(kuò)大到了非制造業(yè)。這種生產(chǎn)基本上沒有成品存貨。（2）訂貨型生產(chǎn)是在收到顧客的訂單后，才按顧客的具體要求組織生產(chǎn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、供應(yīng)、制造和發(fā)貨等工作。為防止庫存積壓和脫銷，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓供產(chǎn)銷的銜接，按量組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)之間的平衡，保證全面完成計(jì)劃任務(wù)。二是因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)無限循環(huán)、不斷改進(jìn)的途徑，即降低庫存→暴露問題→解決問題→降低庫存存貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)有何區(qū)別？答：按企業(yè)接受訂貨的方式和顧客要求定制的程度，可將制造性生產(chǎn)劃分為存貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)。實(shí)際生產(chǎn)可以無限地接近這個(gè)極限，但卻永遠(yuǎn)不可能達(dá)到零庫存。設(shè)施選址，在什么情況下，考慮接近原材料供應(yīng)地？答：（l）原料笨重而價(jià)格低廉的企業(yè)（2）原料易變質(zhì)的企業(yè)（3）原料笨重，產(chǎn)品由原料中的一小部分提煉而成（4）原料運(yùn)輸不便為什么說JIT 是一種理想的生產(chǎn)方式。制造性生產(chǎn)和服務(wù)性運(yùn)作有哪些區(qū)別？答：這兩類生產(chǎn)的基本區(qū)別如下：（1）產(chǎn)出的物理性質(zhì)不同；（2）資本的密集程度不同；（3）與顧客的接觸程度不同；（4）企業(yè)輻射的范圍不同；（5）績效的評(píng)估方法不同。，質(zhì)量問題日益重要。采用這種策略需要標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是顧客化的產(chǎn)品和服務(wù)。自制或購買有不同的層次。答：生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略可分為下列幾個(gè)方面：。提高生產(chǎn)率可以使企業(yè)大幅度降低成本、贏得更多的時(shí)間，提供更多更好的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)其他多種目標(biāo)。第一篇：廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育20132014《運(yùn)作管理》復(fù)習(xí)題答案廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育20132014學(xué)年第二學(xué)期《運(yùn)作管理（?？疲氛n程復(fù)習(xí)題一、簡答題什么是生產(chǎn)率？它對(duì)提高企業(yè)競爭力有何意義？答：生產(chǎn)率是對(duì)一個(gè)國家、行業(yè)、商業(yè)單位使用其資源（或生產(chǎn)要素）的效率的一種常用衡量標(biāo)準(zhǔn)。廣義生產(chǎn)率可定義為：生產(chǎn)率=產(chǎn)出/投入。任何企業(yè)如果不在提高生產(chǎn)率上下功夫，那么必將被淘汰簡述生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略。如果決定制造某種產(chǎn)品或本企業(yè)提供某種服務(wù)，則需要建造相應(yīng)的設(shè)施，采購所需要的設(shè)備，配備相應(yīng)的工人、技術(shù)人員和管理人員。，對(duì)于顧客化的產(chǎn)品，只能采取多品種和小批量生產(chǎn)策略。，將上述幾種策略綜合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)多品種、低成本、高質(zhì)量，可以取得競爭優(yōu)勢(shì)。何謂運(yùn)營系統(tǒng)？它應(yīng)具備哪些基本功能？答：運(yùn)營系統(tǒng):是指使一個(gè)“投入→變換→產(chǎn)出”,物質(zhì)系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)體系統(tǒng),主要由各種設(shè)施,機(jī)械,運(yùn)輸工具,倉庫,其中的主要內(nèi)容是信息的收集,處理,傳遞,、質(zhì)量、成本、彈性、繼承性、時(shí)間性等六大功能。答：一是因?yàn)樗O(shè)置了一個(gè)最高的標(biāo)準(zhǔn)，一種極限，就是“零”庫存。有了這個(gè)極限，才使得改進(jìn)永無止境。（1）存貨型生產(chǎn)是在對(duì)市場(chǎng)需求量預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品有庫存。這種生產(chǎn)方式的顧客定制程度很低，通常是標(biāo)準(zhǔn)化、大批量地進(jìn)行輪番生產(chǎn)，其生產(chǎn)效率比較高。由于是按顧客要求定制，故產(chǎn)品大多是非標(biāo)準(zhǔn)化的，在規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量和交貨期等方面可能各不相同。生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是確保交貨期，按期組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的銜接平衡。生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)容已不局限于傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造過程，而是擴(kuò)展到生產(chǎn)戰(zhàn)略的制定，生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇、設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的研究、開發(fā)、制造和服務(wù)的全過程。廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法、計(jì)算機(jī)模擬等各種現(xiàn)代化管理方法。產(chǎn)品開發(fā)包括哪幾個(gè)階段？答：（1）產(chǎn)品調(diào)研與構(gòu)思（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，包括總體設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、工作圖設(shè)計(jì)（3）工藝設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品圖紙的工藝性分析與審查，擬定工藝方案，編制工藝規(guī)程，工藝裝備的設(shè)計(jì)與制造（4）產(chǎn)品試制與鑒定簡述工作方法研究的步驟？答：工作方法研究應(yīng)該作為企業(yè)一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，積極加以組織實(shí)施。1)挖掘問題，確定工作研究項(xiàng)目2)觀察現(xiàn)行方法，記錄全部事實(shí)3)仔細(xì)分析記錄的事實(shí)并進(jìn)行改進(jìn)4)評(píng)價(jià)和擬定新方案5)制定操作標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)6)新方案的組織實(shí)施7)檢查和評(píng)價(jià)1生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成，它們之間有何內(nèi)在關(guān)系？答：生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)主要由硬件要素和軟件要素構(gòu)成。（2）生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的軟件要素主要包括人員組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)庫存、質(zhì)量管理。具有某種結(jié)構(gòu)形式的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)，要有一定的運(yùn)行機(jī)制與之匹配。其核心思想包括質(zhì)量第一、顧客至上、預(yù)防為主、數(shù)據(jù)說話、以人為本。企業(yè)流程盡管各異，但有以下一些共同的特性。企業(yè)流程是為完成某一目標(biāo)而產(chǎn)生的，也就是說在企業(yè)流程的投入產(chǎn)出過程結(jié)束后要實(shí)現(xiàn)某一既定的目標(biāo)。世界上任何事物和行為都是流程構(gòu)成的。（3）整體性。單個(gè)的活動(dòng)構(gòu)不成流程。流程由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)，或是完成一種活動(dòng)后現(xiàn)進(jìn)行另一種活動(dòng)。由于目標(biāo)是可以分解的，具有層次性，因而完成目標(biāo)的流程也具有層次性。流程的結(jié)構(gòu)是指組成流程的各項(xiàng)活動(dòng)之間的相互聯(lián)系與相互作用方式，有串行的，有并行的，有反饋結(jié)構(gòu)的。進(jìn)行庫存控制的目標(biāo)，是以最低的庫存總費(fèi)用和庫存量來滿足生產(chǎn)（顧客）的需求。（2）掌握庫存量動(dòng)態(tài)，適時(shí)、適量提出訂貨，避免超儲(chǔ)或缺貨。（4）控制庫存資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)。在特定情況下，企業(yè)的庫存還可能產(chǎn)生“居奇”作用，即：對(duì)某些稀缺物資，低價(jià)買進(jìn)，待機(jī)高價(jià)售出，從而獲得進(jìn)、出差價(jià)的收益。因?yàn)閹齑嬉加么罅抠Y金，可能造成資金呆滯，而且為維持一定的庫存而必須支付的庫存保管費(fèi)用等，也可能會(huì)影響企業(yè)的獲利能力，甚至造成虧損。但是，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)中，維持一定的庫存，又是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和外部環(huán)境所要求的，是不可避免的。這就是研究庫存控制的意義和進(jìn)行庫存控制的目標(biāo)。勞動(dòng)者的教育程度，勞動(dòng)態(tài)度，勞動(dòng)技能和熟練程度，等等。資本的精密性和對(duì)人員技術(shù)要求的高低。如何有效地保證勞動(dòng)和資本合理的結(jié)合與協(xié)調(diào)，管理的作用越來越明顯。改善工作設(shè)計(jì)可以從以下幾個(gè)方面考慮：工作專業(yè)化，工作輪換，工作擴(kuò)大化，工作豐富化，團(tuán)隊(duì)工作方式。②工作測(cè)量的方法：直接測(cè)量法和間接測(cè)量法。第二篇：廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2014運(yùn)作管理復(fù)習(xí)題答案廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育20132014學(xué)年第二學(xué)期《運(yùn)作管理（本科）》課程復(fù)習(xí)題一、名詞解釋服務(wù)性運(yùn)營: 不制造有形產(chǎn)品的運(yùn)營活動(dòng)項(xiàng)目管理；項(xiàng)目管理，簡稱（PM）就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。學(xué)習(xí)效應(yīng)；學(xué)習(xí)效應(yīng)是指企業(yè)的工人，技術(shù)人員，經(jīng)理等人員在長期生產(chǎn)過程中，可以積累產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)設(shè)計(jì)以及管理工作經(jīng)驗(yàn)，從而通過增加產(chǎn)量導(dǎo)致長期平均成本下降。批量：消耗一次準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)間所生產(chǎn)/提供的相同產(chǎn)品/服務(wù)的數(shù)量生產(chǎn)運(yùn)作管理：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)．提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。因?yàn)?，服?wù)已經(jīng)成為產(chǎn)品競爭要素之一，服務(wù)已經(jīng)成為制造業(yè)產(chǎn)品構(gòu)成的一部分。所以制造業(yè)中包含服務(wù)，服務(wù)業(yè)中也包含制造過程。2）機(jī)器時(shí)數(shù)都是預(yù)先安排好的，因此可以一目了然，心中有數(shù)。4）周生產(chǎn)計(jì)劃更可進(jìn)一步分解成日計(jì)劃，以供基層生產(chǎn)管理人員控制。流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)的主要區(qū)別何在？答：1）加工裝配型生產(chǎn)的地理位置分