【正文】 點、熱情高漲地干工作，在多項制度的制約和經(jīng)濟(jì)分配制度的激勵下，我院的各項工作也取得了突破性進(jìn)展：以7月份為例：門診人次，住院人次較去年同月份都有大幅度提高提高，轉(zhuǎn)診病人較今年1—6月每月平均下降 45人次，業(yè)務(wù)收入較去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以來單月份收入最高紀(jì)錄。四、恢復(fù)行政查房和業(yè)務(wù)查房，切實解決實際問題。二是完善了孕產(chǎn)婦綠色通道，配備了專職的急救車輛、搶救小組、急救設(shè)備、設(shè)施、藥品，時刻處于緊急待命狀態(tài)，一旦有急危重癥的患者，馬上能開啟綠色通道，給患者創(chuàng)造寶貴的搶救時機(jī)。6月上旬，醫(yī)院經(jīng)過請省市專家培訓(xùn)，成立了“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊，她們隨時關(guān)注患者的需求，在患者還沒有發(fā)出求救信號的時候，已經(jīng)主動走到患者身邊進(jìn)行迅速指引；有關(guān)患者提出的就診流程問題、檢查單的內(nèi)容問題、費用問題、手術(shù)問題等等，她們用親切的話語，專業(yè)的解答，極大地為患者提供了方便。三、以人為本，不斷充實溫馨服務(wù)內(nèi)涵醫(yī)院規(guī)范了醫(yī)療流程，各科室嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出具檢查結(jié)果、縮短患者就醫(yī)等候時間等。新增了收費窗口，解決了患者排長隊現(xiàn)象。醫(yī)院還以禁煙工作為重點，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”。針對院內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象，加大了治理力度，設(shè)立專門的非機(jī)動車存放點。堅持以治理“臟、亂、差”和禁煙工作為重點。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學(xué)習(xí)身邊的人，打造學(xué)模范做模范、立足崗位做貢獻(xiàn)的積極心態(tài)。醫(yī)院將文明服務(wù)用語、衛(wèi)生部八不準(zhǔn)等下發(fā)到各科室，要求醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真對照，查找自身不足，嚴(yán)格按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。按照八項活動內(nèi)容，認(rèn)真組織全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會了活動精神，并按照方案精神扎實開展了活動，對醫(yī)院進(jìn)行了全方位的整頓，并且開展了多項活動，使醫(yī)院服務(wù)水平得到了提升，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認(rèn)真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。通過對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調(diào)查滿意度均在95%以上，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。四、深入開展行風(fēng)評議，接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。醫(yī)務(wù)科、總護(hù)理部認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。我院“意見箱”設(shè)在門診樓一樓醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。結(jié)合實際，各科室利用不同形式加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。第一篇：三好一滿意匯報材料XXX醫(yī)院“三好一滿意”活動匯報材料XXX醫(yī)院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展衛(wèi)生系統(tǒng)“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動的實施意見》文件的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，制定了開展《“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動實施方案》?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。二、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。定期公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，每周四下午組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。在開展“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。XXX醫(yī)院2011年6月10日第二篇：三好一滿意匯報材料正定縣人民醫(yī)院落實“三好一滿意”開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”匯報材料我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市文件精神及縣衛(wèi)生局下發(fā)的《落實 “三好一滿意”開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施意見》文件的要求，認(rèn)真制定了《關(guān)于開展“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施方案》。一、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立模范典型醫(yī)院大力開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，醫(yī)院法制科印發(fā)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等條例進(jìn)行了下發(fā)，并組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。醫(yī)院近期先后樹立了三名模范人物：急診科主任賈海霞被省會文明委命名為“敬業(yè)奉獻(xiàn)文明標(biāo)兵”，事跡被《石家莊日報》刊登；醫(yī)院職工孔越、王華玲因為在正定縣恒府廣場挺身而出救治一名心臟猝死患者，其見義勇為和救死扶傷精神受到家屬和社會的廣泛贊譽(yù)。二、大力開展了院內(nèi)環(huán)境整治。我院先后投入資金，對門診、病房群眾反映環(huán)境較差的廁所進(jìn)行了重新裝修，對較臟的墻壁進(jìn)行了粉刷，對個別科室環(huán)境進(jìn)行了改造。對進(jìn)出醫(yī)院的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，加強(qiáng)了夜晚的亮化工程。醫(yī)院還實行了“無假日醫(yī)院”，有效緩解了患者就診密集度。通過整治，使醫(yī)院衛(wèi)生、秩序等有了很大改善。此外，為不斷充實溫馨服務(wù)內(nèi)涵，醫(yī)院做了以下兩點：一是成立“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊，溫馨服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面鏡子。同時，通過親切的目光，微笑的表情，輕柔的手勢，優(yōu)雅的行為，真心與患者進(jìn)行情感交流，讓眾多患者感受到了“看病有人引、手續(xù)有人辦、檢查有人幫”的貼心服務(wù)。7月20日，省衛(wèi)生廳及有關(guān)專家對該院婦產(chǎn)急救工作進(jìn)行了工作檢查及督導(dǎo)，對我院工作開展情況給與肯定。我院力戒形式主義，每周三形成了固定的行政查房，領(lǐng)導(dǎo)班子和職能科室負(fù)責(zé)人深入到基層科室，及時發(fā)現(xiàn)各種問題，聽取科室和患者的建議，針對具體問題該解決的馬上解決，每周四形成固定的業(yè)務(wù)查房，查房內(nèi)容包括各科室對十三項核心制度的實施，護(hù)士質(zhì)控工作，檢查疑難病例、死亡病例并進(jìn)行討論、檢查病案書寫質(zhì)量、危重癥患者搶救程序、合理用藥、手術(shù)質(zhì)量、院內(nèi)感染控制、醫(yī)療安全等情況；通過查房，不斷發(fā)現(xiàn)新情況，督促各科室進(jìn)行工作改進(jìn)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識。這一系列的有利舉措，也是我院貫徹“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的具體體現(xiàn)，使醫(yī)院形象大為改觀，通過問卷調(diào)查，無論從環(huán)境、醫(yī)療護(hù)理、還是文明服務(wù)都得到了群眾廣泛認(rèn)可，社會效益顯著提升。自去年4月開展“三好一滿意”活動以來，我院按照衛(wèi)生局要求，成立了專門組織機(jī)構(gòu)，制定活動方案，并召開全院大會進(jìn)行動員。一、優(yōu)化流程、完善便民措施，努力做到“服務(wù)好”。但由于患者傳統(tǒng)就診觀念等原因，大多數(shù)患者都愿意集中在每周一至周四的上午就診，一般采取現(xiàn)場到醫(yī)院排隊就診或通過熟人介紹的方式預(yù)約就診，很少有通過醫(yī)院預(yù)約電話或