【正文】 ............................................................. 1 第一部分 KM20xx與 ................................................................................ 3 第二部分 調(diào)查報(bào)告概要 .............................................................................................................. 6 第三部分 知識(shí)管理的認(rèn)知情況 .................................................................................................. 16 第一節(jié) 機(jī)構(gòu)及個(gè)人的總體認(rèn)知情況 ..................................................................... 17 第二節(jié) 對(duì)知識(shí)管理輔助及支持機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知情況 ............................................ 18 第三節(jié) 不同類型的機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知情況 ................................................... 19 第四部分 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理戰(zhàn)略 ..................................................................................................... 20 第一節(jié) 機(jī)構(gòu)及個(gè)人的總體認(rèn)同情況 ..................................................................... 20 第二節(jié) 戰(zhàn)略的制訂依據(jù)和不同類型機(jī)構(gòu)的特性分析 ............................................ 21 第三節(jié) 戰(zhàn)略的類型和不同類型機(jī)構(gòu)的特性分析 ................................................... 23 第四節(jié) 戰(zhàn)略制訂過程的策劃和組織 ..................................................................... 25 第五部分 知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施及評(píng)估 ....................................................................................... 27 第一節(jié) 機(jī)構(gòu)實(shí)施信息化的資源管理系統(tǒng)的情況 ................................................... 28 第二節(jié) 機(jī)構(gòu)已經(jīng)著手實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的狀態(tài) ................................................... 29 第三節(jié) 所在機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的必要性 ....................................................... 30 第四節(jié) 不同類型機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)狀態(tài)的特性分析 ..................................... 30 第五節(jié) 機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的情況 ................................................................. 31 第六節(jié) 機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施情況的跟蹤、評(píng)估和度量 .................................. 39 第六部分 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門及職位 ........................................................................................... 41 第一節(jié) 負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的部門及負(fù)責(zé)人 .......................................................... 41 第二節(jié) 知識(shí)管理相關(guān)部門和人員的角色和職責(zé) ................................................... 42 第七部分 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的 運(yùn)作 .................................................................................................. 43 第一節(jié) 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的相關(guān)培訓(xùn)情況 ................................................................. 44 第二節(jié) 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的具體實(shí)施情況 ................................................................. 45 第三節(jié) 建立學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化和學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織 ............................................ 49 第八部分 給實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)的參考建議 ............................................................................. 52 第一節(jié) 給已經(jīng)實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)的參考建議 ................................................... 52 第二節(jié) 給計(jì)劃實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)的參考建議 ................................................... 52 第九部分 給知識(shí)管理系統(tǒng)提供商和咨詢機(jī)構(gòu)的參考建議 ........................................................... 53 附件 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)務(wù)指引 ........................................................................................... 54 詞匯釋義 在本次調(diào)查中，我們把有關(guān)詞匯作了界定，希望可以有助于您閱讀調(diào)查報(bào)告以及更好地了解、研究和實(shí)施知識(shí)管理 ： 知識(shí) Knowledge 是從相關(guān)信息（ Information）中過濾、提煉及加工而得到的有用資料，而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)要素（市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）相關(guān)的有價(jià)值信息及資料；分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，既包括直接的知識(shí)內(nèi)容，也包括間接的專家（含專業(yè)機(jī)構(gòu)）智慧渠道和知識(shí)渠道。同時(shí)，我們希望基于本次問卷調(diào)查所撰寫的調(diào)查報(bào)告和所附的實(shí)務(wù)指引能夠?yàn)殛P(guān)注知識(shí)管理的個(gè)人和機(jī)構(gòu)（包括需要引入知識(shí)管理的企業(yè)、提供知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案和咨詢服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)）提供詳實(shí)、專業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)和研究分析，以及提供相關(guān)的理念啟發(fā)、決策支持、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)借鑒、實(shí)施操作指引。 作為專業(yè)的研究及顧問機(jī)構(gòu)，我們希望通過本次調(diào)查準(zhǔn)確了解和分析知識(shí)管理在中國(guó)的應(yīng)用情況和發(fā)展趨勢(shì)，以便在此基礎(chǔ)上協(xié)助國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)更好地認(rèn)知及應(yīng)用知識(shí)管理，并推動(dòng)知識(shí)管理在中國(guó)的普及。德魯克認(rèn)為“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動(dòng)力，而是知識(shí)”。 摘要版 調(diào) 查 報(bào) 告 20xx 年 深圳市國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司 Know ledge Corporation 中華人民共和國(guó) 518003 深圳市 電話： 867552519 1291 東門北路 1006號(hào)怡泰中心 C 座 18樓 傳真： 867552519 1292 Info 我們的理想 Our Vision 構(gòu)建 中國(guó)經(jīng)濟(jì)及商務(wù)的 To establish a research and intelligence w ork 研究和智囊網(wǎng)絡(luò) w ith focus on the economy and businesses