【正文】 裝監(jiān)理流程在工程開(kāi)工前，設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)和監(jiān)理要在公司進(jìn)行一次內(nèi)部交底，通過(guò)內(nèi)部交底了解熟悉施工工程，這樣，在正式開(kāi)工時(shí)，公司內(nèi)部的配合就會(huì)比較到位。在施工中，設(shè)計(jì)師要勇于堅(jiān)持自己的設(shè)計(jì)，不要輕易聽(tīng)從客戶改動(dòng)的方案，不要給客戶養(yǎng)成輕易改動(dòng)的習(xí)慣，以免為后期施工帶來(lái)更多的麻煩，要讓客戶感到每次改動(dòng)都是需要付出一定代價(jià)的。但作為設(shè)計(jì)師，要盡量將施工變動(dòng)控制在油漆施工以前，所以設(shè)計(jì)師在工程施工中，要多去幾次現(xiàn)場(chǎng)，最好是與客戶一起過(guò)去，將所有可能的變動(dòng)，都在此期間完成。所以要在充分分析的前提下，找準(zhǔn)客戶的需求，務(wù)求一擊必中，務(wù)求每一個(gè)設(shè)計(jì)都能簽單。沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行分析，不知道客戶的興趣愛(ài)好，不知道客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力，所以大部分設(shè)計(jì)師做的作品，要么流于程式化，要么完全按照客戶的要求來(lái)做，不能真正理解客戶的生活。施工期和售后期是吸引客戶介紹新客戶的大好時(shí)機(jī)，設(shè)計(jì)師要善于把握。另約客戶就會(huì)出現(xiàn)其它多種可能性，簽單的機(jī)會(huì)就大大縮小了；如果能讓客戶直接跟你回公司，并當(dāng)場(chǎng)出預(yù)算、平面圖紙、設(shè)計(jì)方案，促使客戶當(dāng)場(chǎng)交訂金，由簽單的機(jī)會(huì)大大增加了。這個(gè)過(guò)程如果把握好，則不僅能吸引客戶，還能帶來(lái)新的客戶機(jī)會(huì)。量房的過(guò)程也至關(guān)重要，量房時(shí)有兩種情況，一種是多個(gè)公司同時(shí)量房，這時(shí)設(shè)計(jì)師就要有一種狼性，要不給其它設(shè)計(jì)師以任何機(jī)會(huì)，這是一個(gè)直接的競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)，能否在多數(shù)設(shè)計(jì)師當(dāng)中取得客戶的信任和好感，將決定最后成敗。接待是在公司里進(jìn)行，如果設(shè)計(jì)師在公司里與客戶就進(jìn)行了很好的溝通，取得客戶的充分信任，那么就有兩種可能：交訂金、量房。第二節(jié) 家裝簽單流程我們從設(shè)計(jì)師的角度把簽單分成四個(gè)時(shí)期，即接觸期、洽談期、施工期、售后期，這四個(gè)時(shí)期當(dāng)中，有一些簽單或發(fā)展新客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，設(shè)計(jì)師如果掌握的好，簽單率將會(huì)大大提升。而這個(gè)新客戶就是通過(guò)老客戶的介紹宣傳才過(guò)來(lái)的，因此，我們可以說(shuō)售后服務(wù)期就是另一個(gè)業(yè)務(wù)宣傳期。但售后服務(wù)卻又是一個(gè)業(yè)務(wù)宣傳期的開(kāi)始，這是從客戶轉(zhuǎn)介紹的角度來(lái)說(shuō)的。值得注意的是其中兩個(gè)環(huán)節(jié)，即業(yè)務(wù)宣傳期和售后服務(wù)期。家裝公司必須組織一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)有效的業(yè)務(wù)宣傳，才能吸引客戶光臨公司，開(kāi)始洽談家裝業(yè)務(wù)；單個(gè)客戶也必然是通過(guò)某種業(yè)務(wù)宣傳才了解到該公司家裝業(yè)務(wù)。第一篇：各部門工作流程簡(jiǎn)圖家裝的業(yè)務(wù)、簽單、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收流程家裝流程解讀包括：一、家裝業(yè)務(wù)流程二、家裝簽單流程三、家裝設(shè)計(jì)流程四、家裝施工流程五、家裝監(jiān)理流程六、家裝驗(yàn)收流程作為家裝公司簽單的主要人員，設(shè)計(jì)師要對(duì)合同有充分的把握能力，除要對(duì)合同內(nèi)容非常熟悉之外，還應(yīng)正確把握簽訂合同的流程。一般來(lái)說(shuō)，簽訂合同的流程如下：客戶溝通——達(dá)成意向——準(zhǔn)備資料——合同解說(shuō)——簽訂合同——簽訂附件——遞交合同——合同存檔第一節(jié) 家裝業(yè)務(wù)流程以上這個(gè)業(yè)務(wù)流程是針對(duì)家裝公司和單個(gè)客戶而言。這是一個(gè)經(jīng)營(yíng)的流程。業(yè)務(wù)宣傳期主要任務(wù)是吸引客戶，沒(méi)有這個(gè)業(yè)務(wù)宣傳期，或這一時(shí)期工作做不好，公司就不會(huì)有大量的穩(wěn)定的客戶群，也就談不上以后所有的環(huán)節(jié)了。也就是客戶真正看到了良好的家裝質(zhì)量，也感受到了良好的售前售中售后服務(wù)，那么他就會(huì)把他的滿意分享給其他人，為公司介紹新的客戶。但是作為設(shè)計(jì)師，不要把售后服務(wù)期僅僅理解為工程結(jié)束以后，而是應(yīng)該包括洽談中和施工中，在這些過(guò)程中都要讓客戶成為你的業(yè)務(wù)宣傳員，在此過(guò)程中客戶也確實(shí)能給帶來(lái)很多新客戶。接觸期的簽單關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)，一是接待時(shí)，二是量房時(shí)。有些設(shè)計(jì)師在與客戶第一次交流時(shí)就充分打動(dòng)客戶，當(dāng)場(chǎng)交訂金也不是沒(méi)有可能。另一種情況是單獨(dú)與客戶量房，這種情況還可以分成兩種情況，一是只有一個(gè)客戶，二是客戶約了朋友，朋友也恰恰就是另一個(gè)客戶。量房后可能出現(xiàn)兩種情況，一是另約機(jī)會(huì)與客戶溝通，二是當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)著客戶回公司再次溝通。所以設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)抓住每一個(gè)可能成交的機(jī)會(huì)，促使客戶簽單，而不是要等到多次溝通以后。施工工期的開(kāi)工交底是大好時(shí)機(jī)，設(shè)計(jì)師最好約定幾個(gè)準(zhǔn)客戶去參觀現(xiàn)場(chǎng)交底，通過(guò)開(kāi)工動(dòng)員會(huì)或交底儀式征服準(zhǔn)客戶，也可以要求客戶帶一些朋友（準(zhǔn)客戶）來(lái)參觀，同時(shí)可讓業(yè)務(wù)員去聯(lián)系樓上樓下的鄰居前來(lái)參觀開(kāi)工交底，這是發(fā)展新客戶的關(guān)鍵第三節(jié) 家裝設(shè)計(jì)流程不要輕易設(shè)計(jì)！我們很多設(shè)計(jì)師量完房子回來(lái)以后，迅速進(jìn)入設(shè)計(jì)狀態(tài)，而缺少了前面的分析過(guò)程。這樣盲目設(shè)計(jì)不僅消耗了大量的時(shí)間和精力，簽單率也不會(huì)太高。第四節(jié) 家裝施工流程大部分客戶，都會(huì)在工程施工時(shí)，逐步發(fā)現(xiàn)原先的設(shè)計(jì)方案與自己的理想家居有些出入，因此，施工中的變動(dòng)幾乎是不可避免。設(shè)計(jì)師要有能力控制變動(dòng)的頻率和次數(shù)，要盡可能在施工前或簽訂合同前，將所有可能變動(dòng)的地方都事先設(shè)想到位。這樣才能確保工程能如期、順利地完工。公司設(shè)立監(jiān)理的目的，不僅在于控制工程質(zhì)量的結(jié)果，還在于監(jiān)控整個(gè)施工的過(guò)程，只有在施工中提前杜絕工程質(zhì)量隱患、提前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，才能更好使工程順利完工。第四次是在內(nèi)部整體驗(yàn)收時(shí)，設(shè)計(jì)要在場(chǎng)；第五次就是陪同監(jiān)理、客戶進(jìn)行最后的竣工驗(yàn)收。第六節(jié) 家裝驗(yàn)收流程在與客戶進(jìn)行工程驗(yàn)收時(shí)，一般要解決好三個(gè)問(wèn)題：一是驗(yàn)收的目的是什么二是驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)是什么三是驗(yàn)收的過(guò)程怎么樣這三個(gè)問(wèn)題順利解決，整個(gè)工程就能順利結(jié)束。只有順利地完成驗(yàn)收，才表示施工令客戶滿意或者達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)了，因此我們才能理直氣壯地向客戶催收所有工程款。有沒(méi)有相應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，是決定工程質(zhì)量的主要因素。隱蔽工程包括電氣工程、管道工程。管道工程包括：上下水管道、熱水管道，煤氣管道。否則，過(guò)了