【正文】 超越家庭經(jīng)濟(jì)條件的過分要求。禮貌待客，謙虛有禮，有客人來訪，應(yīng)以禮相待，起立相迎，熱情招呼，主動(dòng)問候，微笑致意，端茶送水，客人離去，應(yīng)送到門外，并說“再見！”或“歡迎再來”。第二篇：禮儀資料關(guān)于全市窗口服務(wù)行業(yè)“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案為貫徹落實(shí)中央、省和唐山市文明委關(guān)于組織開展“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)”活動(dòng)的要求，以迎世博、迎亞運(yùn)為契機(jī)，深入開展文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升窗口行業(yè)文明創(chuàng)建水平，市文明委決定，在全市窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開展“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”競(jìng)賽活動(dòng)（簡(jiǎn)稱窗口行業(yè)“展、創(chuàng)”活動(dòng)）?，F(xiàn)制定實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想深入落實(shí)唐山市委、市政府關(guān)于推進(jìn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)的安排部署和市委四屆九次全會(huì)精神，以提升公共文明水平為目標(biāo)，以促進(jìn)“四優(yōu)一做”（即創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、建立優(yōu)良秩序、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、倡導(dǎo)優(yōu)雅言行，爭(zhēng)做文明使者）為重點(diǎn)，以“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”為主題，以開展“五比五賽”（即“比禮儀、賽文明，比服務(wù)、賽和諧，比環(huán)境、賽秩序，比作風(fēng)、賽形象，比創(chuàng)新、賽業(yè)績(jī)”）和“創(chuàng)三優(yōu)”（即評(píng)選表彰“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”）為載體，促進(jìn)窗口行業(yè)從業(yè)人員文明素質(zhì)進(jìn)一步提升，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)水平進(jìn)一步提升，不斷提高群眾滿意率，樹立窗口服務(wù)行業(yè)良好社會(huì)形象，為深入推進(jìn)“四五”轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)計(jì)劃，加速建設(shè)“魅力鋼城、綠色遷安”做出新的貢獻(xiàn)。二、參賽范圍各級(jí)黨政群機(jī)關(guān)、司法執(zhí)法部門和窗口服務(wù)單位及其全部窗口工作人員。由各行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。主要參評(píng)窗口行業(yè)60個(gè)，包括：工商局、國(guó)稅局、地稅局、國(guó)土資源局、審計(jì)局、環(huán)保局、煙草專賣局、物價(jià)局、司法局、安監(jiān)局、藥監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局、城管大隊(duì)、公安局、人力資源和社會(huì)保障局、財(cái)政局、旅游局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、園林局、城鄉(xiāng)規(guī)劃局、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)畜牧水產(chǎn)局、工業(yè)和信息化局、水務(wù)局、教育局、文化廣播電視新聞出版局、民政局、商務(wù)局、畜牧中心、科技局、廣播電視臺(tái)、衛(wèi)生局、交通運(yùn)輸局、人口和計(jì)生局、人保壽險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、太保壽險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、建設(shè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)發(fā)行、交通銀行、商業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、聯(lián)運(yùn)公司、自來水公司、供銷社、電力公司、熱力公司、工商銀行、電信公司、移動(dòng)公司、郵政局、聯(lián)通公司、石油公司、房產(chǎn)中心。三、競(jìng)賽內(nèi)容堅(jiān)持把窗口服務(wù)行業(yè)“展、創(chuàng)”競(jìng)賽活動(dòng)作為改進(jìn)為民服務(wù)、促進(jìn)文明和諧的重要措施，抓住“四優(yōu)一做”、“五比五賽”和“創(chuàng)三優(yōu)”等核心內(nèi)容，以行業(yè)主管部門為活動(dòng)主體，結(jié)合各行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，組織開展不同形式的文明創(chuàng)建和文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。具體“展、創(chuàng)”活動(dòng)內(nèi)容為：（一）開展“比禮儀、賽文明”活動(dòng)。在窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開展文明禮儀普及活動(dòng)，提升從業(yè)人員的文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。各窗口行業(yè)要通過專家講座、現(xiàn)場(chǎng)示范、報(bào)告會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、主題演講等多種形式，強(qiáng)化對(duì)干部職工的禮儀培訓(xùn)，普及禮儀常識(shí)，重點(diǎn)內(nèi)容包括：①倡行《市民文明公約》，遵守《市民公共行為規(guī)范》；②認(rèn)真學(xué)習(xí)并落實(shí)語(yǔ)言文明、儀表文明、行為文明、服務(wù)文明、環(huán)境文明“五種基本規(guī)范”；③落實(shí)黨政群機(jī)關(guān)、司法部門、窗口單位文明禮儀相關(guān)要求。使他們熟練掌握職業(yè)禮儀、公共禮儀、個(gè)人禮儀等基本禮儀知識(shí)，并在工作生活中學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀、運(yùn)用禮儀。組織動(dòng)員各窗口單位廣大干部職工從自身做起，從本職崗位做起，從一言一行做起，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和行為規(guī)范，做到佩證上崗，統(tǒng)一著裝，儀容儀表優(yōu)美，職業(yè)素質(zhì)良好，熱情微笑服務(wù)，禮儀“三聲”服務(wù)（來有迎聲、問有答聲、走有送聲），樹立良好的行業(yè)和窗口形象。圍繞“愛心獻(xiàn)社會(huì)、誠(chéng)心待他人、孝心敬家人、責(zé)任心留給自己”這一理念，在廣大干部職工中深入開展“四講四做”主題活動(dòng)，即講社會(huì)公德，做一個(gè)有愛心的人；講職業(yè)道德，做一個(gè)有誠(chéng)心的人；講家庭美德，做一個(gè)有孝心的人；講個(gè)人品德，做一個(gè)有責(zé)任心的人。組織開展“講道德、重品行”主題演講活動(dòng)，組織評(píng)選“文明禮儀之星”，開展“爭(zhēng)做文明使者”活動(dòng)，在全市窗口行業(yè)營(yíng)造人人講禮儀、處處見文明的良好風(fēng)尚。（二）開展“比服務(wù)、賽和諧”活動(dòng)。要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為主題，在窗口服務(wù)行業(yè)大力開展文明服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，營(yíng)造文明和諧的服務(wù)環(huán)境。在面向市民的行政服務(wù)窗口、面向乘客的交通服務(wù)窗口、面向病人的衛(wèi)生服務(wù)窗口、面向用戶的通訊水電等服務(wù)窗口，要把提升窗口工作人員素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為競(jìng)賽的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高窗口行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；在面向消費(fèi)者的商業(yè)、餐飲、飯店、旅行社、景點(diǎn)（區(qū)）、銀行、出租汽車以及通訊服務(wù)、商業(yè)零售等經(jīng)營(yíng)服務(wù)企業(yè)，要積極開展誠(chéng)信服務(wù)、便民服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和特色服務(wù)，建立全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿意度。各窗口單位要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，廣泛開展?fàn)巹?chuàng)文明服務(wù)科室、文明服務(wù)班組、文明服務(wù)車隊(duì)、文明服務(wù)大廳、“文明風(fēng)景旅游區(qū)”、“文明示范出租車（公交車、長(zhǎng)途客運(yùn)車）”等主題活動(dòng)，組織開展文明服務(wù)競(jìng)賽、崗位練兵、技能比賽、技術(shù)比武等系列技能比賽活動(dòng)，激發(fā)廣大職工立足崗位、鉆研技術(shù)的熱情，在廣大職工當(dāng)中營(yíng)造學(xué)技術(shù)、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流的濃厚氛圍，從而提高窗口從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造和諧服務(wù)環(huán)境。（三）開展“比環(huán)境、賽秩序”活動(dòng)。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持服務(wù)場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。優(yōu)化服務(wù)窗口，改進(jìn)服務(wù)功能，設(shè)置精神文明宣傳欄、便民圖書角、飲水機(jī)、便民藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，為群眾提供細(xì)致周到的服務(wù)，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和經(jīng)營(yíng)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使社會(huì)管理職能，建立健全服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口要從優(yōu)化誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范的經(jīng)營(yíng)秩序入手，強(qiáng)化信用體系建設(shè)，健全商品和服務(wù)質(zhì)量的管理機(jī)制，完善服務(wù)體系和保證服務(wù)質(zhì)量的規(guī)章制度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。各類窗口應(yīng)制訂切實(shí)可行的便民措施，建立健全投訴處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化群眾投訴管理，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質(zhì)量。（四）開展“比作風(fēng)、賽形象”活動(dòng)。要抓好行業(yè)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，下大力氣解決社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心的突出問題 , 深入推進(jìn)服務(wù)型、責(zé)任型、法治型機(jī)關(guān)建設(shè)，深入推進(jìn)為民、便民、利民服務(wù)行業(yè)建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，做到依法行政、廉潔用權(quán)、熱情服務(wù)、高效辦事，努力形成良好的政風(fēng)行風(fēng)。要大力深化誠(chéng)信建設(shè)，采取多種形式開展誠(chéng)信教育，培養(yǎng)人們的誠(chéng)信觀念和規(guī)則意識(shí)。選擇商業(yè)、金融、公用事業(yè)等一部分與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的窗口行業(yè)和執(zhí)法部門率先建立“誠(chéng)信聯(lián)盟”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后在全社會(huì)逐步推開。要廣泛開展以“誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)高效”為主要內(nèi)容的誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)，以“講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)”為主題，在機(jī)關(guān)中繼續(xù)開展?fàn)巹?chuàng)文明機(jī)關(guān)、責(zé)任機(jī)關(guān)等活動(dòng)，在商貿(mào)流通企業(yè)繼續(xù)開展文明誠(chéng)信企業(yè)、文明誠(chéng)信個(gè)體工商戶、文明誠(chéng)信私營(yíng)業(yè)主活動(dòng)，營(yíng)造誠(chéng)信光榮、失信可恥的良好氛圍。（五）開展“比創(chuàng)新、賽業(yè)績(jī)”活動(dòng)。要大力弘揚(yáng)“博愛、互助、質(zhì)樸、拼搏”的新時(shí)期遷安人文精神，堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，開展多種形式的創(chuàng)新活動(dòng)，引導(dǎo)從業(yè)人員爭(zhēng)做創(chuàng)新型干部職工、復(fù)合型創(chuàng)新人才，在創(chuàng)新中不斷探索新路子，發(fā)現(xiàn)新問題，取得新業(yè)績(jī)。各窗口服務(wù)行業(yè)要加大對(duì)自主創(chuàng)新的投入，激發(fā)創(chuàng)新活力，增強(qiáng)創(chuàng)新動(dòng)力。要開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新專題大討論活動(dòng)，深入探討創(chuàng)新意義和價(jià)值，研究創(chuàng)新思路和方式，總結(jié)創(chuàng)新成果和經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)形成規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化的創(chuàng)新體系。要堅(jiān)持深入基層、貼近群眾，開展上門服務(wù)、超時(shí)服務(wù)等活動(dòng)，開創(chuàng)更有效、更便捷的服務(wù)理念和服務(wù)方式。要開展文明服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、技術(shù)成果創(chuàng)新獎(jiǎng)等評(píng)選創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大干部職工開拓創(chuàng)新思路，提高工作技能，在全行業(yè)形成比創(chuàng)新、比貢獻(xiàn)、賽業(yè)績(jī)的濃厚創(chuàng)新氛圍。四、時(shí)間步驟開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)從2010年7月開始至12月結(jié)束。具體分三個(gè)階段進(jìn)行：（一）宣傳動(dòng)員階段（7月中旬——7月下旬）在市文明委文件印發(fā)《關(guān)于在全市窗口服務(wù)行業(yè)開展“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案》之后，以各行業(yè)主管部門為實(shí)施責(zé)任單位，層層組織召開動(dòng)員會(huì)議，進(jìn)行安排部署。全市各參賽單位根據(jù)市文明委的總體方案，結(jié)合本單位的工作實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)，制定具體的、可操作性強(qiáng)的實(shí)施方案和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并層層召開動(dòng)員會(huì)議，進(jìn)行動(dòng)員部署，并組織新聞媒體對(duì)動(dòng)員情況進(jìn)行宣傳報(bào)道。（二）組織實(shí)施階段（8月初——10月底)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找差距。各參賽單位和工作人員要分別對(duì)照“示范單位”、“示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”的標(biāo)準(zhǔn)要求，查找差距，堅(jiān)持按照“缺什么補(bǔ)什么”的原則，制度整改措施，切實(shí)抓好整改。各司其責(zé)，全力推進(jìn)。各參賽單位把競(jìng)賽活動(dòng)的工作任務(wù)落實(shí)到具體科室、落實(shí)到人頭，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，把競(jìng)賽活動(dòng)引向深入。創(chuàng)新方式，搞好創(chuàng)建。各行業(yè)、各單位要結(jié)合行業(yè)和單位特點(diǎn)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、崗位大練兵、技術(shù)大比武、文明禮儀展示、“理想在崗位上閃光”演講比賽、文明服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等各具特色的文明創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)真正見成果、出實(shí)效。抽樣調(diào)查，巡訪督查。由市文明辦組織專門力量對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行明察暗訪、抽樣調(diào)查，將督查結(jié)果作為年底評(píng)選考核的重要依據(jù)。（三）總結(jié)評(píng)選階段(11月初——12月中旬)自查申報(bào)。符合條件的參賽單位、窗口和個(gè)人，要填寫文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“示范單位”、“示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”申報(bào)表，行業(yè)主管部門組織評(píng)選并簽署意見后，報(bào)市文明辦確認(rèn)。檢查考核。市文明辦將對(duì)申報(bào)的參賽單位進(jìn)行日?？己?、明查暗訪，對(duì)各申報(bào)單位進(jìn)行綜合評(píng)定并進(jìn)行排序，擬定競(jìng)賽活動(dòng)的20個(gè)“示范單位”、30個(gè)“示范窗口”和50名“服務(wù)標(biāo)兵”，并將名單報(bào)市文明委領(lǐng)導(dǎo)審定。通報(bào)表彰。對(duì)評(píng)出的“示范單位”、“示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”，由市文明委進(jìn)行命名表彰，并在全市通報(bào)。五、工作要求（一）高度重視，結(jié)合實(shí)際制定具體方案。各窗口行業(yè)主管部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。要把“展、創(chuàng)”競(jìng)賽活動(dòng)作為抓行業(yè)形象和隊(duì)伍建設(shè)的重要契機(jī)，作為服務(wù)全市創(chuàng)建文明城市和文明行業(yè)工作的重點(diǎn)內(nèi)容，認(rèn)真研究制定具體實(shí)施方案。要按規(guī)定扎扎實(shí)實(shí)地開展好此項(xiàng)活動(dòng)，做到組織到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位。各窗口行業(yè)主管部門制定的具體實(shí)施方案和市直窗口單位參賽名單于7月31日前報(bào)市文明辦，聯(lián)系電話：（二）周密部署，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。一是建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，各參賽單位要成立專門 的工作班子，確定專人專抓，形成上下聯(lián)動(dòng)、黨政工青婦齊抓共管的工作局面。各行業(yè)主管部門明確一名主抓副職和科室負(fù)責(zé)人作為聯(lián)絡(luò)員，名單和通訊方式請(qǐng)于7月31日上報(bào)。二是建立信息反饋機(jī)制，加強(qiáng)信息交流，及時(shí)掌握競(jìng)賽動(dòng)態(tài)，確保競(jìng)賽活動(dòng)情況上下貫通。三是建立激勵(lì)約束機(jī)制，對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)抓出成效的單位和個(gè)人給予通報(bào)表彰，對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)不重視，工作進(jìn)展緩慢的單位和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。四是建立督查督辦機(jī)制，通過定期不定期的明察暗訪和新聞?shì)浾摫O(jiān)督，保證競(jìng)賽活動(dòng)的每一步工作都落到實(shí)處。（三）密切配合，形成競(jìng)賽活動(dòng)的良好氛圍。此次競(jìng)賽活動(dòng)是在市文明委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由市文明辦組織，全市統(tǒng)一考評(píng)表彰。在此期間，市文明辦將與各新聞媒體協(xié)同聯(lián)動(dòng)、密切配合。尤其是市內(nèi)各新聞媒體要緊密配合全市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，認(rèn)真組織新聞?shì)浾撔麄?，根?jù)媒體特點(diǎn)，開辟專欄、專題，組織骨干力量深入各窗口單位采訪競(jìng)賽活動(dòng)開展情況，推出先進(jìn)典型；同時(shí)，要發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用，對(duì)那些活動(dòng)推進(jìn)不力，服務(wù)態(tài)度生硬、辦事效率低下等不文明現(xiàn)象進(jìn)行曝光和監(jiān)督，形成濃厚的輿論氛圍。（四）加強(qiáng)督導(dǎo)，推動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)落到實(shí)處。市文明辦將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對(duì)存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評(píng)選示范單位、示范窗口和文明標(biāo)兵的主要依據(jù)。對(duì)各行業(yè)暗訪巡查的實(shí)際記錄還將作為評(píng)選文明單位、文明機(jī)關(guān)、文明行業(yè)的重要依據(jù)。（五）以人為本，注重競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)效。競(jìng)賽活動(dòng)既要大張旗鼓，又要扎扎實(shí)實(shí)。要放手發(fā)動(dòng)行業(yè)、企業(yè)和群眾，把群眾的滿意程度作為衡量競(jìng)賽活動(dòng)的第一標(biāo)準(zhǔn)，深入各行業(yè)企業(yè)，深入基層群眾，努力為各行業(yè)企業(yè)辦實(shí)事、辦好事，為群眾謀利益、謀福祉，讓行業(yè)企業(yè)和群眾真正感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的好處，自覺參與對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)的監(jiān)督，使競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。大賽共分二個(gè)部分進(jìn)行：第一部分：自我陳述。時(shí)間1分鐘，重點(diǎn)闡述對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，禮儀在社會(huì)生活發(fā)展中的重要意義。第二部分：風(fēng)采展示。各參賽隊(duì)可采取情景劇、小品、相聲、小戲、表演唱、快板等文藝形式進(jìn)行展示，鼓勵(lì)創(chuàng)新，節(jié)目?jī)?nèi)容以生活禮儀、社會(huì)禮儀、賽場(chǎng)禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀、涉外禮儀六項(xiàng)內(nèi)容為主，結(jié)合本職工作實(shí)際，可側(cè)重表現(xiàn)本行業(yè)禮儀行為規(guī)范，限時(shí)8分鐘。各單位不論采取何種表演形式，內(nèi)容都要緊扣“禮儀”這一中心內(nèi)容，突出正面形象，達(dá)到教育人、感動(dòng)人的效果。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)總分100分。自我陳述30分；風(fēng)采展示70分。其中風(fēng)采展示包括創(chuàng)意、服裝服飾、語(yǔ)言表達(dá)、表演技巧等。大賽獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置本次大賽設(shè)一等獎(jiǎng)2名、二等獎(jiǎng)4名、三等獎(jiǎng)6名；設(shè)立最佳編劇獎(jiǎng)、最佳導(dǎo)演獎(jiǎng)、最佳表演獎(jiǎng)三個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)；組織獎(jiǎng)6名。優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名。參賽要求（1）參賽選手年齡不限，體貌端正。（2）參賽選手具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和表現(xiàn)力。（3）參賽選手著裝大方得體（女士要求化淡妝）。（4）參賽隊(duì)所需道具、服飾自行解決。二）禮儀知識(shí)問答（20分）（1）由評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)在各分院部參與禮儀展示的學(xué)生當(dāng)中隨機(jī)抽取的3名學(xué)生，代表本院部參與禮儀知識(shí)問答。（2）10組備選題目，由各代表隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)抽取一組作答，每組題目共計(jì)15分。（3）參賽人員的儀容儀表，禮儀規(guī)范，應(yīng)變能力的表現(xiàn)等。（5分）（4）參賽隊(duì)伍可以自由決定是否選擇風(fēng)險(xiǎn)題作答，風(fēng)險(xiǎn)題5分，答對(duì)得分，答錯(cuò)或不能作答做相應(yīng)扣分。（5）考察范圍：商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、著裝禮儀、餐桌禮儀、校園文明禮儀等。（三）禮儀展示（70分）各分學(xué)院根據(jù)禮儀的各種要求