【正文】 同和實踐程度，也反映出可供借鑒的寶貴經(jīng)驗（詳見報告第四部分）： ? ? 僅有約 27％ 的回函機(jī)構(gòu)已經(jīng)制訂 KM 戰(zhàn)略，但所在機(jī)構(gòu)尚未制訂 KM戰(zhàn)略的回函者（約 73％）中約 91％認(rèn)為所在機(jī)構(gòu)有必要引入 KM，而打算游說機(jī)構(gòu)管理層盡快制訂 KM 戰(zhàn)略的約達(dá) 70％； ? ? 回函機(jī)構(gòu)中已經(jīng)制訂 KM 戰(zhàn)略的比較集中于五個行業(yè)領(lǐng)域（合計超過70％），軟件、信息及商務(wù)顧問（約 31％）；金融服務(wù)業(yè)（約 11％）；通訊、傳媒及娛樂（約 11％）；輕工制造業(yè)（約 11％）；醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育（約10％），其特點(diǎn)是知識與技術(shù)密集型和產(chǎn)品生命周期較短； ? ? 選擇 KM 戰(zhàn)略的決策依據(jù)中最重要的是 評估顯性和隱性知識的作用： 4 1 . 9 %4 5 . 0 %6 8 . 6 %提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品員工靠顯性知識還是隱形知識解決問題? ? 不同機(jī)構(gòu)在選擇 KM 戰(zhàn)略時的依據(jù)存在差異，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)差異明顯： 提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 還是定制產(chǎn)品 產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品 還是創(chuàng)新產(chǎn)品 員工解決問題靠顯性 知識還是隱性知識 整體回函機(jī)構(gòu) % % % 輕工制造業(yè) % % % 金融服務(wù)業(yè) % % % 通訊、傳媒及娛樂 % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % 軟件、信息及商務(wù)顧問 % % % ? ? 約 52％的機(jī)構(gòu)在制訂 KM 戰(zhàn)略時結(jié)合知識編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略這兩者； ? ? 負(fù)責(zé)制訂知識管理戰(zhàn)略的主要部門／人員包括：總經(jīng)理或首席執(zhí)行官（約 28%）、專門的知識管理“相關(guān)”部門（約 30%）和信息技術(shù)部（約25%）； ? ? 在制訂知識管理戰(zhàn)略過程中，約 38%和約 28%的機(jī)構(gòu)已經(jīng)邀請和計劃邀請專業(yè)顧問、技術(shù)專家等外部智慧援助，約 30%的機(jī)構(gòu)沒有邀請外部智慧援助，但是不計劃 邀請的僅約 4%； ? ? 外部智慧援助在機(jī)構(gòu) KM戰(zhàn)略制訂中發(fā)揮的價值得到了回函機(jī)構(gòu)的普遍認(rèn)同（約 78％），尤其是已經(jīng)邀請外部智慧參與的機(jī)構(gòu)（約 91％）： 重要提示 回函機(jī)構(gòu)對 KM 戰(zhàn)略的高度認(rèn)同發(fā)映出經(jīng)過進(jìn)一步的 KM 理念普及后知識管理將得到充分的實踐應(yīng)用，而特定的一些行業(yè)將是率先引入知識管理的先行者。 中國問卷調(diào)查 ? 報告摘要版 摘要版（含知識管理相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)的介紹資料和專業(yè)文章）主要由 向參與本次調(diào)查的個人和機(jī)構(gòu)贈送發(fā)行（發(fā)行量大約是 2,000 份），同時報告摘要內(nèi)容將通過參與本次調(diào)查的媒體伙伴、網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)伙伴向公眾發(fā)布。 知識管理系統(tǒng) 用于管理知識資產(chǎn)的基于信息技術(shù)的資源管理系統(tǒng) ； 一般包括機(jī)構(gòu)知識庫、知識交流平臺和個性化管理工具三部分，協(xié)同完成知識資源的形成、儲存、交流和應(yīng)用。德魯克認(rèn)為“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動力，而是知識”。 個人化戰(zhàn)略 指將知識資源與其開發(fā)者緊密地聯(lián)系在一起，并主要通過直接的接觸和交流來共享知識資源的策略。德魯克所預(yù)見的那樣“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動力，而是知識”。調(diào)查結(jié)果顯示，回函機(jī)構(gòu)大多有條件和有需要實施知識管理系統(tǒng)（詳見報告第五部分）： ? ? 回函機(jī)構(gòu)的信息 化管理基礎(chǔ)條件明顯高于國內(nèi)機(jī)構(gòu)的整體水平，但對KM 系統(tǒng)的應(yīng)用僅處于起步階段： ? ? 尚未應(yīng)用 KM 系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)（約 77％）中，約 90％認(rèn)為有必要建設(shè) KM系統(tǒng)； ? ? 在 KM系統(tǒng)的三個有機(jī)部分中，機(jī)構(gòu)比較重視知識庫和知識交流平臺，但相對忽視個性化的管理工具； ? ? 在對軟件平臺的選擇方面， Microsoft 軟件平臺的整體認(rèn)同度較高（約61％），而 IBM Lotus（約 22％）和 Oracle（約 9％）在高端市場的認(rèn)同度較高： 人民幣 50 萬以內(nèi) 50 萬至 100 萬 100 萬至 300 萬 300 萬至 500 萬 人民幣 500 萬以上 整體回函機(jī)構(gòu) % % % % % IBM Lotus % % % % % Microsoft % % % % % Oracle % % % % % 其他 % % % % % ? ? 不同行業(yè)以及不同規(guī)模的機(jī)構(gòu)就 KM系統(tǒng)的資金投入計劃存在較大的差異，整體而言預(yù)算在人民幣 100 萬以內(nèi)的比重較大，但特種行業(yè)和大型機(jī)構(gòu)投資在 500 萬以上的比例也相當(dāng)大（詳見報告第五部分）； 4 . 7 %2 8 . 3 %3 8 . 6 %1 5 . 3 %5 6 . 3 %3 . 3 %1 7 . 7 %1 7 . 4 %5 . 3 %1 3 . 1 %沒有相關(guān)計劃完成調(diào)研，沒有必要實施處于調(diào)研階段相關(guān)項目正在進(jìn)行中已經(jīng)順利實施整體已經(jīng)制訂 KM 戰(zhàn)略的機(jī)構(gòu)? ? 不同行業(yè)的機(jī)構(gòu)在 KM 系統(tǒng)開發(fā)模式方面存在較大的差異： 完全自己開發(fā) 自己規(guī)劃功能軟件外包 顧問規(guī)劃功能自己開發(fā)軟件 全部外包 整體回函機(jī)構(gòu) % % % % 輕工制造業(yè) % % % % 金融服務(wù)業(yè) % % % % 通訊、傳媒及娛樂 % % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % % 軟件、信息及商務(wù)顧問 % % % % ? ? 機(jī)構(gòu)選擇自行開發(fā) KM 系統(tǒng)最主要的考慮是認(rèn)為具備足夠的能力（約72％），而實踐經(jīng)驗表明，聘請專業(yè) KM 咨詢顧問的項目是實施效果最好的模式： 非常好 好 一般 差 整體回函機(jī)構(gòu) % % % % 完全自己開發(fā) % % % % 自己規(guī)劃功能，軟件外包給開發(fā)商 % % % % 邀請專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)規(guī)劃功能，自己開發(fā)軟件 % % % % 基本上外包給專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)與軟件開發(fā)商 % % % % ? ? 已經(jīng)實施 KM 系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)的反饋表明，外部智慧援助的意義重大： ? ? 調(diào)查表明 ，就 KM 系統(tǒng)在機(jī)構(gòu)運(yùn)營中發(fā)揮的作用，各個選項都獲得了40%以上的認(rèn)同度，而作用最明顯的領(lǐng)域為“推動信息分享和內(nèi)部創(chuàng)新”（約85%）、“協(xié)助員工管理、教育與培訓(xùn)”（約 71%）和“提高生產(chǎn)及服務(wù)的效率”（約 63%）； ? ? 超過 70%的機(jī)構(gòu)采取了特定的措施跟蹤和支持知識管理項目的進(jìn)程，而機(jī)構(gòu)衡量知識管理與經(jīng)營成果之間關(guān)系的參照物依次為盈利能力、顧客滿意、生產(chǎn)率、技術(shù)水平和競爭位置等。而其中一個重要的手段就是推動學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu) 文化，將機(jī)構(gòu)發(fā)展成為學(xué)習(xí)型、知識性的組織，將知識管理轉(zhuǎn)化為機(jī)構(gòu)工作文化的核心部分并自然融入學(xué)習(xí)和工作中。 在完成其推動知識資源的組織、積累、管理、傳播和應(yīng)用等基本職責(zé)的基礎(chǔ)上，知識管理部門的更高層次工作在于直接以參謀部門的角色輔助機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理，以及進(jìn)而依托機(jī)構(gòu)知識資源開發(fā)“知識產(chǎn)品”和“知識服務(wù)”，為內(nèi)部人員和外部人員提供更高的附加值。 二、 二、 機(jī)構(gòu)知識管理戰(zhàn)略 作為機(jī)構(gòu)實施知識管理的起點(diǎn)，有效的 KM 戰(zhàn)略決定了后續(xù)計劃和實施的順利展開。結(jié)合長期匯聚資源建立的網(wǎng)上專業(yè)知識平臺 – ，我們的專業(yè)顧問人員主要提供以下專業(yè)服務(wù)： ? ? 機(jī)構(gòu)知識管理領(lǐng)域的咨詢顧問服務(wù)（ ） 制訂戰(zhàn)略、規(guī)劃方案、選定系統(tǒng)、應(yīng)用培訓(xùn)、實際運(yùn)作和后續(xù)服務(wù) ? ? 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)知識平臺自助服務(wù)（ ） 中國商業(yè)知識庫、商業(yè)咨詢及 顧問服務(wù)的交易平臺、個性化知識管理平臺 三、 三、 KM20xx知識管理 知識管理 Knowledge Management – KM 是一門將機(jī)構(gòu)知識資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學(xué)，是由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)／資源的無形化和知識化所直接引致，并由機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識化所推動，進(jìn)而對機(jī)構(gòu)信息和知識資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。 在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已成為經(jīng)濟(jì)增長、 社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，知識管理也成為新興且日益重要的研究課題，越來越多的機(jī)構(gòu)通過知識管理來塑