20xx年湖南移動通訊國際業(yè)務(wù)管理辦法v20-展示頁
2025-07-06 08:07本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)宣傳和資料更新工作。 （四）匯總上報本省國際業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、終端管理的需求。 （二）組織全省國際業(yè)務(wù)的宣傳、推廣及營銷管理。 第二章 組織管理 第三條 組織管理 湖南移動國際業(yè)務(wù)分省公司和分公司兩級管理。 湖南移動國際業(yè)務(wù)管理辦法（ ） 第一章 前言 第一條 為加強(qiáng)湖南移動國際業(yè)務(wù)的組織和管理，明確各級業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)，更好地為客戶服務(wù)，特制定本辦法。 第二條 本辦法包含組織管理、業(yè)務(wù)描述、流程規(guī)范、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計等內(nèi)容。 第四條 省公司職責(zé) （一）貫徹落實集團(tuán)公司國際業(yè)務(wù)的各項管理辦法及技術(shù)規(guī)范、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并制定本省管理辦法。 （三）本省國際業(yè)務(wù)客戶發(fā) 展情況統(tǒng)計、分析、匯總、上報。 （五）組織開展全省性國際業(yè)務(wù)營銷推廣活動。 （二）組織國際業(yè)務(wù)在本地的客戶服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)流程 實施、漫游權(quán)限管理、終端租用、費(fèi)用收取、高額報告處理、客戶咨詢和投訴處理等。 （四）根據(jù)省公司要求，組織開展本地國際業(yè)務(wù)的營銷推廣和話務(wù)量營銷活動。 第三章 業(yè)務(wù)描述 第六條 業(yè)務(wù)分類 國際業(yè)務(wù)包括國際長話業(yè)務(wù)和國際漫游業(yè)務(wù)。 （二）國際漫游業(yè)務(wù) 中國移動客戶在其它國家和地區(qū)境內(nèi)撥打或接聽任意國家和地區(qū)通信客戶話音呼叫的業(yè)務(wù)，包括直撥、加撥 **139等各種類型的國際漫游呼叫形式。 第四章 國際長話業(yè)務(wù) 第八條 國際長話業(yè)務(wù)規(guī)范 （一）辦理對象 湖南移動所有簽約用戶。 （三）辦理渠道 全 省統(tǒng) 一開放 移動自 辦營 業(yè)廳、 網(wǎng)上 營業(yè)廳（ 網(wǎng)上營業(yè)廳 業(yè)務(wù)辦理 ）、 10086服務(wù)熱線三種渠道辦理國際業(yè)務(wù)，其中： 連續(xù)在網(wǎng)時長不超過 12 個月（從入網(wǎng)當(dāng)月開始計算）的客戶必須憑本人有效身份證件到移動自辦營業(yè)廳申請辦理。 在網(wǎng)時間由 BOSS系統(tǒng)以月為單位實時判斷并進(jìn)行相應(yīng)的限制。 VIP鉆金銀卡（不含 VIP普通會員客戶）、紅名單和單位托收客戶無需話費(fèi)余額的判斷，由客戶經(jīng)理擔(dān)保并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)后即可。 （五）業(yè)務(wù)流程 申請開通流程 （ 1）客戶至營業(yè)廳辦理時，只能在號碼歸屬地的移動自辦營業(yè)廳憑機(jī)主本人身份證原件辦理； （ 2）客戶在電子渠道辦理時，須憑服務(wù)密碼辦理（網(wǎng)上營業(yè)廳為服務(wù)密碼 +隨機(jī)短信密碼方式） （ 3）系統(tǒng)自動判斷客戶當(dāng)前可用話費(fèi)余額是否高于 300元，
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