【正文】 詢200多件（次），網(wǎng)上公開項(xiàng)目審批流程及有關(guān)事項(xiàng)，極大地方便了群眾辦事。三是加快了電子政務(wù)信息化建設(shè)。針對工商個(gè)體戶注冊登記在中心成立初仍由各窗口分頭受理分頭辦，群眾辦個(gè)事項(xiàng)仍需先后數(shù)次到中心，累計(jì)時(shí)間較長，中心推出了告知承諾制。結(jié)合收退件管理和聯(lián)辦件運(yùn)作管理制度，突破原有的“三五”運(yùn)作辦法，實(shí)施了“七項(xiàng)公開、七件管理、七制辦理”的“三七”運(yùn)作模式，使中心審批辦證更規(guī)范、更公開、更透明。一是通過以加大窗口授權(quán)力度、簡化手續(xù)等形式來提高辦事效率。企業(yè)和群眾的需求，是中心巾幗文明示范崗創(chuàng)建的立足之本，也是便民服務(wù)的工作重點(diǎn)。并設(shè)置茶水、沙發(fā)、服務(wù)指南欄，設(shè)立服務(wù)咨詢臺、多媒體查詢臺，放置打氣筒、筆、老花鏡等設(shè)施，供服務(wù)對象使用。制度建設(shè)要，環(huán)境同樣要優(yōu)美。中心巾幗文明示范崗創(chuàng)建小組實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，制定并逐步完善了《窗口服務(wù)考核獎勵(lì)辦法》，《考勤制度》、《服務(wù)規(guī)范》等16項(xiàng)規(guī)章制度，使全體成員有規(guī)可依，有章可循。遵照“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”八字方針，推行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督，運(yùn)用各種形式的廉政黨紀(jì)教育，引導(dǎo)成員樹立全局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識，做到腳踏實(shí)地、揚(yáng)長避短，警鐘常鳴。目前，現(xiàn)有女干部中大專以上學(xué)歷36名，在讀大專、本科6名，中級以上職稱16名，計(jì)算機(jī)、普通話培訓(xùn)合格率達(dá)98％以上。二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不疏忽。堅(jiān)持每月兩次的政治學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想等建設(shè)有中國特色社會主義理論以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)知識。創(chuàng)建小組始終把統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識作為創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)性工作來抓。二、主要做法近四年來；創(chuàng)建小組始終圍繞“五個(gè)抓”為中心，即抓思想、抓制度、抓業(yè)務(wù)、抓服務(wù)、抓活動，努力探索各種行之有效的形式。同時(shí)，由于中心是由縣公安局、發(fā)展計(jì)劃局、建設(shè)局等25個(gè)單位設(shè)窗口組成，工作人員多且女性比例重，難以管理。（)nbsp。截止2004年8月，從她們手中辦理出的各類服務(wù)事項(xiàng)267374件，日平均辦件267件，按期辦結(jié)率100%。第一篇：巾幗文明示范崗事跡材料（精選）巾幗文明示范崗事跡材料***縣便民服務(wù)中心（以下簡稱中心）巾幗文明示范崗現(xiàn)有成員55名，占中心總?cè)藬?shù)的66%。自2001年3年開始創(chuàng)巾幗文明示范崗活動以來，先后榮獲縣巾幗文明示范崗、縣精神文明十件新事、市巾幗文明示范崗、省巾幗文明示范崗、市級文明單位、縣“十佳”巾幗文明示范崗、“三人’紅旗集體，贏得李金明、黃興國、巴音朝魯、葛慧君等省市領(lǐng)導(dǎo)肯定。一、創(chuàng)建背景***縣便民服務(wù)中心成立于2000年8月，是***縣委、縣政府為了實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，精簡行政審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，推進(jìn)廉政勤政建設(shè)，為各類經(jīng)濟(jì)組織和人民服務(wù)而創(chuàng)建，并要求amp。中心以“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的辦事效率，一流的窗口形象”來達(dá)到“進(jìn)一家門辦成，蓋一個(gè)章辦好，收規(guī)定費(fèi)辦完，按承諾日辦結(jié)”的目的。面對上述狀況，中心黨組認(rèn)為抓好女干部隊(duì)伍建設(shè)，基本能抓住中心工作重點(diǎn)，并決定通過以爭創(chuàng)巾幗文明示范崗這一有效載體，來實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府要求。（一）抓思想。 一是學(xué)習(xí)不松懈。在集中學(xué)、自學(xué)、專題討論的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建小組邀請了黨校老師、企業(yè)代表、全國勞模等來講座；增加全體成員的感性認(rèn)識，努力引導(dǎo)全體成員樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，把思想行動統(tǒng)一到辦好中心上來。在保證每個(gè)成員參加原單位組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建小組每月召開一次以上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如進(jìn)行承諾件、聯(lián)辦件等運(yùn)作知識培訓(xùn)，同時(shí)還積極鼓勵(lì)成員參加省計(jì)算機(jī)、普通話等級培訓(xùn)、大專和專升本學(xué)歷教育等等。三是行風(fēng)廉政不手軟。（二）抓建設(shè)。同時(shí)，還采取一天4次打卡考勤、中途外出登記、單位領(lǐng)導(dǎo)值班記錄、服務(wù)對象評議、意見薄、投訴箱、簡報(bào)、值周檢查等措施，加強(qiáng)管理，并把結(jié)果上墻公布，且與窗口單位年度崗位目標(biāo)考核掛鉤。在創(chuàng)建過程中，實(shí)行了大廳衛(wèi)生值班制度，保持了室內(nèi)外衛(wèi)生清潔，工作現(xiàn)場整潔，資料擺放整齊。（三）抓業(yè)務(wù)。為優(yōu)化審批程序和審批形式，創(chuàng)建小組配合中心工作，對一些”瓶頸”制約因素進(jìn)行了認(rèn)真的分析，采取了相應(yīng)的改進(jìn)措施。二是不斷創(chuàng)新運(yùn)作機(jī)制。針對涉及多部門審批的事項(xiàng)，經(jīng)初審、聯(lián)審和集體現(xiàn)場踏勘后符合政策規(guī)定的，實(shí)行同步聯(lián)辦制度（交叉重復(fù)事項(xiàng)聯(lián)審制）。目前共推出了告知承諾項(xiàng)目34項(xiàng)，使申請者作出承諾后2日內(nèi)便可領(lǐng)取工商執(zhí)照，比市規(guī)定辦理時(shí)間縮短了12天。今年為滿足企業(yè)群眾對審批多途徑需求，創(chuàng)建小組致力于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，于開通外網(wǎng)，網(wǎng)站設(shè)有中心動態(tài)、政策法規(guī)，表格下載，在線投訴，網(wǎng)上咨詢，發(fā)布招投標(biāo)信息，公示招標(biāo)結(jié)果等數(shù)十個(gè)欄目。（四）抓服務(wù)。在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，創(chuàng)建小組制訂了《窗口服務(wù)規(guī)范》，要求使用規(guī)范用語和禮貌用語。即：一笑，服務(wù)要面帶微笑；二站，服務(wù)對象靠定窗口或離開窗口要站立迎送；三聲，服務(wù)對象來時(shí)有迎聲，詢問時(shí)有答聲，離開時(shí)有送聲；四統(tǒng)一，接電話時(shí)用語統(tǒng)一，接待時(shí)用語統(tǒng)一，辦理業(yè)務(wù)用語統(tǒng)一，服務(wù)對象離開時(shí)用語統(tǒng)一；五個(gè)一樣，受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，于部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐。中心還拓展服務(wù)領(lǐng)域，著力建設(shè)了“三制一區(qū)”綠色服務(wù)通道。為了能讓辦事群眾隨到、隨時(shí)辦事，中心制定了“雙休日、節(jié)假日值班制”，“午休時(shí)間值班服務(wù)制”，保證一年365天，天天有人在崗，時(shí)時(shí)可以辦理。三是推行企業(yè)全程代理服務(wù)制度。四是在一樓大廳設(shè)立殘疾人特殊服務(wù)區(qū)，開通了熱線求助服務(wù)電話，對殘疾人、年邁體弱者、市級以上勞模，采用電話預(yù)約、定時(shí)上門服務(wù)，寧可自己麻煩百次，不讓群眾多跑一趟，力求做到讓特殊困難群眾不出門、不上樓、不花錢辦事。開展好活動，調(diào)節(jié)和豐富全體成員的生活，是巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作的“凝固劑”。另一方面長期開展各類宣傳服務(wù)活動，利用有線電視，宣傳窗、報(bào)紙等媒體，經(jīng)常性地發(fā)布中心便民服務(wù)舉措及服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大中心影響：利用節(jié)假日組織了以婦女為主的巾幗志愿者隊(duì)伍，赴涂茨、新橋等偏僻鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行下鄉(xiāng)設(shè)攤宣傳活動；開展了“慈善一日捐”和扶貧幫團(tuán)活動，累計(jì)捐款金額達(dá)8000余元。三、主要成效經(jīng)過創(chuàng)建工作，中心各項(xiàng)工作取得階段性成效，主要表現(xiàn)為：（一）增強(qiáng)工作合力，提高了辦事效率。在深入調(diào)查研究上，不斷充實(shí)中心的單位和項(xiàng)目，把與群眾聯(lián)系密切的項(xiàng)目進(jìn)中心運(yùn)作，使窗口從開辦初的21個(gè)增加到26個(gè)，服務(wù)項(xiàng)目由原來的177項(xiàng)擴(kuò)至254項(xiàng)，并建設(shè)成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。目前，許多群眾反映，四年來，中心的辦事效率更便捷了。創(chuàng)建以來，全體成員以“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的辦事效率，一流的窗口形象”