門診輸液室人本管理模式淺析1(編輯修改稿)
2024-10-11 22:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 己的操作技術(shù)和技巧，提高患者靜脈穿刺的成功率，比如，通過業(yè)務(wù)尖子，交流有效穿刺、一次性穿刺成功的經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，通過不同方式來更新專業(yè)知識。，加強(qiáng)門診健康宣教溝通是人類互動(dòng)中的信息部分，有效的溝通是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的前提[4]。護(hù)士要注重提高護(hù)患的溝通技巧，了解患者及家屬的心理，注重建立良好的第一印象，以各種方式建立好溝通渠道，確保治療在寬松的氣氛中進(jìn)行。我們注重培養(yǎng)護(hù)士“以患者及家屬的需求為基礎(chǔ)”的護(hù)理服務(wù)意識，來融洽護(hù)患關(guān)系。對患者及家屬對病情的疑問和困惑及時(shí)向值班醫(yī)生反饋，對患者及家屬提出的特殊需求，應(yīng)想方設(shè)法盡力解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者及家屬的不滿，將矛盾消除在萌芽狀態(tài)。我院門診輸液室為患者開展多種形式的健康教育，制作了宣傳圖版，重點(diǎn)對患者進(jìn)行靜脈輸液相關(guān)知識的健康教育。張貼在輸液廳的墻壁上，內(nèi)容包括：患者輸液前的準(zhǔn)備工作，輸液拔針后的注意事項(xiàng)等，在患者輸液過程中由巡視護(hù)士給予講解。3效果評價(jià)通過應(yīng)用上述幾個(gè)方面的先進(jìn)管理實(shí)踐，經(jīng)過不斷探索改進(jìn)，我院門診輸液室護(hù)理管理質(zhì)量得到極大的提高，人本管理模式已深入人心，保證了醫(yī)療護(hù)理安全，提高了患者對醫(yī)院的信任度和滿意度。近年醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)患糾紛明顯減少，門診輸液患者平均等候時(shí)間由30min減少到≤15min，投訴率明顯下降，經(jīng)調(diào)查量表反饋，%%。4體會門診輸液室護(hù)士每天要面對的是不同專科、不同病種、不同性格、不同年齡文化層次、不同就診經(jīng)歷及各種經(jīng)濟(jì)狀況的患者，工作面臨很大難度，門診輸液要做到安全、優(yōu)質(zhì)、高效，護(hù)理人員的素質(zhì)和措施的落實(shí)是關(guān)鍵，患者的滿意是護(hù)理工作不斷追求的目標(biāo)[6]；護(hù)患溝通應(yīng)貫穿于整個(gè)護(hù)理活動(dòng)過程中，因此，輸液室護(hù)理模式、服務(wù)理念應(yīng)隨著患者的需求和護(hù)理事業(yè)的發(fā)展而不斷變化。有研究表明[7]：傳統(tǒng)護(hù)理管理往往是重視物化管理，而輕視人性管理，忽視了人是生產(chǎn)力中最活躍、最起決定作用的因素，從而混淆和模糊了管理者與被管理者，服 3務(wù)者和被服務(wù)者之間的矛盾關(guān)系。人本護(hù)理管理是以糾正醫(yī)療質(zhì)量缺陷為核心的現(xiàn)代護(hù)理管理模式，其目的是為了建立一個(gè)互相信任、開放性的護(hù)患關(guān)系，防止和減少護(hù)患糾紛，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；其最根本的任務(wù)是：明確以患者為中心的管理宗旨，正確導(dǎo)向，提高群體的質(zhì)量意識和行為，讓現(xiàn)代護(hù)理理念深入護(hù)士心中，提高對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全重要性的認(rèn)識，提高醫(yī)務(wù)人員的整體服務(wù)水平。綜上所述，我院雖
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