【正文】 004年3月，《人力資源》，漓江出版社，2003年，《物業(yè)管理理論與實務(wù)》，冶金出版社，2002年，《物業(yè)管理》，經(jīng)濟日報出版社，1999年第二篇：物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力一個企業(yè)能在市場競爭中獲勝說明這個企業(yè)與其他企業(yè)相比有超長之處。員工培訓(xùn)方面重點抓好物業(yè)管理法規(guī)知識、崗位技能、消防知識、服務(wù)意識、禮儀禮節(jié)、職業(yè)道德、電腦操作以及文化科技知識等方面的培訓(xùn)。同時建立有效的激勵機制，始終把員工培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來對待。人才是行業(yè)發(fā)展的要害因素，不但要有杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才，更要有復(fù)合型的能干的人力，物業(yè)管理企業(yè)假如要迅速發(fā)展壯大，在人才競爭方面，就必須樹立起自己獨特的人才觀，使人才既進得來也留得住，還要不斷有進步。大量事實證實，早期市場競爭的焦點在價格，而現(xiàn)代市場的競爭則是管理的競爭、服務(wù)的競爭、人才的競爭、實力的競爭、意識的競爭。制度創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的生命力之所在。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，技術(shù)發(fā)展日新月異，高科技產(chǎn)品換代迅速，物業(yè)管理行業(yè)涉及的方方面面很多，只有具備較強的專業(yè)知識和市場經(jīng)驗，才能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)走向規(guī)范。更要未雨綢繆，著眼長遠，在屬下面前擔(dān)當(dāng)起示范和教育職能。在物業(yè)管理行業(yè)，絕大多數(shù)投訴是由于業(yè)主與企業(yè)溝通不暢而引起誤會甚至偏見；與物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的部門和單位更多，溝通和協(xié)調(diào)更是頻繁，更顯得重要。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的溝通協(xié)調(diào)能力是不可或缺的條件。要熟知憲法，也要熟知民法和物權(quán)法，即便看似雞毛蒜皮的小事，也要對照《物業(yè)管理條例》和相關(guān)的政策法規(guī)辦事，來不得半點馬虎。物業(yè)管理事無巨細，包羅萬象，稍有疏忽，就有可能招致被動，給企業(yè)的形象、聲譽乃至經(jīng)濟效益帶來損害。改變習(xí)慣勢力是艱難的，非要有恒心和毅力不可。在許多地方開展的行風(fēng)評議活動中，對物業(yè)管理的評價一般都處于中下游的地位。專業(yè)的物業(yè)管理人才應(yīng)必備以下幾項素質(zhì)：。當(dāng)今社會尤其是物業(yè)管理行業(yè)，學(xué)科交叉，知識融合，技術(shù)集成。物業(yè)管理未來的市場空間巨大，因此物業(yè)管理企業(yè)對專業(yè)的物業(yè)管理人才的需求是有很大空間的。二、物業(yè)管理企業(yè)的人才需求我國物業(yè)管理正處于上升期，物業(yè)管理的推行短時將全面鋪開。城市成立物業(yè)管理培訓(xùn)機構(gòu)的也很少。因此，大部分物業(yè)管理公司建立之初就存在人員素質(zhì)相對較低的問題，這一現(xiàn)象即使在物業(yè)管理發(fā)展比較好的南方也表現(xiàn)明顯。因此，大部分物業(yè)管理公司成立之初，就背上了沉重的人員包袱。一、物業(yè)管理人員素質(zhì)存在的主要問題，而房管所和單位房管部門作為后勤部門。中國目前現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中占有一定的比重，其發(fā)展進程對我國總體經(jīng)濟的發(fā)展有著重要的影響，物業(yè)管理企業(yè)要想發(fā)展，要想創(chuàng)新，就必須有高素質(zhì)、復(fù)合型的人才，企業(yè)必須制定正確的競爭戰(zhàn)略以謀求發(fā)展。因此，培養(yǎng)復(fù)合型人才，實行全員市場準入，強化復(fù)合型人才能力，將成為物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力所在。第一篇：淺談提高物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力淺談提高物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力 摘要：隨著中國加入世界貿(mào)易組織，融入國際市場經(jīng)濟的步伐加快，非凡是物業(yè)管理條例的不斷貫徹落實，物業(yè)管理這一二十一世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)越來越受到關(guān)注。與體制相關(guān)，聯(lián)系到行業(yè)的整合以及加入WTO的背景，被視為物業(yè)管理業(yè)軟肋的人才問題顯得越發(fā)嚴重。物業(yè)管理企業(yè)的人才是企業(yè)重要的組成部分，提高其素質(zhì)水平有利于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部秩序，提高企業(yè)內(nèi)員工建設(shè)企業(yè)的積極性，有利于有效地整合組織內(nèi)部資源，塑造起組織價值，增強本企業(yè)在市場中的競爭力。所以培養(yǎng)企業(yè)復(fù)合型人才，提高企業(yè)人員素質(zhì)這一問題是不容忽視的。這一點在物業(yè)管理發(fā)展相對滯后的地區(qū)表現(xiàn)得更為明顯。同樣，由房地產(chǎn)公司派生出來的物業(yè)管理公司，一開始主要也是由房地產(chǎn)公司的“冗員”組成的，而且物業(yè)公司還要不斷地接收上級房地產(chǎn)公司分流下來的人員。，人才的引進與培訓(xùn)工作一直比較滯后。屈指可數(shù)的高校物業(yè)管理專業(yè)和培訓(xùn)機構(gòu)，相對于全國200多萬的物業(yè)管理從業(yè)人員來說，只能是杯水車薪。全國絕大部分城市已引進和推廣了物業(yè)管理新體制，但據(jù)統(tǒng)計，全國物業(yè)管理的覆蓋面只占物業(yè)總量的30％，經(jīng)濟發(fā)達城市僅為50％。所謂專業(yè)的物業(yè)管理人才應(yīng)該是復(fù)合型人才，也就是多功能人才，其特點是多專多能，能夠在許多領(lǐng)域大顯身手。每個人都要提高自身的綜合素質(zhì)，即要拓寬知識面，又要不斷調(diào)整心態(tài)，變革自己的思維方式。物業(yè)管理雖是朝陽產(chǎn)業(yè)，但由于長期的傳統(tǒng)房管操作模式至今還影響著相當(dāng)一部分物業(yè)管理從業(yè)人員的思想和行為，致使許多問題長期存在。作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，必須更新觀念，把以管為首轉(zhuǎn)向以業(yè)主為先，以服務(wù)為中心，讓業(yè)主滿足，讓社會滿足。但這樣的改變是根本性的、革命性的，對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和推動意義深遠，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人為此將付出巨大的努力。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)整個經(jīng)營管理活動過程中，必須遵紀守法，按章辦事。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人作為領(lǐng)軍人物，要帶頭學(xué)法、知法、懂法、守法。具備了這些條件，職業(yè)經(jīng)理人就能在日常工作中把各類矛盾和問題分而化之，攻而克之，游刃有余。所有這一切，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)綜合自身的人格魅力、職業(yè)操守、業(yè)務(wù)知識、社會經(jīng)驗，妥善應(yīng)對，合理處置。久而久之，企業(yè)的運行必會更加順暢。市場經(jīng)濟的優(yōu)勝劣汰機制，為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人提出了高標準要求：必須精通業(yè)務(wù)，專能結(jié)合，熟練把握市場經(jīng)濟所要求的各類知識，才能掌控大局，把握規(guī)律，贏得先機，爭取主動。三、用機制創(chuàng)新留住人才面對物業(yè)管理企業(yè)的人才困境和人才危機，許多物業(yè)管理企業(yè)也開始熟悉到這個問題，但相對于其他行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)對于人才的重視仍顯不足，對人力資源的治理明顯缺乏有效的手段和應(yīng)對措施。面對激烈的市場競爭，物業(yè)管理企業(yè)只有選擇制度創(chuàng)新，才能真正按照市場經(jīng)濟的規(guī)則來運作人力資源這一非凡“資本”，使人力資源的配置達到最優(yōu)。隨著人們生活水平的不斷提高，物業(yè)管理將在人們的生活中扮演越來越重要的角色。應(yīng)堅持以德聘人、以德育人、以德治企，致力構(gòu)筑企業(yè)的人才高地。這種激勵機制應(yīng)包括5種：榮譽激勵、物質(zhì)激勵、參與企業(yè)民主管理活動的激勵、升職激勵和提供學(xué)習(xí)深造機會的激勵。通過運用各種手段，造就一支年輕化、知識化、專業(yè)化，政治過硬、思想活躍，具有豐富實踐經(jīng)驗和開拓創(chuàng)新精神的物業(yè)管理隊伍。這個超長之處就是一個企業(yè)在組織、管理、決策、指揮等方面競爭優(yōu)勢的集合，形成企業(yè)核心競爭力。物業(yè)管理行業(yè)的生產(chǎn)與其它行業(yè)有形產(chǎn)品的生產(chǎn)不同，有形產(chǎn)品的生產(chǎn)需要產(chǎn)品設(shè)計，需要購買原材料，需要很多道的加工程序，需要復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)，一個產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售需要經(jīng)過很多部門和渠道。而物業(yè)管理行業(yè)不同，物業(yè)管理是無形產(chǎn)品生產(chǎn)，不需要復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計，不需要購買原材料，不需要多道加工工序，不需要復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)，當(dāng)月生產(chǎn)（服務(wù)）當(dāng)月見效。一、打造品牌，提升企業(yè)核心競爭力一個好的品牌，其價值可以體現(xiàn)在以下幾個方面：一是在商業(yè)競爭中，確保自己進入入選范圍；二是降低企業(yè)自身及客戶對價格的敏感性；三是企業(yè)只需進行較少的投入，就可以使客戶產(chǎn)生重復(fù)購買的行為；四是在市場中產(chǎn)生杠桿效應(yīng)，維持產(chǎn)品穩(wěn)定發(fā)展；五是主導(dǎo)參與市場范圍抉擇；六是幫助和留住最好的員工。事實上，品牌的真諦在于員工是否切實滿足了顧客的期望。一個企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，要花很大精力去培育品牌。物業(yè)管理企業(yè)亦是如此。良好的企業(yè)文化能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心價值觀。同時，良好的企業(yè)文化能帶動項目的社區(qū)文化和社區(qū)品牌建設(shè)，為業(yè)主營造一個健康和諧的人居環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)種種問題，被業(yè)主和客戶投訴歸根結(jié)底還是企業(yè)的意識沒有更新，服務(wù)觀念不夠，更沒有在建立規(guī)范化的服務(wù)體系，難免不被越來越精明的業(yè)主抓住把柄，進行投訴?，F(xiàn)在，平庸的服務(wù)再也不能贏得客