【正文】 文明禮儀普及活動，提升從業(yè)人員的文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。三、競賽內(nèi)容堅持把窗口服務(wù)行業(yè)“展、創(chuàng)”競賽活動作為改進(jìn)為民服務(wù)、促進(jìn)文明和諧的重要措施，抓住“四優(yōu)一做”、“五比五賽”和“創(chuàng)三優(yōu)”等核心內(nèi)容，以行業(yè)主管部門為活動主體，結(jié)合各行業(yè)實際和特點，組織開展不同形式的文明創(chuàng)建和文明服務(wù)競賽活動。由各行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)組織實施?，F(xiàn)制定實施方案如下：一、指導(dǎo)思想深入落實唐山市委、市政府關(guān)于推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建活動的安排部署和市委四屆九次全會精神，以提升公共文明水平為目標(biāo)，以促進(jìn)“四優(yōu)一做”（即創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、建立優(yōu)良秩序、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、倡導(dǎo)優(yōu)雅言行，爭做文明使者）為重點，以“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”為主題，以開展“五比五賽”（即“比禮儀、賽文明，比服務(wù)、賽和諧，比環(huán)境、賽秩序，比作風(fēng)、賽形象，比創(chuàng)新、賽業(yè)績”）和“創(chuàng)三優(yōu)”（即評選表彰“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”）為載體，促進(jìn)窗口行業(yè)從業(yè)人員文明素質(zhì)進(jìn)一步提升，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)水平進(jìn)一步提升，不斷提高群眾滿意率，樹立窗口服務(wù)行業(yè)良好社會形象，為深入推進(jìn)“四五”轉(zhuǎn)型攻堅計劃，加速建設(shè)“魅力鋼城、綠色遷安”做出新的貢獻(xiàn)。禮貌待客，謙虛有禮，有客人來訪，應(yīng)以禮相待，起立相迎，熱情招呼，主動問候，微笑致意，端茶送水，客人離去，應(yīng)送到門外，并說“再見！”或“歡迎再來”。學(xué)會料理個人生活，自己的用品收放整齊，不亂擺放。進(jìn)父母房間要先敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入。離家或回家與父母打招呼，未經(jīng)父母許可不得晚歸、遠(yuǎn)出及無故在外過夜。對父母態(tài)度端正。關(guān)心體貼父母。那么，家庭禮儀包括哪些呢？尊重長輩，孝敬父母。家庭教育是孩子成長的基礎(chǔ)，也是孩子走向社會的第一座橋梁。（6）所有商品都要付賬，不“順手牽羊”，占小便宜。（4）付賬時要自覺排隊。貴重商品應(yīng)輕拿輕放。十二、購物禮儀（1）進(jìn)超市購物，要按規(guī)定存包。慰問病人時，要說：“您好好休養(yǎng)。遵守公共秩序，應(yīng)排隊購票購物，對工作人員有禮貌。在公眾場合，不能大聲喧嘩，不能隨地吐痰、亂扔垃圾，不能挖耳、摳鼻、剃牙、剪指甲等。與人交談，態(tài)度要真誠，說話要和氣。在車上不做危險動作，注意乘車安全。乘坐校車不搶座位，主動給小同學(xué)和有困難的同學(xué)讓座?！笔?、乘車禮儀上學(xué)放學(xué)自覺排隊候車，注意維持候車地點的整潔，有秩序地上下車。行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。按要求修剪頭發(fā)，不染發(fā)，不燙發(fā)，不留長發(fā)。不佩戴項鏈、耳環(huán)（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。課堂上不敞衣、脫鞋。著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物；告別時，要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。送客要送到門外，并歡迎客人下次再來。吃飯時，同學(xué)、朋友來訪，應(yīng)主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。初次來訪，應(yīng)給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書等招待。如父母不在家，要以主人身份接待客人。六、待客禮儀客人來訪，要事先有準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。（4）飯、菜、湯要吃凈；不偏食、不挑食。（2）坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。（6）先吃完飯要說“大家慢慢吃”。（4）別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。（2）等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。離家時間較長，寫信或打電話問候家人。當(dāng)爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。過新年：祝爸爸、媽媽新年愉快。父母下班回家：爸爸、媽媽回來啦。早起后問爸爸、媽媽早上好。不給他人取綽號、說花名。禮貌待客，謙虛有禮，有客人來訪，應(yīng)以禮相待，起立相迎，熱情招呼，主動問候，微笑致意，端茶送水，客人離去，應(yīng)送到門外，并說“再見！”或“歡迎再來”。學(xué)會料理個人生活，自己的用品收放整齊，不亂擺放。進(jìn)父母房間要先敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入。離家或回家與父母打招呼，未經(jīng)父母許可不得晚歸、遠(yuǎn)出及無故在外過夜。對父母態(tài)度端正。關(guān)心體貼父母。二、家庭禮儀：尊重長輩，孝敬父母。（6）會議、演出進(jìn)行中不擅自離場；演出結(jié)束后，等演員上臺謝幕后再有秩序地退場。（5）學(xué)生上臺發(fā)言要向主席臺領(lǐng)導(dǎo)和場內(nèi)同學(xué)鞠躬行禮，少先隊員行隊禮。（3）不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑。（4）唱國歌時要嚴(yán)肅，聲音要洪亮集會禮儀（1）8：20時，提前到達(dá)，準(zhǔn)時進(jìn)入會場，列隊快、靜、齊，并在指定位置坐好。（2）行注目禮。請您拾起來，放進(jìn)垃圾箱內(nèi)。發(fā)現(xiàn)違紀(jì)學(xué)生，要禮貌地勸說、教育，及時給予制止。校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。升旗時，全體學(xué)生應(yīng)列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。會議禮儀：**時要分班整隊入場，動作要快、靜、齊，并按指定位置入坐（站），坐（站）姿要合要求，不講話，不走動，不吃東西，不搞小動作，不起哄，不給會場留下一星半點的雜物，離開會場時有秩序，遵守會場紀(jì)律。借用學(xué)習(xí)和生活用品時，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時歸還，并要致謝。會使用文明語言（同學(xué)，請幫幫忙），會問候（同學(xué)好，同學(xué)早），會招手，會微笑，會鼓掌，會道歉（對不起，請原諒），會右行禮讓，互相幫助，不說臟話，不打架，不取給同學(xué)起外號。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。在老師辦公室講話聲音要適度，不要影響到其他老師辦公；離開老師辦公室的時候，也應(yīng)先向老師詢問：“我可以走了嗎？”經(jīng)老師同意后，方可離開，關(guān)門要輕；在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品；學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。尊師禮儀：見到老師要主動打招呼，向老師問聲好（老師好）；放學(xué)時，向老師說聲再見；與老師交談應(yīng)面對老師，神情專注，認(rèn)真聽老師講話，離開時有禮貌地向老師道別（謝謝老師或再見）。下課時，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見”。課堂上應(yīng)獨立完成作業(yè)，不隨便離位走動，不吃東西。(2)聽講：在課堂上，上課要專心聽講，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。小學(xué)生文明禮儀常識一、學(xué)校禮儀課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。對來客要主動讓座、端茶送水，接遞物品要用雙手。野外活動要集體收拾處理垃圾，保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生。主持人宣布演出或比賽結(jié)束后，有秩序地退場。在大會上發(fā)言時，要先向師長、同學(xué)或聽眾致禮，發(fā)言結(jié)束時要道謝。認(rèn)真聽國旗下的講話。七、升旗禮儀升旗時，要身穿校服，儀態(tài)莊重，脫帽肅立，行隊禮。向同學(xué)請教問題，問前要用謙語，問后要道謝。同學(xué)間相見要互相問候、招呼或點頭。課堂上發(fā)言要先舉手，回答問題要起立。進(jìn)辦公室要喊報告，聽到“請進(jìn)”后方可進(jìn)入，離開時應(yīng)向老師說“再見”。五、尊師禮儀見到師長，早上問早，中午問好，放學(xué)回家說再見。不化妝，不佩戴飾物，不穿中高跟皮鞋，不穿背心和拖鞋進(jìn)學(xué)校。四、穿著禮儀儀表整潔大方，著裝樸素得體，不穿奇裝異服。若比父母、長輩先吃完飯，要請父母、長輩“慢吃”。不要對著餐桌咳嗽打噴嚏。要等父母長輩先開始吃，才拿起碗筷吃飯。三、就餐禮儀吃飯前，要幫父母、長輩做放置碗筷，搬放凳子等一些力所能及的事情。外出時：祝爸爸（媽媽）一路平安。睡覺前，祝爸爸（媽媽）晚安。二、問候禮儀向父母、長輩問候致意，要按不同的時間和場合使用不同的問候語。第一篇：小學(xué)生禮儀資料小學(xué)生日常禮儀常識一、稱謂禮儀對父母、長輩不能直呼姓名，要用標(biāo)準(zhǔn)稱呼。對兄、弟、姐、妹不要連姓帶名稱呼。早起后，問爸爸（媽媽）早上好。過生日：祝長輩生日快樂，身體健康過節(jié)時：祝爸爸（媽媽）節(jié)日愉快。歸來時：爸爸（媽媽）回來啦。吃飯時，讓長輩先入座。吃飯時，不狼吞虎咽，不無故講話，不隨意走動，菜渣殘骨不要亂扔。若長輩給自己添飯夾菜，要說謝謝。吃飯后，要幫助父母收洗碗筷、抹餐桌凳等。女同學(xué)提倡理短發(fā)，不燙發(fā)；男同學(xué)理發(fā)理學(xué)生頭，不留長發(fā)，不理分頭。4．按學(xué)校規(guī)定穿校服。進(jìn)出校門、上下樓梯時遇見老師，應(yīng)讓老師先行。發(fā)現(xiàn)老師的錯處要有禮貌地指出。六、同學(xué)交往禮儀同學(xué)交往要學(xué)會使用“請、你好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、別客氣、再見”等禮貌用語。與同學(xué)說話語調(diào)要平和，聽同學(xué)說話要專心，不輕易打斷別人的話。不給同學(xué)取綽號，要主動幫助有困難的和身有殘疾的同學(xué)。唱國歌時要嚴(yán)肅、準(zhǔn)確，聲音要洪亮。八、活動禮儀參加集體活動要準(zhǔn)時，遵守秩序，不隨意走動，不隨便說話。觀看演出要提前入場，觀看時聚精會神，要適時、適度鼓掌，不起哄，不喝倒彩?；顒又胁怀粤闶?，不在場內(nèi)留下雜物。九、接待禮儀有親戚、朋友、老師、同學(xué)來訪，要熱情接待，主動招呼，接提親人或朋友手中的物品等?？腿俗邥r要起身道別，要送到門口。(1)上課：上課5分鐘前要作好課前準(zhǔn)備，書籍、文具等擺放在課桌前角上。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先喊報告，得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。當(dāng)老師提問時，應(yīng)該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時，應(yīng)先喊報告，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。同學(xué)問可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。不小心碰到別人后，要及時主動承認(rèn)錯誤，說話語氣要友好；對同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。當(dāng)升國旗，奏國歌時，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應(yīng)抬頭注視。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電。如“請您不要隨地亂扔紙屑。”升旗禮儀（1）立正站立。（3）認(rèn)真聽國旗下講話。（2）聽報告聚精會神，保持肅靜，不亂議論，不亂走動。（4）報告或演出結(jié)束，要鼓掌致謝；精彩之處適度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大聲喧嘩。發(fā)言結(jié)束后道謝。（7）確實有特殊情況需要離開會場，先取得老師的同意才能離開。尊重父母的意見和教導(dǎo)，經(jīng)常和他們交流思想、學(xué)習(xí)情況，主動求得長輩、父母的教育、幫助，聽取他們的教導(dǎo)和指點。承擔(dān)力所能及的家務(wù)勞動，例如幫助父母整理家務(wù)，打掃衛(wèi)生等，主動為父母服務(wù)，表達(dá)對父母的孝心，盡可能地減輕他們的負(fù)擔(dān)。不頂撞父母，不鬧脾氣，對父母的不正確言行要寬容并適時適度地解釋、說明。長輩離家或回家時要主動招呼、遞接物品。不得隨意翻動父母的私人用品。生活節(jié)儉，不浪費，不擺闊氣，不虛榮攀比，不向父母提超越家庭經(jīng)濟(jì)條件的過分要求。三、稱謂禮儀對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準(zhǔn)確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。四、問候禮儀向父母、長輩問候致意，要按時間、場合、節(jié)慶不同，采用不同的問候。睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。當(dāng)爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。五、餐桌禮儀在家時：（1）請長輩先入座。（3）吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發(fā)出響聲。（5）主動給長輩添飯加菜。在學(xué)校：（1）在老師的指導(dǎo)下有秩序地進(jìn)入餐廳。（3）要安靜、文明進(jìn)餐。（5）碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開，待父母送客時應(yīng)與客人說“再見”。自己的同學(xué)、朋友來訪，應(yīng)熱情迎接。父母的朋友帶小孩子來訪，應(yīng)同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起聽音樂、看電視。接待老師應(yīng)象接待長輩一樣熱情莊重。七、做客禮儀去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。不經(jīng)主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友也應(yīng)先打招呼，征得主人同意后才能動用。八、穿著禮儀按要求穿規(guī)定的校服，不穿奇裝異服。不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進(jìn)入教室。不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好。不涂脂抹粉，不畫眉，不紋眉，不紋身，不留長指甲，不涂指甲油。九、行走禮儀走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應(yīng)靠路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，年輕人問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”如果被陌生人問路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，自己不清楚，應(yīng)說：“很抱歉，我不知道，請再問問別人。在校車內(nèi)不吃東西，文明乘車，自覺保持車廂潔凈。乘坐公共汽車、船應(yīng)主動給老、幼、病、殘、孕婦及師長讓座。十一、社會禮儀要他人幫忙，說聲“請您”或“麻煩您”，得到別人幫忙后，說聲“謝謝”不小心影響別人休息或工作時，說聲“對不起”、“請原諒”；別人不小心影響了你，