20xx年湖南移動(dòng)通訊國際業(yè)務(wù)管理辦法v20(參考版)
2025-06-26 08:07本頁面
【正文】 。 第八章 附則 第十八條 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 省公司在 BOSS系統(tǒng) 和經(jīng)營分析統(tǒng)中按月提供各分公司國際業(yè)務(wù)用戶數(shù)和收入等相關(guān)數(shù)據(jù)。 （二）國際漫游的客戶若因手機(jī)丟失向分公司提出申請(qǐng)停機(jī)后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)支撐部門并將停機(jī)結(jié)果反饋給市場部。各分公司要加強(qiáng)對(duì)國際漫游“**139”業(yè)務(wù)和國際長話 12593 優(yōu)惠干線優(yōu)惠的宣傳 和推薦，在為客戶著想節(jié)省話費(fèi)消費(fèi)的同時(shí)，激活國際業(yè)務(wù)話務(wù)量。 （三）客戶在漫游出訪地需要信息咨詢、障礙投訴或手機(jī)報(bào)失時(shí)可與漫游出訪地客戶服務(wù)中心聯(lián)系，也可與中國移動(dòng)通信境外免費(fèi)客戶熱線 “008613800100186”聯(lián)系。 第七章 客戶服務(wù) 第十五條 客戶服務(wù)有關(guān)規(guī)定 （一）各分公司市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)管理員兼任為本市州國際業(yè)務(wù)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本市州客戶 國際業(yè)務(wù)的組織協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)范和應(yīng)急處理等工作。 統(tǒng)一關(guān)閉所有國際呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，包括境內(nèi)呼轉(zhuǎn)至境外和境外呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。集團(tuán)公司經(jīng)征詢各省意見，已于 20xx 年 2月 1日起暫時(shí)關(guān)閉全網(wǎng)國際呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。若發(fā)生手機(jī) 或配件丟失及損毀，按照 約定 認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)在租機(jī)固定預(yù)存金中扣除。 （二） 其他收費(fèi)項(xiàng)目 租機(jī)固定預(yù)存金，若租機(jī)無丟失或損毀，在客戶還機(jī)時(shí)全額退還或轉(zhuǎn)普通預(yù)存話費(fèi)。 第十三條 國際漫游 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 和收費(fèi)項(xiàng)目 （一） 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 國際 漫游業(yè)務(wù)介紹、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息詳見中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)站 （具體路徑為： 首頁 移動(dòng)特輯 國際 /港澳臺(tái)業(yè)務(wù) 國際漫游 ） ， 推薦客戶 **139 國際漫游呼叫方式節(jié)省話費(fèi) 。 （四） 規(guī)范口徑 所有渠道面向普通客戶統(tǒng)一宣傳解釋口徑：我公司目前不提供國際漫游租機(jī)業(yè)務(wù)。 服務(wù)人員按照租機(jī)業(yè)務(wù)協(xié)議中的相關(guān)約定，引導(dǎo)客戶憑“國際漫游租機(jī)固定預(yù)存金 ”收據(jù)、國際漫游業(yè)務(wù)關(guān)閉單據(jù)和本人身份證件到財(cái)務(wù)部門申請(qǐng)退還租機(jī)固定預(yù)存金。 服務(wù)人員打印業(yè)務(wù)單據(jù)，單據(jù)中注明應(yīng)退還的租 機(jī)固定預(yù)存金金額、配件丟失和損毀情況及應(yīng)賠付金額，交由客戶簽字確認(rèn)。 服務(wù)人員在 BOSS 系統(tǒng)中關(guān)閉客戶的國際漫游和國際長話功能，恢復(fù)原始功能狀態(tài)。 簽訂國際漫游租機(jī)業(yè)務(wù)協(xié)議（見附件二），受理完畢。 當(dāng)日營業(yè)報(bào)表中應(yīng)體現(xiàn)該項(xiàng)費(fèi)用名稱及金額，交財(cái)務(wù)部門留存?zhèn)洳?，便于日后退還租機(jī)固定預(yù)存金時(shí)進(jìn)行核對(duì)處理。 服務(wù)人員詢問客戶漫游需求（起返日期、漫游地點(diǎn)等），告知客戶相應(yīng)的漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、境外免費(fèi)客戶服務(wù)熱線以及租
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