打通鎮(zhèn)改進(jìn)工作方法提升服務(wù)水平-展示頁
2024-09-30 21:36本頁面
【正文】 進(jìn)會 黨委每年認(rèn)真組織開展一次手術(shù)室與外科系統(tǒng)、醫(yī)技科室與臨床系統(tǒng)、藥械后勤與一線科室服務(wù)促進(jìn)座談會。 開展“三好”員工評比 每年開展一次服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好“三好”員工評比活2 動(dòng)，采取以患者滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)護(hù)互評、部門互評等形式，評出“三好”員工予以嘉獎(jiǎng)。 開展服務(wù)之星評比 服務(wù)之星每月由黨委擴(kuò)大會評比一次，由各個(gè)支部初選擇優(yōu)推薦兩名候選人，支部書記在黨委會上陳述候選人優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡，黨委會成員根據(jù)候選人事跡及其工作表現(xiàn)進(jìn)行評選。每次都能征求到十條以上有利于醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)的良好意見或建議，院長現(xiàn)場協(xié)調(diào)，限期整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了高效針對性改進(jìn)的目的。家屬對我們的服務(wù)觀察最細(xì)、感受最深、評價(jià)最真、意見最中肯，凡是病人或家屬不滿的，都是需要我們努力改而且必須改好的，病人或家屬的意見和建議更是我們持續(xù)改進(jìn)的切入點(diǎn)和動(dòng)力源。實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)查，使?jié)M意度成為分配的主要杠桿。 一、機(jī)制 開展?jié)M意度調(diào)查 由黨辦負(fù)責(zé)逐科逐人調(diào)查到每位患者或家屬，每月一次，滿意度結(jié)果直接與獎(jiǎng)金掛鉤。 關(guān)鍵詞：持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建設(shè)“三好一滿意”活動(dòng) “三好一滿意”活動(dòng)是衛(wèi)生部伴隨醫(yī)改同步實(shí)施的一項(xiàng)重大舉措，它關(guān)乎衛(wèi)生行業(yè)在人民群眾中的形象，關(guān)乎人民群眾就醫(yī)與健康的切身利益，我們有理由、有責(zé)任把活動(dòng)扎實(shí)開展好。 第二篇：健全改進(jìn)機(jī)制提升服務(wù)水平健全改進(jìn)機(jī)制提升服務(wù)水平 秦周順 （） 摘要。 改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)群眾形象。 改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)群眾質(zhì)量。強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)長效機(jī)制，提高學(xué)習(xí)的針對性，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作措施。打通鎮(zhèn)改進(jìn)工作方法提升服務(wù)水平 本報(bào)訊（通訊員李學(xué)智）今年以來，打通鎮(zhèn)以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，密切與群眾的聯(lián)系，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)群眾能力。同時(shí)，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)機(jī)制，增強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際能力，提高機(jī)關(guān)干部的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平。不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的宗旨意識、大局意識，責(zé)任意識、群眾意識和服務(wù)意識，嚴(yán)明工作紀(jì)律，創(chuàng)新工作方式方法，急群眾之所急，想群眾之所想，切實(shí)做到忠于職守、愛崗敬業(yè)，提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。經(jīng)常深入基層，了解群眾中存在的問題，帶著問題、帶著措施、加強(qiáng)與群眾的交流，在一線解決生產(chǎn)中的實(shí)際困難和問題、在一線化解矛盾、在一線落實(shí)措施，確保服務(wù)讓群眾滿意。本文介紹了該院圍繞“三好一滿意”活動(dòng)，積極探索讓患者、家屬、員工主動(dòng)參與并融入到“三好”的體系和環(huán)境中來，創(chuàng)新健全機(jī)制建設(shè)，在提升服務(wù)水平的過程中，讓患者把意見和建議留下來，把滿意帶走。近年來，本院在努力為患者提供全周應(yīng)診、分層收費(fèi)、快捷報(bào)告、預(yù)約服務(wù)等十項(xiàng)便捷服務(wù)的同時(shí)，開拓創(chuàng)新，探索總結(jié)出了一套涵蓋主動(dòng)改進(jìn)，監(jiān)督激勵(lì)、溝通和諧等行之有效的長效機(jī)制，實(shí)踐證明效果較好。通過滿意度調(diào)查，把每位患者或家屬就診住院過程中體驗(yàn)到的服務(wù)感受、評價(jià)意見留下來，結(jié)合“三好員工”評比為病人或家屬提供一個(gè)評價(jià)與監(jiān)督的平臺，充分發(fā)揮廣大病人及家屬對醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督作用。 開好家屬座談會 黨委堅(jiān)持每月認(rèn)真組織召開一次家屬座談會，從臨床每科隨 機(jī)聘請1名家屬，黨委班子及相關(guān)職能主任參加，20名員工代表列席旁聽（全員輪轉(zhuǎn)），虛心征求家屬對醫(yī)院服務(wù)方面的意見或建議，并著力進(jìn)行改進(jìn)。讓員工代表列席旁聽是最好的機(jī)會教育，面對面傾聽患者家屬意見，有利于強(qiáng)化服務(wù)意識、正視工作不足、積極配合整改。 健全醫(yī)德考評制度 建立醫(yī)德考評檔案，健全醫(yī)德考評制度，包括文明服務(wù)、紅包回扣、合理用藥、藥占比、差錯(cuò)事故、滿意度、表揚(yáng)、投訴、媒體報(bào)道、獎(jiǎng)懲情況等內(nèi)容，由每個(gè)相關(guān)職能科室按照規(guī)定分值進(jìn)行月考評、月獎(jiǎng)懲，黨委實(shí)行月備案、年匯總，考評結(jié)果直接與晉升、評先、評優(yōu)相結(jié)合，實(shí)行“一票否決”。對評出的服務(wù)之星，黨委在院周會上進(jìn)行隆重表彰，不斷樹立先進(jìn)典型，激勵(lì)大家講服務(wù)、重服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)。通過評比，把“三好一滿意”活動(dòng)的理念和要求滲透到每位員工心中，同時(shí)評出正氣，評出干勁，形成比學(xué)趕幫的良好氛圍。讓大家站在醫(yī)院持續(xù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1