知識管理調(diào)查報告－摘要版-展示頁
2025-04-01 11:25本頁面
【正文】 而對機構(gòu)信息和知識資源進行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。隱性知識 指在個人頭腦或機構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)容較為個人化、主觀化和經(jīng)驗化，難以用書面形式表述的知識資源；如經(jīng)驗、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機構(gòu)文化下的行為模式等。 何德勇 知識總監(jiān) Knowledge Corporation 二零零二年七月七日 謹(jǐn)呈 項目小組 策劃組織： 何德勇、莊亮、黃穎 實施支持： 朱素貞、劉志凌 技術(shù)支持： 張偉、鐘玲 平面設(shè)計： 易際輝、何德勇 聯(lián)系我們： 867552519 1291 Info目錄 頁碼詞匯釋義 1第一部分 3第二部分 調(diào)查報告概要 6第三部分 知識管理的認(rèn)知情況 16第一節(jié) 機構(gòu)及個人的總體認(rèn)知情況 17第二節(jié) 對知識管理輔助及支持機構(gòu)運營的認(rèn)知情況 18第三節(jié) 不同類型的機構(gòu)對知識管理的認(rèn)知情況 19第四部分 機構(gòu)知識管理戰(zhàn)略 20第一節(jié) 機構(gòu)及個人的總體認(rèn)同情況 20第二節(jié) 戰(zhàn)略的制訂依據(jù)和不同類型機構(gòu)的特性分析 21第三節(jié) 戰(zhàn)略的類型和不同類型機構(gòu)的特性分析 23第四節(jié) 戰(zhàn)略制訂過程的策劃和組織 25第五部分 知識管理系統(tǒng)的實施及評估 27第一節(jié) 機構(gòu)實施信息化的資源管理系統(tǒng)的情況 28第二節(jié) 機構(gòu)已經(jīng)著手實施知識管理系統(tǒng)的狀態(tài) 29第三節(jié) 所在機構(gòu)實施知識管理系統(tǒng)的必要性 30第四節(jié) 不同類型機構(gòu)實施知識管理系統(tǒng)狀態(tài)的特性分析 30第五節(jié) 機構(gòu)實施知識管理系統(tǒng)的情況 31第六節(jié) 機構(gòu)對知識管理系統(tǒng)實施情況的跟蹤、評估和度量 39第六部分 機構(gòu)知識管理部門及職位 41第一節(jié) 負(fù)責(zé)機構(gòu)知識管理的部門及負(fù)責(zé)人 41第二節(jié) 知識管理相關(guān)部門和人員的角色和職責(zé) 42第七部分 機構(gòu)知識管理的運作 43第一節(jié) 機構(gòu)知識管理的相關(guān)培訓(xùn)情況 44第二節(jié) 機構(gòu)知識管理的具體實施情況 45第三節(jié) 建立學(xué)習(xí)型的機構(gòu)文化和學(xué)習(xí)型的機構(gòu)組織 49第八部分 給實施知識管理的機構(gòu)的參考建議 52第一節(jié) 給已經(jīng)實施知識管理的機構(gòu)的參考建議 52第二節(jié) 給計劃實施知識管理的機構(gòu)的參考建議 52第九部分 給知識管理系統(tǒng)提供商和咨詢機構(gòu)的參考建議 53附件 機構(gòu)知識管理的實務(wù)指引 54詞匯釋義在本次調(diào)查中，我們把有關(guān)詞匯作了界定，希望可以有助于您閱讀調(diào)查報告以及更好地了解、研究和實施知識管理：知識 Knowledge 是從相關(guān)信息（Information）中過濾、提煉及加工而得到的有用資料，而在商業(yè)領(lǐng)域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素（市場、客戶、競爭對手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）相關(guān)的有價值信息及資料；分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容，也包括間接的專家（含專業(yè)機構(gòu)）智慧渠道和知識渠道。同時，我們希望基于本次問卷調(diào)查所撰寫的調(diào)查報告和所附的實務(wù)指引能夠為關(guān)注知識管理的個人和機構(gòu)（包括需要引入知識管理的企業(yè)、提供知識管理系統(tǒng)解決方案和咨詢服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)）提供詳實、專業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)和研究分析，以及提供相關(guān)的理念啟發(fā)、決策支持、經(jīng)驗教訓(xùn)借鑒、實施操作指引。作為專業(yè)的研究及顧問機構(gòu)，我們希望通過本次調(diào)查準(zhǔn)確了解和分析知識管理在中國的應(yīng)用情況和發(fā)展趨勢，以便在此基礎(chǔ)上協(xié)助國內(nèi)機構(gòu)更好地認(rèn)知及應(yīng)用知識管理，并推動知識管理在中國的普及。德魯克認(rèn)為“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動力，而是知識”。：；:；： 摘要版 調(diào) 查 報 告 2002年 深圳市國中道經(jīng)濟研究有限責(zé)任公司 Knowledge Corporation 中華人民共和國518003深圳市 電話：867552519 1291 東門北路1006號怡泰中心C座18樓 傳真：867552519 1292 Info 我們的理想 Our Vision 構(gòu)建中國經(jīng)濟及商務(wù)的 To establish a research and intelligence network 研究和智囊網(wǎng)絡(luò) with focus on the economy and businesses in China 我們的使命 Our Mission 協(xié)助我們的用戶及合作伙伴 To assist our clients and partners to succeed 實現(xiàn)理想 with our supports of knowledge and solutions 我們的理念 Our Principles 以坦誠待人，以嚴(yán)謹(jǐn)處事； Honest, Straightforward, Due care 以知識敬業(yè)，以創(chuàng)意取勝。 Knowledge, Creative ：；:；：前言管理專家彼得在知識經(jīng)濟時代，知識已成為經(jīng)濟增長、社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，知識管理也成為新興且日益重要的研究課題，越來越多的機構(gòu)通過知識管理來塑造自身的核心競爭力。在此，我們感謝參與本次問卷調(diào)查的機構(gòu)及個人、媒體伙伴、網(wǎng)絡(luò)媒體、令我們按照預(yù)定的計劃完成了問卷發(fā)布、回收以及報告撰寫工作。在設(shè)計調(diào)查問卷和編寫調(diào)查報告的過程中，我們參考及借鑒了業(yè)內(nèi)的眾多相關(guān)資料，并獲得了外部智慧資源的支持；由于數(shù)量較多且方式復(fù)雜，因此未一一列示，就此謹(jǐn)表示衷心感謝。顯性知識 指內(nèi)容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲存、編碼以及傳播的知識資源；如經(jīng)過濾及總結(jié)所獲得的資訊情報、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。部分隱性知識可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉(zhuǎn)化為顯性知識。知識管理系統(tǒng) 用于管理知識資產(chǎn)的基于信息技術(shù)的資源管理系統(tǒng)；一般包括機構(gòu)知識庫、知識交流平臺和個性化管理工具三部分，協(xié)同完成知識資源的形成、儲存、交流和應(yīng)用。基于管理實踐的需要，信息化資源管理系統(tǒng)不但應(yīng)用于機構(gòu)內(nèi)部管理，也根據(jù)需要連接或涉及到機構(gòu)外部（供應(yīng)商、客戶、合作伙伴以及市場環(huán)境）。知識編碼戰(zhàn)略 指將知識資源與其
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