【正文】 作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能為干好這項工作奠定良好的基礎。既學會自尊自愛，又懂得尊重他人，幫助他人。希望大家努力學習，把此次培訓轉(zhuǎn)化為納雍家政服務業(yè)發(fā)展的新動力，最后，祝各位姐妹身體健康，學業(yè)有成，家庭幸福，萬事如意！第三篇：家政服務培訓教程目錄第一章家政服務員的從業(yè)規(guī)范2保潔技能的培訓1出發(fā)前的準備3常用工具介紹和注意事項2服務前的準備4常用清潔劑和保潔課程培訓3服務中的準備4服務后的準備第二章如何做好一個家政服務員第三章老年人的護理1如何照顧臥床的老人2老年人高血壓的護理3家庭如何消毒第四章 育嬰1儀容儀表 2言談舉止 3服務內(nèi)容4星級育嬰服務員的分類第五章 電器使用培訓1吸塵器的使用2提高吸塵器的工作效率 和保養(yǎng)方法第六章 工具使用培訓1保潔工具和清洗劑的展示第七章保潔培訓1燈具清洗注意事項2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育 第八章保潔作業(yè)程序1家居保潔工作程序2家庭開荒保潔程序3大型開荒保潔程序第一章家政服務員從業(yè)規(guī)范出發(fā)前的準備(1)儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務記錄表、服務報價表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準備好；（3）服務路線：提前一天了解路線，確保準時到達地點；（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；（5）其它：與客戶進一步確定時間、地點、詢問有無特殊要求、嚴禁精神不振、帶情緒上崗；（6）每天工作時間不得遲到早退；服務前的準備（1）再次整理儀容儀表，敲門進入，禮貌問答；（2）表明身份，出示工號牌，證明來意；（3）了解客戶所需服務內(nèi)容，要求正確解答服務方法，效果及主意事項，確定后組織安全高效的施工；（4）不得遲到早退，必須做到首時首信；服務中的工作（1）進入客戶家中必須使用禮貌用語；（2）由組長首先與客戶進行溝通，詳細了解客戶的需求，然后安排每個工人的具體操作崗位；（3）組長精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細致認真，服務周到；(4)該使用工具、設備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無特殊情況，嚴禁使用客戶電話；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時間嚴禁吸煙；（7）工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不準使用客戶的杯具；（8）不準拿客戶的一針一線，不準向客戶索要物品和小費；（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；（10）工作過程中，不準與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進行交流與溝通；（11）工作過程中，不準損壞客戶的物品，如有損壞，照價賠償。二要注意學習方法，家政服務職業(yè)涉及家庭生活的方方面面，所要的基礎知識和技能內(nèi)容，姐妹們要注意學習，上課要專心聽講，發(fā)揚苦戰(zhàn)能過關的精神，互幫互學。姐妹們努力學習，真正懂得家政服務的知識，學到為家庭生活服務的技能，才能在家政服務市場才有競爭力。在家庭中是對家事管理，洗衣做飯，都包含著的知識技能。二來、珍惜婦聯(lián)領導給我們的機會，學習家政服務知識技能，在座的各位婦女姐妹能參加培訓學習很不容易，大家要倍加珍惜這次學習機會，全身心地投入到學習，人總認為家務活不用學，人人都會。下面，我就此次培訓講兩點希望供大家參考：一、解放思想，更新觀念，經(jīng)濟社會發(fā)展，從事家政服務，這既是個人謀生的手段，也為社會作出貢獻的體現(xiàn)。經(jīng)理論考試和技能考核合格者，由區(qū)勞動和社會保障局頒發(fā)證書。培訓教學主要是面授為基礎，結(jié)合實際見習為輔。作為家政服務人員學會一些家庭安全常識和緊急救護常識很有必要，加強人身保護和防范。4 掌握必需的家用電器的使用與保養(yǎng)是家政服務中不可缺少的環(huán)節(jié)，也是家政服務人員必須掌握的基本常識。為了能夠買到物美價廉的商品，作為一名價值服務員有必要學習和掌握采買的知識和技能。6 ：學會必要的家庭環(huán)境美化的技巧和常識。（五）操持家務（24課時）：怎樣對家具進行保潔；對家用電器的保潔；對廚房的保潔；衛(wèi)生間的保潔和消毒；地面清潔等等。如果食物不符合衛(wèi)生要求，或者烹調(diào)方法不當，不僅降低其營養(yǎng)價值，還嚴重影響身體健康，引起消化不良，甚至會引發(fā)許多疾病。如果缺乏衛(wèi)生知識，沒有良好的衛(wèi)生習慣，就很難有一個健康的身體，也就談不上能適應現(xiàn)代化快節(jié)奏的生活和勞動。6（四）衛(wèi)生常識（6課時）；；。這樣的女性，無論在什么的公開場合都是深受歡迎的。家政服務員要注意自身的形象和修養(yǎng)，遵循禮儀規(guī)范。一個人如果沒有道德情操、文化修養(yǎng)、智慧才能這些內(nèi)在素質(zhì)做基礎，那么再好的先天條件，再精心地打扮，也只是一種膚淺的美，缺乏靈氣，不可能產(chǎn)生魅力。6 、儀態(tài)、儀表、禮儀：儀表美必須是內(nèi)心美與外在美的和諧統(tǒng)一。8 ：憲法規(guī)定公民享有的權利和義務，公民享有的人身權利，勞動法常識。五、培訓內(nèi)容根據(jù)《家政服務基礎知識》教材。二、培訓宗旨提高失地農(nóng)婦和農(nóng)村富余勞動力從事家政服務業(yè)的素質(zhì)，提升家政服務質(zhì)量和水平，促進其在家政服務領域?qū)崿F(xiàn)就業(yè)。第一篇：家政服務培訓教學計劃家政服務人員培訓教學計劃一、指導思想隨著人民生活水平日益提高，人們對家政服務的需求越來越多，家政服務的領域也越來越廣，同時對家政服務人員也提出了更高的要求。為了滿足市場的需求，開展家政服務員培訓，不僅可以轉(zhuǎn)移農(nóng)村婦女勞動力，為其再就業(yè)創(chuàng)造條件，也有利于提高勞動者的整體素質(zhì)，最大限度地滿足市場的需求和人們?nèi)找嬖鲩L的物資和文化的需求。三、組織機構學校成立家政服務人員培訓工作領導小組，由學校培訓中心具體負責培訓的組織管理和教學工作四、培訓對象本區(qū)失地婦女和農(nóng)村女富余勞動力，熱愛家政服務工作，有良好的思想道德素質(zhì)，有一定的學習能力和領悟能力，年齡在16周歲至55周歲以下，身體健康者。（一）執(zhí)業(yè)基礎（18課時）：求職準備，交通法規(guī)及交通安全知識，人身安全與自我保護知識。10（二）基本禮儀（18課時）：言談的基本禮儀；禁忌用語；禁止使用粗話、臟話、人身攻擊、宗教 和民族禁忌及可能引起服務對象尷尬的語言；迎接和招待客人的禮節(jié)；運用微笑服務。要有美的儀表，必須從提高個人的內(nèi)在素質(zhì)入手。6 ：家政服務員自參加工作之日起，就要每日直接地面對雇主家庭的成員，每一個家庭都會有幾名成員，家政服務員要努力與每個成員和諧相處。概括說來應該是：活潑，但不輕佻；端莊，但不古板；自信，但不驕狂；坦誠，但不魯莽；細膩，但不偏狹；溫柔，但不軟弱；熱情，但不失禮；謙虛，但不自卑；機智，但不狡猾。6（三）家庭護理（24課時）；6 ；6 ；6 。在家政服務工作中要注重家庭的衛(wèi)生。飲食衛(wèi)生與身體健康關系密切，飲食既能養(yǎng)身治病，亦能傷身致病。環(huán) 境優(yōu)美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。6 、晾曬、熨燙和保管衣物：了解洗滌劑的性能和用途，正確識別和選用洗滌劑，掌握洗滌的方法。6 ：從事價值服務工作必不可少的會參與一些家庭日常生活用品的采買工作，人們生活中衣食住行的方方面面都牽涉到采買的問題。6（六）家用電器及燃氣具使用（12課時）；8 。（七）家庭烹飪與合理營養(yǎng)（36課時） 6 、營養(yǎng)食譜的制定、制作 6 12 12（八）居家安全知識（6課時）； ； 。五、培訓方式培訓采取理論知識與實際操作相結(jié)合的教學，計劃授課144課時左右。根據(jù)學員的實際情況，在培訓中采取通俗易懂的教學方法，所編排的教材中的知識面即分節(jié)又聯(lián)系，教學時穿插知識講座和實踐活動相結(jié)合。第二篇：家政服務培訓家政服務培訓歡迎詞各位姐妹：大家下午好，我代表縣婦聯(lián)向參加此次培訓的各位姐妹表示熱烈歡迎!此次培訓的目的在于提升婦女姐妹們的綜合素質(zhì)和就業(yè)技能，家政服務的本領。我國現(xiàn)階段家庭小型化、人口老齡化，空巢老人增多，一來，整個社會對家政服務員的需求量就越來越大，姐妹們要轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，看待家政服務業(yè)，克服自卑心理，從事家政服務業(yè)的勇氣，做一名優(yōu)秀的家政服務員的信心。事實并非如此?，F(xiàn)在社會人們吃講營養(yǎng)，穿講漂亮，住講寬敞，家庭中聘請家政服務員的目的是希望家庭生活質(zhì)量提高，對家政服務員的期望也高。以飽滿的熱情和精力投入到學習中去，要坐得住，學得進，力爭多學、學成，為將來從事家政服務業(yè)打下基礎?，F(xiàn)在