【正文】 動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應(yīng)具備組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；（2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考；三、員工培訓(xùn)實施辦法： （1）培訓(xùn)種類： ① 管理人員培訓(xùn) ② 骨干培訓(xùn) ③ 入職員工培訓(xùn) ① 所屬部門培訓(xùn)；② 財務(wù)部培訓(xùn)；③ 人事部培訓(xùn)；④ 供應(yīng)部培訓(xùn)；⑤ 生產(chǎn)部培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)內(nèi)容：：① 管理人員應(yīng)具備的條件：相關(guān)的工作知識 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓(xùn)技術(shù) 努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格 ② 管理者應(yīng)具備的能力：管理能力 計劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成：尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力 了解同事、樂于接受批評 ④ 維持正常的工作關(guān)系：尊重他人 了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長 把握工作人員的心理和需要 公平對待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題（3）培訓(xùn)步驟 ① 新入職員工的培訓(xùn)：② 明確公司的經(jīng)營目的及方針；③ 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況；④ 了解公司的機構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)；⑥ 了解公司的規(guī)章制度和工作流程；⑦ 了解各部門的工作職能；了解企業(yè)文化。廠長、副廠長（廠長助理）崗位責(zé)任制 一、千方百計為廠里聯(lián)系修車業(yè)務(wù)，狠抓修車質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高知名度；二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財務(wù)、工資福利等工作，堅持人權(quán)財權(quán)一桿筆管到底；三、帶領(lǐng)全廠職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況；五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動，及時表揚好人好事；六、充分調(diào)動全廠職工的積極性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗；七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠長的決定和安排的各項工作，側(cè)重人事、行政、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。⒒ 督促直接下屬落實職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進程促使各項工作落到實處。開領(lǐng)料單 → 部門主管簽字 → 領(lǐng)料開采購申請單 → 部門主管審批 → 供應(yīng)部執(zhí)行 →入庫驗收 → 憑入庫到財務(wù)部結(jié)算 機 修 電 工 鈑 金 漆 工 內(nèi) 飾 設(shè) 備 組織機構(gòu)圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 廠 辦 廠 長 保 衛(wèi) 衛(wèi) 財 務(wù) 資 料 技術(shù)部 銷售部 供應(yīng)部 檢驗部 生產(chǎn)部 計 量 庫 房 川東 北 市郊縣 川 西 川 南 售后服務(wù)部 特約維修部 內(nèi) 飾 漆 工 鈑 金 電 工 機 修 備 件 索款賠 業(yè)務(wù)主管 車間主任 財務(wù)統(tǒng)計 電 工 機 修 鈑 金 漆 工 內(nèi) 飾 總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職責(zé) ⒈ 實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)；⒉ 擬定公司的基本管理制度；⒊ 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序；⒋ 按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進行；⒌ 擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案；⒍ 決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項；⒎ 創(chuàng)建公司企業(yè)文化；⒏ 保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯；⒐ 代表公司對外開展商務(wù)活動。二、生產(chǎn)方面（1）生產(chǎn)安排：由銷售部報生產(chǎn)計劃 →供應(yīng)采購→生產(chǎn)部安排生產(chǎn)（2）生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須采取書面形式，所有生產(chǎn)的變動執(zhí)行由生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)。（10）完善及檔案的存檔。（8）各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負(fù)責(zé)。（3）各部門在領(lǐng)用和采購時都要完善手續(xù)。招聘流程：普通員工：部門申請 → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 工作崗位的培訓(xùn) → 上崗 管理級：人事部招聘 → 總經(jīng)理面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)→ 作崗 位的培訓(xùn) → 上崗 離 職：普通員工：辭職報告 → 部門主管簽字 → 報人事部 → 工 作交接 → 財務(wù)核算 →離職 管理級：辭職報告 → 總經(jīng)理簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務(wù)核算 → 離職（5）財務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價（6）請假、調(diào)崗、變動 人事部、財務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：書面報告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報告 → 班組長簽字 → 車間主任（工段長）簽字→ 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 → 人事部存檔（7）付款：采購部開付款通知單 → 申請部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽 字 → 財務(wù)部付款（8）費用報銷：報銷人填寫報銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽 字 →財務(wù)部付款（9）借款：借款人申請 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務(wù)部付款（10）總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。（3）任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不在時，向副總經(jīng)理申報。違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時間內(nèi)不堅守崗位： （1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（2）上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款5元；（3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（4）上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和機修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；（6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣5元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；（8）任何人未經(jīng)許可，不得進材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長負(fù)責(zé)取領(lǐng)，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長批準(zhǔn)，方可發(fā)給；（10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠長批準(zhǔn)，方可發(fā)給；公司各部門工作流程 一、辦公室、人事（1）公司所有的采購、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負(fù)責(zé)。獎 懲 制 度 一、處罰辦法 違反勞動紀(jì)律：（1）遲到或早退一次扣5元，每月累計扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣50%；（4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的10—50%；無正當(dāng)理由不服從分配： （1）無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款50——500元，直至開除或送公安部處理；玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產(chǎn)遭受損失；（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人30——50%；（2）損失在500元以上的扣主要責(zé)任人40——60%；工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費原材料、原源，造成經(jīng)濟損失： （1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人30——50%；（2）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人40——60%；（3）損失在1000元以上的扣主要責(zé)任人50——80%，情節(jié)嚴(yán)重的開除，直至送交政法部門依法處理。員工自愿加班、包薪人員加班的不計算加班費用。因工作不能休息者，視作加班，計發(fā)加班工資。除國家規(guī)定的假別外，員工全年請事假不得超過20天，病假不得超過60天，超過的不享受年休假及評優(yōu)評先資格。病假時間段不計發(fā)工資。部門人員日報表作為員工出勤及作業(yè)工時的依據(jù)，主管錯報員工出勤情況的，依情節(jié)輕重給予警告、嚴(yán)重警告、記小過、記大過處分，虛報工時的給予相應(yīng)工時工資的10倍處罰。值班保安每天登記遲到員工名單，報人事科考勤人員用于核對。員工忘打卡的，可于當(dāng)日提供本部門經(jīng)理（主管）證明，由行政部人事科計算出勤，但每月不得超過兩次。曠工不計發(fā)工資，并扣除曠工時間段正常工資的三倍。有以下情形之一的為曠工：A、遲到或早退超過10分鐘的；B、無故不上班或未打卡的；C、請假或請假到期續(xù)假未獲批準(zhǔn)且未上班的。員工上下班時間為（保安人員24小時輪換休息）：夏季：上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 冬季：上午：08：30—12：00 下午：13：30—18：00 嚴(yán)禁帶打卡、打連卡，發(fā)現(xiàn)一次，對代打人警告處分，并視被代打人、打連卡人上（下）班時間無效。有事請假，獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。工作時間不能當(dāng)眾化妝。 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。 著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。 上班時必須穿工作服。員工著裝規(guī)定(一)著裝、儀容和舉止 著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣?！鰞x表及日常行為規(guī)范：●工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語言，不說臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有700萬元人民幣。本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。第一篇：汽車4S店管理制度汽車4S店管理制度 一、員工管理制度 l 員工行為規(guī)范 l 員工著裝規(guī)定 l 考勤制度 l 獎懲制度 二、公司各部門流程 l 公司各部門流程圖 l 組織機構(gòu)圖 l 總經(jīng)理部門職責(zé) l 廠長、副廠長（廠長助理）崗位職能 三、人力資源管理制度 l 人事管理制度 l 員工招聘培訓(xùn)制度 l 員工晉升（調(diào)動）離職制度 l 人員綜合評估及評優(yōu)辦法 l 人事管理崗位責(zé)任制及任職要求 l 勞動人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) 五、行政管理制度 l 辦公室崗位圖 l 行政（辦公室）部門職能 l 行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求 七、財務(wù)部管理制度 l 財務(wù)崗位圖 l 財務(wù)管理制度 l 財務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求 八、技術(shù)開發(fā)部管理制度 l 技術(shù)部管理制度 l 技術(shù)開發(fā)部設(shè)計、工藝文件管理制度 l 技術(shù)開發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求 九、物資采購、供應(yīng)、倉儲管理制度 l 采購部崗位圖 l 材料采購、保管崗位責(zé)任制 l 采購合同的簽訂和管理制度 l 退還貨物管理制度 l 庫房管理制度 十、生產(chǎn)部管理制度 l 生產(chǎn)部崗位圖 l 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求 l 產(chǎn)品開發(fā)程序 l 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程 l 生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度 l 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗規(guī)則 十一、整車銷售管理制度 l 銷售網(wǎng)絡(luò)圖 l 銷售流程圖 l 客戶投訴處理流程圖 l 銷售合同管理制度 l 銷售部成品庫管理制度 l 銷售部退換貨物管理制度 l 銷售部崗位圖 l 銷售管理制度 l 展廳服務(wù)工作規(guī)范 十二、維修服務(wù)部 l 汽車維修服務(wù)公約 l 汽車組織機構(gòu)圖 l 汽車維修流程圖 l 汽車維修管理流程圖 l 汽車維修進廠檢驗制度 l 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) l 汽車維修管理制度 l 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 l 汽車維修竣工檢查制度 十三、零配件管理制度 l 零配件管理職責(zé) l 零配件編碼、計劃、采購、到庫及驗收、發(fā)貨及倉儲 l 零配件合同管理 十四、信息中心管理制度 l 信息中心