【正文】 其員工的日常行為，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。第一章 企業(yè)形象概述：按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。（1）應(yīng)注意的問題：①識別性；②造型延展性；③系統(tǒng)性。這些基本要素設(shè)計出后，需對其進(jìn)行應(yīng)用。：是通過對企業(yè)經(jīng)營理念進(jìn)行凝練和抽象，用簡短的語句來表明企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略及文化理念的輔助識別要素。在企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設(shè)計要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推企業(yè)標(biāo)志。任何一個企業(yè)從產(chǎn)生之日起，就象人一生下來一樣，必須首先有一個名字，以區(qū)別其他企業(yè)。所建立的一套完整的獨特的符碼系統(tǒng)。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過員工手冊對其加以規(guī)定、規(guī)范。60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。（3）及時性原則。（1）真實性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。a有效的傳播；b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；②識別功能：獨特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費者的識別(語言、圖像、色彩方面)；③感召功能：a容易籌集資金；②我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念；③CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。企業(yè)形象的真實性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實和本質(zhì)真實這兩方面。5企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時應(yīng)該遵循企業(yè)無形形象的主體。二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：（1）專制作風(fēng)；（2）民主作風(fēng)；（3）放任自流作風(fēng)。（10）品德超人。（9）尊重他人。（8）敢于冒險。（7）敢于創(chuàng)新。（6）勇于負(fù)責(zé)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級去處理。善于發(fā)掘下級能力與才智，善于組織人力、物力與財力。能根據(jù)客觀實際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì)：（1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。5領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機組成部分。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提。，必須同時貫徹競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。（1）應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個部門的行為準(zhǔn)則；（2）應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力；（3）應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力；（4）應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)；（5）應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。將其貫徹于日常的工作之中，用其來指導(dǎo)行為，將之付諸實施。（1）戰(zhàn)略性原則；（2）民族化原則；（3）個性化原則；（4）社會化原則；（5）系統(tǒng)性原則；（6）同一性原則；（7）規(guī)范性原則；（8）操作性原則。（1）廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合；（2）廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計的產(chǎn)品形象相吻合，并有利于企各項活動，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。但同時廣告又是CIS中的有機組成部分，因而，企業(yè)在導(dǎo)入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強大驅(qū)動力集中的表現(xiàn)。（3）。企業(yè)文化的作用，對企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來，又通過企業(yè)所形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會心理形式，對企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。第四章 ：是指企業(yè)以超越對手，發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。（2）問題：①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識；②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計；⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認(rèn)識膚淺；⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。3論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。爭實力的有力武器。適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費的時間較長。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺符號設(shè)計，而且更重視理念和行為識別系統(tǒng)的設(shè)計，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。3簡述日本的CIS特點。（3）美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。（1）美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。？在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。（CI）理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本及韓國等國，、CIS為什么先在美國興起？CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境。第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀，經(jīng)過日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。2論述CIS的功能，并且聯(lián)系實際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導(dǎo)入CIS.（1）內(nèi)部功能：①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊精神；②規(guī)范功能：CI手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+12的效果。使員工形成統(tǒng)一的理念和價值觀。理念的英文含義強調(diào)與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思，同時也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。就企業(yè)形象和企業(yè)識別的關(guān)系來看，企業(yè)形象是結(jié)果，企業(yè)識別是途徑或手段。 Identity的縮寫，就字面可以直譯為“企業(yè)識別”或“公司識別”。⑵在對外經(jīng)營方面的作用：①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；②有利于獲得消費者的認(rèn)同，擴大產(chǎn)品銷售能力；③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。？答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn)，它對企業(yè)內(nèi)部管理和對外經(jīng)營方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。其中理念識別系統(tǒng)作為企業(yè)識別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。？企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾則是企業(yè)形象的評價者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。，這一過程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計、傳播的過程，也是公眾對企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過程。一般不會輕易改變。，又是真實的。信譽本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構(gòu)成了企業(yè)無形形象的主體。，企業(yè)需精心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計劃，開展象征企業(yè)新生的的各項規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運營的基礎(chǔ)。只有透徹了解消費者心理活動的一般規(guī)律，整個CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向、達(dá)到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面。（4）。居民消費行為的變化。由于市場管理法規(guī)的不健全，市場中存在嚴(yán)重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費者能辨明真?zhèn)?，維護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽，企業(yè)迫切需要建立自己的識別系統(tǒng)。，（2）。、作用的認(rèn)識、判斷及由此而決定的行為趨向。企業(yè)哲學(xué)一旦確定，它將成為所有決策與活動的中心，即一切決策及活動將按其要求做。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時它作為社會構(gòu)成中的細(xì)胞，必然對社會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為社會的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。、企業(yè)制度、企業(yè)信譽以及員工素質(zhì)等方面。第一篇：企業(yè)形象與策劃絕版總結(jié)第一章 企業(yè)形象概述：按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。：就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，它含有兩層意思：功利性和社會性。是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。經(jīng)營哲學(xué)是理念識別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。它是從每一個人的認(rèn)識、看法、判斷方面對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補充。消費者識別的需要。（3）。隨著生活水平的提高，居民的消費行為正從“量的消費”逐步過渡到“質(zhì)的消費”，對企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計等的審美能力日益增強。我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。（5）。在這個時期，企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進(jìn)行股份制改革，用CIS去創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競業(yè)形象樹立；（3）廣告中的有關(guān)標(biāo)識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計相吻合；（4）廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實現(xiàn)；（5）廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交*.，對于企業(yè)的CIS實施會起到（事半功倍）的效果。，首先要檢討自己的導(dǎo)入動機。、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、社會貢獻(xiàn)、員工形象等。企業(yè)形象的真實性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實和本質(zhì)真實這兩方面。，改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評價。，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。，評價企業(yè)形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。運用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨有的，是可以識別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整