門診輸液室人本管理模式淺析1-展示頁
2024-10-11 22:10本頁面
【正文】 析[摘 要] 目的：探討加強醫(yī)院門診輸液室人本護理管理的方法和對策。方法：回顧性總結(jié)我院門診輸液室2009年4月～2011年8月以來運行人本護理管理模式的措施及存在的問題。結(jié)論：門診輸液室實施人本管理模式，完善管理體系、可增強護理人員的職業(yè)意識，從根本上提高護理工作效率、保證服務(wù)質(zhì)量。門診輸液室的護理質(zhì)量是醫(yī)院總體醫(yī)療質(zhì)量管理的一項重要環(huán)節(jié)，做好輸液室的護理管理對提高醫(yī)院的整體管理水平有著重要的作用；我院近年來針對門診輸液室存在的服務(wù)質(zhì)量問題及影響護患關(guān)系的相關(guān)因素進(jìn)行研究分析，建立有效機制，實施人本護理管理，效果良好，現(xiàn)將體會總結(jié)報告如下： 1 影響輸液室護理質(zhì)量的潛在因素 管理因素影響輸液室護理質(zhì)量的因素是“群體性”、“多環(huán)節(jié)”的，我院門診輸液室環(huán)境比較嘈雜，患者數(shù)量多流動性大，病種多，護理工作任務(wù)繁重，管理難度較高；患者進(jìn)行門診治療必須通過掛號、就醫(yī)、劃價、交費、取藥等過程，環(huán)節(jié)多，程序復(fù)雜，到門診輸液室進(jìn)行輸液一般是最后一個環(huán)節(jié)，如接診護士的言行舉止稍有不慎，操作水平不高，或安排治療的速度慢，患者就診于其它環(huán)節(jié)引發(fā)的各種不滿情緒，此時在輸液室就容易成為發(fā)泄的突破口，導(dǎo)致發(fā)生護患磨擦的機會較多，患者滿意率不高。輸液室的特殊環(huán)境對護士的業(yè)務(wù)水平、工作作風(fēng)、心理素質(zhì)都有很高的要求，任何一項護理的不細(xì)致、不到位都會產(chǎn)生不良后果[2]。而輸液室護理人員一般都忙于做治療，缺 1乏主動服務(wù)意識，對患者的病情缺乏必要了解，疏于和患者交流意見，對患者的人性化關(guān)懷較少。我們把優(yōu)化輸液室布局，改善輸液環(huán)境作為人本管理的整改突破口，設(shè)立發(fā)熱病人輸液區(qū)、其他疾病輸液區(qū)。在服務(wù)中，切實體現(xiàn)一切為了患者的思想，針對門診輸液患者的隨時性和不確定性，根據(jù)季節(jié)變化、疾病流行特點、人們的生活規(guī)律，實行彈性排班，合理安排護理工作時間，在保證足夠人力的情況下，增加機動班護士，隨叫隨到，從客觀上解決高峰期患者等待輸液時間長的問題。工作中學(xué)會控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，對待患者要做到親切、耐心、細(xì)致，盡量滿足患者所提的合理要求，以樹立醫(yī)院窗口良好形象。制約護理質(zhì)量提高的因素很多，而且經(jīng)常處在動態(tài)的變化之中。我們組成科內(nèi)質(zhì)量控制小組，逐步形成“檢查—改正—提高”的循環(huán)管理方法，及時防范，動態(tài)監(jiān)測，對患者意見反饋，制約質(zhì)量提高的的各項數(shù)據(jù)認(rèn)真分析，組織案例學(xué)習(xí)，針對質(zhì)量
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