【正文】 他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題（3）培訓步驟 ① 新入職員工的培訓：② 明確公司的經(jīng)營目的及方針；③ 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況；④ 了解公司的機構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)；⑥ 了解公司的規(guī)章制度和工作流程；⑦ 了解各部門的工作職能；了解企業(yè)文化。員工在公司內(nèi)部各部門之間的流動，須由調(diào)出部門或調(diào)入部門填寫《員工調(diào)動申請表》，并由雙方部門簽署意見報行政部人事科，人事科報總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核同意后開具調(diào)出、調(diào)入通知單并辦理相關(guān)手續(xù)。工資結(jié)算完畢后，人事科將《員工離職結(jié)切表》存檔備查，開具放行條，門崗保安予以放行。參加勞動模范評選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進（工作）者的榮譽稱號。員工在被授予先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽稱號后，如果受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽稱號。七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)”精神，工作落到實處。二、購進原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進行審核，收進項稅額是否正確。二、負責產(chǎn)值、利潤等的測算以及經(jīng)濟情況的分析預測工作，管理并編制總賬和報表總審工作，準確及時地提出收支核算和分析資料。十、負責材料采購的請款、轉(zhuǎn)賬、報銷等工作。五、積極進取，鉆研業(yè)務知識，熟悉產(chǎn)品技術(shù)特點和應用范圍，以及安裝運行要點。否則追究當事人責任，并給予相應處理。三、與供方簽訂的合同，必須將相應的產(chǎn)品技術(shù)條件，質(zhì)量等級、價格、交貨日期、試驗報告、樣品等詳盡準確地體現(xiàn)在訂貨合同或采購訂單中。四、庫管員應經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫房干凈、整潔。五、深化基礎(chǔ)工作，進一步提高人員和工作素質(zhì)，積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料在我公司的運用。二、試驗設(shè)備須經(jīng)常檢測，安全可靠。八、使用搖表測量高壓絕緣試驗時，必須將設(shè)備斷開，驗明無電壓，取得同意后方可進行。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。并且詳細記錄下整個事情的過程。銷售提成辦法： (1)原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。展廳服務工作規(guī)范（1）、服務人員在為客戶服務時，要做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到。（4）、對于客戶姓名、所在地、所購買車輛類型等應該特別留心注意并記錄，適時向客戶推薦合適的車輛。（3）、配件的采購、倉儲、運輸由配件部統(tǒng)一管理，配件部負責對所有供應商進行評估，并負責對零配件相關(guān)部門管理、報表設(shè)置、審批管理、編碼方案管理、計量部門管理、主要零部件目錄下放等。（5）零配件出庫必須有手續(xù)齊全的正式憑證，實行領(lǐng)料人備案制度，配件部通過平庫調(diào)撥其他部門的零配件，并通知其他部門制發(fā)貨單，保管人以發(fā)貨憑證辦理發(fā)貨手續(xù)，發(fā)貨遵循先進先出、推陳儲新的原則。工具設(shè)備管理制度 一、凡系我廠注冊職工，從事專業(yè)工種，可憑牌借用。⑵ 凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應嚴格檢查。如當班發(fā)生較大問題，應及時報告直接上級，并做好值班記錄。⑹ 凡外來車輛和人員未經(jīng)許可，均不得進入車間現(xiàn)場。二、負責打掃劃分區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公用廁所的衛(wèi)生，并及時清除垃圾，重點地區(qū)要隨時保持清潔衛(wèi)生。安全管理制度（1）、每年組織違章作業(yè)及肇事責任者處理，每年進行一次全體員工大會，進行安全教育；根據(jù)每個時期的中心工作和季節(jié)特點，加強經(jīng)常性的安全教育；組織新工人入廠的一級教育，做好節(jié)日和換季等針對性安全教育，做好外來參觀人員的相關(guān)安全教育。嚴禁違章作業(yè)。三、根據(jù)吊裝重物的大小、重量，交四支支撐腿調(diào)整到合理位置，并堅固四支支撐腿的緊固緊釘。第四篇：汽車4S店售后服務管理制度汽車4S店售后服務管理制度維修車間管理規(guī)定；，并核對維修項目，如有差錯及時報告；、正確、及時地進行任務訂單上的所有修理項目，確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理；，及時通報前臺；、減修理項目；維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項目應及時上報前臺，必須得到前臺的認可才能進行維修；，不匹配的零配件不允許安裝。放置時間較長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。3． 適用范圍本制度適用于與公司簽訂勞動合同的所有員工。4．公司對每位員工的工資保密，所有員工只了解本人的工資，除財務和人力資源部門人員外其他人員一概不了解其他崗位的工資。，員工均需親自領(lǐng)取本人薪資。薪酬調(diào)整分為自動調(diào)薪、普遍調(diào)薪和臨時調(diào)薪三類。(2)裝飾提成:月任務10000元（稅后）20%進行提成 （稅后）15%進行提成 （稅后）10%進行提成 D、10000以下無提取(3)保險提成:月任務5臺%進行提成% C．個人完成保險銷售5（含5臺）臺次以下無提取(4)金卡提成:每張?zhí)岢?0元(5)驗車提成:根據(jù)實收款項予以提成(6)總提成=(1)+(2)+(3)+(4)+(5)（國產(chǎn)車任務量每減少一臺遞減月度總額的5%）（進口車任務量每減少一臺遞減月度總額的10%）（二）銷售前臺提成方案提成=銷售顧問實發(fā)平均提成的5％+服務顧問實發(fā)平均提成的5％二、精品、VIP會所提成方案（一）部門提成=部門利潤*7％（二）部門內(nèi)部分配： 經(jīng)理：14% 裝飾主管：13% 精品促銷員：10% 精品促銷兼庫管記帳：11% 裝施工甲：14% 乙：20%（兩人）丙：4% 客戶接待加洗車工：14%（7人）（三）單項提成明細：按摩技師提成按按摩項目營業(yè)收入的40％茶水促銷提成利潤的20％三、服務站提成方案（一）機修車間提成方案機修技師提成：保養(yǎng)技師：一個工時5元其他技師：一個工時9元車間主任提成：車間人均提成50%技術(shù)總監(jiān)提成：車間人均提成25%質(zhì)檢提成：車間人均提成60%技術(shù)攻關(guān)小組人員提成：車間人均提成100%（二）鈑噴車間提成方案鈑金工提成：一個工時6元（含管理費、公用料）噴漆工提成：一個系數(shù)80元（含輔料和管理費、公用料）（三）保險部提成方案保險經(jīng)理 部門人均提成80％保險顧問1）完成任務：毛利% ；未完成任務：毛利%任務完成比例 2）精品裝飾提成（月任務5000元）：（稅后）10%進行提成 （稅后）15%進行提成 3）金卡辦理單卡提成50元 4）總提成=（1）+（2）+（3）內(nèi)勤 人均提成20%外勤 人均提成50%（四）服務部提成方案服務顧問提成：（1）完成任務：毛利% ；未完成任務：毛利%任務完成比例（2）保險提成為續(xù)保車輛每臺100元（3）精品裝飾提成（月任務5000元）：（稅后）10%進行提成 （稅后）15%進行提成（4）金卡辦理單卡提成50元（5）總提成=（1）+（2）+（3）+（4）服務經(jīng)理提成：服務經(jīng)理提成=服務顧問平均創(chuàng)利提成80%服務顧問助理提成：人均提成的10%30%或者和服務顧問按比例分配（五）配件部提成方案配件部門總提成=（廠家配件創(chuàng)造毛利*%+外采購配件毛利*%）*廠家任務采購完成率（廠家任務采購完成率100%以上按照100%計算）部門內(nèi)部分配： 計劃員：30% 庫管（2人）：各25% 庫管學員：20%配件經(jīng)理提成：部門人均提成80％舊件管理員提成：修復件數(shù)量*10元+協(xié)助保險部案件數(shù)量*20元四、大客戶部提成方案（一）大客戶部提成方案精品提利潤（稅后）10%保險提利潤20%或單車100元維修營業(yè)收入提成：（1）新開拓客戶（按簽訂合同日期半年內(nèi)為新客戶）提成：按照毛利10%（2）老客戶提成：按照毛利5％總提成=1+2+3 5 大客戶顧問按照個人業(yè)績比例對部門提成進行分配（二）大客戶部經(jīng)理提成方案大客戶部經(jīng)理提成=部門平均提成80％。(二)普遍調(diào)薪，結(jié)合當?shù)匚飪r水平和行業(yè)薪酬水平進行工資調(diào)薪，調(diào)薪比例根據(jù)具體情況而定，原則上普調(diào)每年一次，每年的3月為薪酬調(diào)整月。、誤算或超領(lǐng)時，當事人必須在發(fā)現(xiàn)后應立即退還，因誤算而超付的薪資，人力資源部可向員工行使追索權(quán)。員工之間不得相互打聽薪資狀況，違者立即開除處理。4． 根據(jù)錄用、管理、考評、薪酬分配一體化的原則，公司所有人員的薪酬分配統(tǒng)一由人力資源部管理，并實行統(tǒng)一的崗位績效工資制度。起重吊裝作業(yè)，必須有專人監(jiān)護，以防止事故發(fā)生。每次收工后，要將設(shè)備、工具擦拭干凈；、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi)，每個星期要清洗一次，平時要隨臟隨洗；，每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶，并隨時清掃紙屑及其它臟物。(。五、經(jīng)常檢查各聯(lián)接處螺釘是事松動，上作是否正常，發(fā)現(xiàn)異常，立即向主管負責人匯報，檢修合格后方可使用。（3）、組織開展生產(chǎn)大檢查、安全演講、安全競賽、安全月、環(huán)境日等活動。四、綠化區(qū)要有統(tǒng)一規(guī)則，花草樹木要修枝、整形，精心管理。否則承擔后果責任。四、門衛(wèi)管理的要求： ⑴ 門衛(wèi)人員必須有高度的責任感，堅守崗位，認真負責，把好物資出門關(guān)。⑶ 公司員工必須遵守門衛(wèi)制度，進出大門時服從門衛(wèi)人員管理，自行車進出大門時必須下車推行，嚴禁滑行。三、所借工具限為當天借，當天下班前歸還，不得在自己工具柜過夜（除加深夜班外）。配件部合同實行統(tǒng)一管理、分級負責的辦法，審批程序如下：標的在20萬以下的合同，實行部門經(jīng)理、財務經(jīng)理、副總3級審批制；標的在20萬以上的合同，實行部門經(jīng)理、財務經(jīng)理、副總、總經(jīng)理4級審批制；各審批環(huán)節(jié)對合同審批意見等信息記填寫合同審批表備查；各審批環(huán)節(jié)應在一個工作日內(nèi)完成審批工作，最長不得超過3個工作日；按審批權(quán)限由經(jīng)理、分管領(lǐng)導審批簽字后送合同部門及供應方簽字蓋章后生效；買賣合同某審批環(huán)節(jié)若有疑義須發(fā)回重審，必須注明理由，理由應充分、明確、具體。（2）、凡進入公司的供應商，由配件部建立供應商檔案，有配件部統(tǒng)一管理。服務方針——成為最佳；服務目標——用戶滿意；服務質(zhì)量——上乘可靠；服務態(tài)度——真誠禮貌；服務全程——簡便快捷；服務收費——公平合理 汽車維修進廠檢驗制度 一、汽車的進廠檢驗由專職的報修業(yè)務人員負責，必要時可由專職檢驗員配合；二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報修手續(xù)，進行進廠檢驗；三、根據(jù)報修的內(nèi)容，按交通部頒發(fā)的〈〈汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定〉〉的規(guī)定確定汽車維修級別；四、進廠檢驗一般采用詢問，實地察看，儀器檢測和路試的方法進行，以核實報修項目和維修級別；五、報修業(yè)務人員應認真詳細填寫報修單；不得有遺漏，對不明確的地方應詢問清楚，力求不漏報，不錯報維修項目；六、對維修期較長的車輛，可能遺失的附件，應填寫交接清單，其附件應拆卸妥善保管；七、汽車維修報修單和附件交接清單，報修用戶應在上面簽字認可并各交一份給用戶備查；八、報修業(yè)務人員應有良好的服務態(tài)度，認真聽取用戶的意見，不斷定改進服務質(zhì)量；汽車維修管理制度 一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班?？蛻粑斜９芪锲窇獦芬饨邮懿⑼咨票９?，停放于展廳前的自行車和轎車上的物品應幫忙留心看守。(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴處直至開除。四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進行退換貨 銷售管理制度 一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制 度。市場部成品庫管理制度 一、定期盤存庫