【正文】 眼鏡時(shí)可以先用清水沖洗鏡片，把鏡片上的灰塵和雜質(zhì)沖洗干凈，再拿鏡布擦拭干凈即可。每次的回返應(yīng)有新鮮的話題，比如：對(duì)眼睛好的食譜，護(hù)眼小知識(shí)等。，佩戴方法不正確而無(wú)法及時(shí)調(diào)整會(huì)影響視力下降。我們這邊的定期復(fù)查是檢查視力，可以根據(jù)您的視力情況，我們驗(yàn)光師會(huì)給您后期的一個(gè)用眼做一個(gè)專業(yè)的指導(dǎo)，還可以檢查下您的鏡架有無(wú)變形之類的情況，順便幫您保養(yǎng)一下鏡片。也是我們的責(zé)任，所以說(shuō)免費(fèi)的定期復(fù)查就是為了保護(hù)好您的視力。您還是要小孩抽個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)復(fù)查下吧。（關(guān)于小孩的）初三，高三，畢業(yè)班沒(méi)時(shí)間的術(shù)語(yǔ)：那您小孩現(xiàn)在用眼量很大，也正是他現(xiàn)在用眼量大，學(xué)習(xí)任務(wù)重，眼睛更容易發(fā)生變化，所以就更需要監(jiān)控了，更何況近視本身就會(huì)影響到學(xué)習(xí)，近視后的學(xué)生本身就容易產(chǎn)生眼睛疲勞，眼睛疲勞會(huì)引起腦疲勞，到時(shí)候就會(huì)影響學(xué)習(xí)的效率。您要知道度數(shù)漲了，花多少錢都是買不回來(lái)的。再次，可能是視力退步了的最后，顧客懶惰自己不愿意來(lái)復(fù)查的 根據(jù)以上幾種情況，開(kāi)頭語(yǔ)為：請(qǐng)問(wèn)是某某某嗎？我這里是重醫(yī)附一院眼視光中心的，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？ 您很久沒(méi)來(lái)我們中心復(fù)查眼睛了，請(qǐng)問(wèn)是什么原因呢？ a．工作忙；家里面有事；沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)。首先，長(zhǎng)期沒(méi)來(lái)復(fù)查的可能是因?yàn)楣ぷ鲗W(xué)習(xí)太忙了沒(méi)時(shí)間等情況。來(lái)復(fù)查的時(shí)候順便帶上舊眼鏡和驗(yàn)光手冊(cè)。目的：讓顧客及時(shí)了解并監(jiān)控好自己的視力情況，并加大附屬品的銷售?！疫@幾天都有事，沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)，又急著要用怎么辦？術(shù)語(yǔ)：是這樣的，我們可以送貨上門或者采用郵寄的形式，您只需要留下聯(lián)系地址和電話就可以了。因?yàn)閷?duì)如何配戴和正確使用好這幅眼鏡是有要求的。）一、通知電話。第一篇：眼鏡店標(biāo)準(zhǔn)回訪電話話術(shù)重醫(yī)附一院眼視光中心回訪電話話術(shù)目的：使服務(wù)更加貼心，回訪更加規(guī)范。注意：這里電話主要是指定期打電話給顧客，這類電話主要包括通知電話（取鏡，調(diào)整鏡架和復(fù)查），回訪電話（溝通眼鏡方面的問(wèn)題，包括各種用眼小常識(shí)等。通用術(shù)語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)您是某某某么？我是重醫(yī)附一院眼視光中心的，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話么？1：不方便：很抱歉打擾到您，您那邊大概什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話呢？＜記好時(shí)間，再打＞2：方便：話術(shù)如下：取鏡術(shù)語(yǔ)：您的眼鏡已經(jīng)做好了，您看您什么時(shí)候有時(shí)間就過(guò)來(lái)取一下眼鏡呢？我可能來(lái)不了，另外叫人來(lái)拿可以嗎？術(shù)語(yǔ)：最好還是您本人過(guò)來(lái)。我們這邊有一個(gè)配鏡指導(dǎo)是必須要您自己知道并要求當(dāng)場(chǎng)配戴和重復(fù)的。復(fù)查電話復(fù)查電話包括正常復(fù)查電話和長(zhǎng)期未來(lái)復(fù)查的電話⑴ 正常復(fù)查電話。術(shù)語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)是某某某嗎？您好，我這里是重醫(yī)附一院眼視光中心，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？您從上次來(lái)配鏡的時(shí)間算起，現(xiàn)在又到了復(fù)查時(shí)間了，請(qǐng)您這個(gè)周末過(guò)來(lái)做一次全面的檢查。結(jié)束語(yǔ)：不好意思打擾您了，祝您工作順利/節(jié)日愉快/周末愉快 ⑵長(zhǎng)期未來(lái)復(fù)查的電話目的：讓顧客及時(shí)了解并監(jiān)控好自己的視力情況，也是加大其他產(chǎn)品的銷售。其次，長(zhǎng)期不來(lái)復(fù)查的可能是以為復(fù)查要收費(fèi)及不明白復(fù)查的重要性。術(shù)語(yǔ)：對(duì)，您的工作很重要，但近視程度的好壞關(guān)系到您一輩子的事，近視形成的原因很多是因?yàn)樽杂X(jué)性差引起的習(xí)慣不好而造成的近視，所以就更要加大力度督促好，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥，使您的視力更加健康。所以，您這個(gè)周末最好過(guò)來(lái)復(fù)查。如何正確使用這副眼鏡及幫到您小孩，這就需要雙方的配合，定期復(fù)查。（3）覺(jué)得復(fù)查沒(méi)用，沒(méi)什么效果的術(shù)語(yǔ)：首先，您當(dāng)初選擇了我們這個(gè)眼鏡也就是對(duì)我們的信任。您這么久沒(méi)來(lái)了我們也不知道您現(xiàn)在的視力情況怎么樣了?？梢云鸬疆孆堻c(diǎn)睛的語(yǔ)句有：，也是我們的責(zé)任，定期復(fù)查就是為了保護(hù)您的視力。目的：了解顧客最近這段時(shí)間戴眼鏡的情況與用眼情況，要各自都有向?qū)Ψ桨l(fā)出的信息，要有情感的交流，通過(guò)溝通與交流，應(yīng)和顧客建立良好的關(guān)系，并將戴鏡常識(shí)，服務(wù)理念傳給顧客，讓顧客知道我們一切都是為了孩子。同時(shí)通過(guò)幾次的交流可以讓顧客發(fā)展為轉(zhuǎn)介紹顧客。學(xué)生群體：是否經(jīng)?？措娨?、玩電腦？飲食等方面。最后提醒可以定期回店享受免費(fèi)服務(wù)（清洗、調(diào)試等）。當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開(kāi)放式問(wèn)題。成功回訪客戶第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪。那時(shí)的你，會(huì)配合調(diào)查嗎？同樣的，對(duì)于背景調(diào)查來(lái)說(shuō)，你選擇的溝通時(shí)間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時(shí)段去做背景調(diào)查？你是否已經(jīng)模擬過(guò)對(duì)方回答你的問(wèn)題需要耽擱多長(zhǎng)的時(shí)間？一般來(lái)說(shuō)，上午的11點(diǎn)12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段，都是接近下班的時(shí)候，大多數(shù)人員會(huì)在那個(gè)時(shí)段把手上緊張的工作稍稍放松一點(diǎn)，那時(shí)進(jìn)行顧客回訪，不配合的人員比較少。對(duì)于電話另一頭的人來(lái)說(shuō)，你的語(yǔ)音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過(guò)聲音感受到的。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語(yǔ)，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。詢問(wèn)時(shí)主要了解產(chǎn)品使用時(shí)肌膚的初感，例如：“蘆薈納米金補(bǔ)水潤(rùn)白凝露”，感覺(jué)這款化妝水是否好吸收？潔膚后使用此產(chǎn)品35分鐘后肌膚是不是覺(jué)得不緊繃了，摸上去明顯感覺(jué)很滋潤(rùn)？其它的產(chǎn)品，如潔面乳的泡沫是否豐富細(xì)膩？清潔度如何？并根據(jù)顧客的使用方法給予正確的指導(dǎo)，告知繼續(xù)使用后肌膚的改變，增加繼續(xù)使用的信心及欲望。三周后再做一下售后跟蹤，了解產(chǎn)品初期效果。通過(guò)3個(gè)星期后的回訪減少顧客因產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果而流失現(xiàn)象。三月之后就要做銷售再跟進(jìn)，因?yàn)橐话闱闆r之下，顧客購(gòu)買的產(chǎn)品會(huì)在三個(gè)月后用完，及時(shí)地跟進(jìn)，能促成顧客的再次購(gòu)買?；卦L的時(shí)間，除上述說(shuō)到的“上午的11點(diǎn)12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段”，我們也可以安排在每期活動(dòng)之前，讓顧客了解最新的促銷活動(dòng)。讓顧客覺(jué)得你很專業(yè)）。結(jié)