【正文】 行為模式等。 何德勇 知識總監(jiān) Knowledge Corporation 二 零零二年七月七日 謹呈 項目小組 策劃組織： 何德勇、莊亮、黃穎 實施支持： 朱素貞、劉志凌 技術(shù)支持： 張偉、鐘玲 平面設(shè)計： 易際輝、何德勇 聯(lián)系我們： 867552519 1291 目錄 頁碼 詞匯釋義 ................................................................................................................................... 1 第一部分 KM20xx與 ................................................................................ 3 第二部分 調(diào)查報告概要 .............................................................................................................. 6 第三部分 知識管理的認知情況 .................................................................................................. 16 第一節(jié) 機構(gòu)及個人的總體認知情況 .................................................................... 17 第二節(jié) 對知識管理 輔助及支持機構(gòu)運營的認知情況 ............................................ 18 第三節(jié) 不同類型的機構(gòu)對知識管理的認知情況 ................................................... 19 第四部分 機構(gòu)知識管理戰(zhàn)略 ..................................................................................................... 20 第一節(jié) 機構(gòu)及個人的總體認同情況 .................................................................... 20 第二節(jié) 戰(zhàn)略的制訂依據(jù)和不同類型機構(gòu)的特性分析 ............................................ 21 第三節(jié) 戰(zhàn)略的類型和不同類型機構(gòu)的特性分析 ................................................... 23 第四節(jié) 戰(zhàn)略制訂過程的策劃和組織 .................................................................... 25 第五部分 知識管理系統(tǒng)的實施及評估 ....................................................................................... 27 第一節(jié) 機構(gòu)實施信息化的資源管理系統(tǒng)的情況 ................................................... 28 第二節(jié) 機構(gòu)已經(jīng)著手實施知識管理系統(tǒng)的狀態(tài) ................................................... 29 第三節(jié) 所在機構(gòu)實施知識管理系統(tǒng)的必要性 ...................................................... 30 第四節(jié) 不同類型機 構(gòu)實施知識管理系統(tǒng)狀態(tài)的特性分析 ..................................... 30 第五節(jié) 機構(gòu)實施知識管理系統(tǒng)的情況 ................................................................. 31 第六節(jié) 機構(gòu)對知識管理系統(tǒng)實施情況的跟蹤、評估和度量 ................................. 39 第六部分 機構(gòu)知識管理部門及職位 ........................................................................................... 41 第一節(jié) 負責(zé)機構(gòu)知識管理的部門及負責(zé)人 .......................................................... 41 第二節(jié) 知識管理相關(guān)部門和人員的角色和職責(zé) ................................................... 42 第七部分 機構(gòu)知識管理的運作 .................................................................................................. 43 第一節(jié) 機構(gòu)知識管理的相關(guān)培訓(xùn)情況 ................................................................. 44 第二節(jié) 機構(gòu)知識管理的具體實施情況 ................................................................. 45 第三節(jié) 建立學(xué)習(xí)型的機構(gòu)文化和學(xué)習(xí)型的機構(gòu)組織 ............................................ 49 第八部分 給實施知識管理的機構(gòu)的參考建議 ............................................................................. 52 第一節(jié) 給已 經(jīng)實施知識管理的機構(gòu)的參考建議 ................................................... 52 第二節(jié) 給計劃實施知識管理的機構(gòu)的參考建議 ................................................... 52 第九部分 給知識管理系統(tǒng)提供商和咨詢機構(gòu)的參考建議 ........................................................... 53 附件 機構(gòu)知識管理的實務(wù)指引 ........................................................................................... 54 詞匯釋義 在本次調(diào)查中，我們把有關(guān)詞匯作了界定，希望可以有助于您閱讀調(diào)查報告以及更好地了解、研究和實施知識管理： 知識 Knowledge 是從相關(guān)信息（ Information）中過濾、提煉及加工而得到的有用資料，而在商業(yè)領(lǐng)域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素（市場、客戶、競爭對手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴 、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）相關(guān)的有價值信息及資料；分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容，也包括間接的專家（含專業(yè)機構(gòu)）智慧渠道和知識渠道。同時，我們希望基于本 次問卷調(diào)查所撰寫的調(diào)查報告和所附的實務(wù)指引能夠為關(guān)注知識管理的個人和機構(gòu)（包括需要引入知識管理的企業(yè)、提供知識管理系統(tǒng)解決方案和咨詢服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)）提供詳實、專業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)和研究分析，以及提供相關(guān)的理念啟發(fā)、決策支持、經(jīng)驗教訓(xùn)借鑒、實施操作指引。 作為專業(yè)的研究及顧問機構(gòu)，我們希望通過本次調(diào)查準(zhǔn)確了解和分析知識管理在中國的應(yīng)用情況和發(fā)展趨勢，以便在此基礎(chǔ)上協(xié)助國內(nèi)機構(gòu)更好地認知及應(yīng)用知識管理，并推動知識管理在中國的普及。德魯克認為“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動力，而是知識”。 摘要版 調(diào) 查 報 告 20xx 年 深圳市國中道經(jīng)濟研究有限責(zé)任公司 Knowledge Corporation 中華人民共和國 518003 深圳市 電話： 867552519 1291 東門北路 1006號怡泰中心 C座