【正文】 、可擴展性，以及技術(shù)上的先進性、規(guī)范性和安全性。 2. 平臺統(tǒng)一化：構(gòu)建統(tǒng)一的 IT 運維響應(yīng)服務(wù)平臺 以及監(jiān)控平臺 ，以此為基礎(chǔ)規(guī)范華冠電子運維服務(wù)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目 方案建議書 第 7 頁 全公司的 IT 運維和管理工作，為 IT 服務(wù)提供有力技術(shù)支撐。因此計劃借鑒國際先進的運維監(jiān)控及 流程 管理平臺的管理經(jīng)驗，構(gòu)建 華冠電子 的 IT 運維服務(wù)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 項目 。公司是國內(nèi)首家從事電力負荷研制的廠家（ 1982 年）， 1987 年，被國務(wù)院電子信息推廣應(yīng)用辦公室列為全國兩家無線電力負荷控制技術(shù)試點單位之一 。 博思軟件中國有限公司 華冠電子 運維服務(wù)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目 方案建議書 周堅 20210706 華冠電子運維服務(wù)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目 方案建議書 第 2 頁 目 錄 1. 項目概述 ...................................................................................................................... 6 . 項目背景 ........................................................................................................ 6 . 項目目標 ........................................................................................................ 6 2. 項目技術(shù)方案建議書 .................................................................................................. 8 . 技術(shù)方案設(shè)計原則 ........................................................................................ 8 . 集中性和安全性原則 ............................................................................. 8 . 標準性和規(guī) 范性原則 ............................................................................. 9 . 實用性和高效性原則 ............................................................................. 9 . 運維服務(wù)系統(tǒng)整體架構(gòu)設(shè)計 ...................................................................... 11 . 整體架構(gòu)概述 ....................................................................................... 11 . IT 服務(wù)管理架構(gòu) ................................................................................... 11 . IT 監(jiān)控管理架構(gòu) ................................................................................... 15 . 整體邏輯架構(gòu)（平臺關(guān)系） ............................................................... 18 . 運維服務(wù)管理體系框架及要點 ........................................................... 18 . 運 維服務(wù)管理體系落地指引 ............................................................... 20 . 運維服務(wù)管理統(tǒng)一展現(xiàn)示例 ............................................................... 22 . IT 服務(wù)管理平臺詳述 .................................................................................. 23 . 服務(wù)臺 ................................................................................................... 23 . 事件管理 ............................................................................................... 25 華冠電子運維服務(wù)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目 方案建議書 第 3 頁 . 問題管理 ............................................................................................... 30 . 變更管理 ............................................................................................... 33 . 發(fā)布管理 ............................................................................................... 38 . 配置管理 ............................................................................................... 40 . 知識庫管理 ........................................................................................... 49 . 服務(wù)等級管理 ....................................................................................... 51 . IT 服務(wù)管理系統(tǒng)流程平臺全方位能力 ...................................................... 56 . 總體優(yōu)勢 ............................................................................................... 56 . 處理能力 ............................................................................................... 62 . 擴展能力 ............................................................................................... 65 . 移植能力 ............................................................................................... 68 . IT 服務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)報表 .......................................................................... 70 . 報表概述 ............................................................................................... 70 . Crystal Report 報表系統(tǒng) ....................................................................... 70 . 報表制作流程 ....................................................................................... 71 . 自定義報表 ........................................................................................... 72 . IT 服務(wù)管理平臺集成概述 .......................................................................... 73 . 監(jiān)控系統(tǒng)集成 ....................................................................................... 74 . 短信平臺集成 ....................................................................................... 76 . IT 集中監(jiān)控管理平臺詳述 .......................................................................... 77 華冠電子運維服務(wù)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目 方案建議書 第 4 頁 . 監(jiān)控數(shù)據(jù)采集 ....................................................................................... 77 . 監(jiān)控內(nèi)容詳述 ....................................................................................... 78 . 監(jiān)控數(shù)據(jù)處理 ....................................................................................... 89 . 監(jiān)控平臺展現(xiàn) ....................................................................................... 99 . 監(jiān)控報表系統(tǒng) ..................................................................................... 104 3. BMC 公司及相關(guān)解決方 案概述 ............................................................................. 106 . BMC 公司概述 ........................................................................................... 106 . BMC 業(yè)務(wù)服務(wù)管理框架 ........................................................................... 107 . 規(guī)劃與監(jiān)管 ......................................................................................... 108 . 服務(wù)與支持 ......................................................................................... 109 . 供應(yīng)與配置 ......................................................................................... 110 . 監(jiān)控與運營 ......................................................................................... 111 . 集成與調(diào)和 ......................................................................................... 112 . BMC IT 服務(wù)管理產(chǎn)品概述 ....................................................................... 113 . 市場份額 ..................................