【正文】 構(gòu)實施知識管理提供專業(yè)產(chǎn)品和服務的 KM 軟件提供商和咨詢顧問，可以重點考慮機構(gòu)對知識管理需求最大領(lǐng)域（如經(jīng)營決策支持和研究開發(fā)輔助等），并針對不同行業(yè)的機構(gòu)提供針對性的解決方案以滿足差異性的客戶需求。有關(guān)的調(diào)查結(jié)果不僅揭示了機構(gòu)對知識管理戰(zhàn)略的認同和實踐程度，也反映出可供借鑒的寶貴經(jīng)驗（詳見報告第四部分）： ? ? 僅有約 27％ 的回函機構(gòu)已經(jīng)制訂 KM 戰(zhàn)略，但所在機構(gòu)尚未制訂 KM戰(zhàn)略的回函者（約 73％）中約 91％認為所在機構(gòu)有必要引入 KM，而打算游說機構(gòu)管理層盡快制訂 KM 戰(zhàn)略的約達 70％； ? ? 回函機構(gòu)中已經(jīng)制訂 KM 戰(zhàn)略的比較集中于五個行業(yè)領(lǐng)域（合計超過70％），軟件、信息及商務顧問（約 31％）；金融服務業(yè)（約 11％）；通訊、傳媒及娛樂（約 11％）；輕工制造業(yè)（約 11％）；醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育（約10％），其特點是知識與技術(shù)密集型和產(chǎn)品生命周期較短； ? ? 選擇 KM 戰(zhàn)略的決策依據(jù)中最重要的是 評估顯性和隱性知識的作用： 4 1 . 9 %4 5 . 0 %6 8 . 6 %提供標準化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品員工靠顯性知識還是隱形知識解決問題? ? 不同機構(gòu)在選擇 KM 戰(zhàn)略時的依據(jù)存在差異，制造業(yè)和服務業(yè)差異明顯： 提供標準化產(chǎn)品 還是定制產(chǎn)品 產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品 還是創(chuàng)新產(chǎn)品 員工解決問題靠顯性 知識還是隱性知識 整體回函機構(gòu) % % % 輕工制造業(yè) % % % 金融服務業(yè) % % % 通訊、傳媒及娛樂 % % % 醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育 % % % 軟件、信息及商務顧問 % % % ? ? 約 52％的機構(gòu)在制訂 KM 戰(zhàn)略時結(jié)合知識編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略這兩者； ? ? 負責制訂知識管理戰(zhàn)略的主要部門／人員包括：總經(jīng)理或首席執(zhí)行官（約 28%）、專門的知識管理“相關(guān)”部門（約 30%）和信息技術(shù)部（約25%）； ? ? 在制訂知識管理戰(zhàn)略過程中，約 38%和約 28%的機構(gòu)已經(jīng)邀請和計劃邀請專業(yè)顧問、技術(shù)專家等外部智慧援助，約 30%的機構(gòu)沒有邀請外部智慧援助，但是不計劃 邀請的僅約 4%； ? ? 外部智慧援助在機構(gòu) KM戰(zhàn)略制訂中發(fā)揮的價值得到了回函機構(gòu)的普遍認同（約 78％），尤其是已經(jīng)邀請外部智慧參與的機構(gòu)（約 91％）： 重要提示 回函機構(gòu)對 KM 戰(zhàn)略的高度認同發(fā)映出經(jīng)過進一步的 KM 理念普及后知識管理將得到充分的實踐應用，而特定的一些行業(yè)將是率先引入知識管理的先行者。 知識管理對機構(gòu)持續(xù)地提升經(jīng)營管理和機構(gòu)競爭力至關(guān)重要，因此機構(gòu)負責人應4 8 . 9 %1 8 . 0 %4 6 . 9 %3 1 . 1 %9 . 5 %4 1 . 6 %一般重要非常重要整體已經(jīng)邀請外部智慧援助的機構(gòu)給予充分地支持，并組織專職的人員主持戰(zhàn)略制訂和實施應用。 三、 三、 知識管理系統(tǒng)的實施及評估 知識管理的應用重在理念和機制，而專業(yè)的軟件系統(tǒng)和咨詢顧問將協(xié)助機構(gòu)更為系統(tǒng)化和規(guī)范化地實施 KM。 1 8 . 8 %5 0 . 7 %2 7 . 3 %3 . 2 %可有可無一般重要非常重要重要提示 機構(gòu)知識管理在中國的應用尚淺，但獲得的認同程度將日益提高，因而相關(guān)產(chǎn)品和專業(yè)服務的市場空間廣闊。 KM 系統(tǒng)是知識庫、交流平臺和個性化管理平臺的有機組合，三者協(xié)同實現(xiàn)機構(gòu)知識資源的形成、創(chuàng)新、共享、交流和有效應用。專業(yè)機構(gòu)的參與可以引入外部的經(jīng)驗、教訓和啟發(fā)，以達到事半功倍的效果。 四、 四、 知識管理部門及職位 作為有組織的機構(gòu)資源管理活動，知識管理需要專職的部門和人員直接主持戰(zhàn)略和計劃的制訂、內(nèi)部需求的分析、軟件系統(tǒng)的選擇或開發(fā)、日常運作的推動和監(jiān)督，以及不斷完善 KM 的運作機制和模式。其核心人員必須非常熟悉知識管理的理念和運作方式，并全面了解機構(gòu)各個部門的知識資源和知識需求；而外圍人員（可以是正式任命的非專職人員）最好是各個分支和 部門中較為中堅的人員，既熟悉業(yè)務和管理、愿意接受新的理念和方法，又樂于參與知識的共享、交流以及善于協(xié)同工作。 五、 五、 機構(gòu)知識管理的運作 就 KM的實際運作，一般涉及 KM培訓、推動 KM應用的機制和措施、知識資源渠道、掃清內(nèi)部障礙、建立學習型的機構(gòu)文 化和組織模式，以期將知識管理的理念和應用在機構(gòu)內(nèi)推廣開來，將知識管理變成工作和學習中自然而然又不可或缺的組成部分，發(fā)揮更大的效果。而在實施階段，則需要通過激勵機制和考評機制輔助有效的實施應用和推廣計劃，促進機構(gòu)的部門和人員積極參與知識管理的實踐活動。 在實施 KM 的過程中機構(gòu)還需要分析內(nèi)部的障礙因素，進而有效地掃除障礙推動知識的有效積累、共享和交流。 六、 六、 給實施知識管理的機構(gòu)的建議 結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)、研究分析和實踐經(jīng)驗，計劃實施 KM 的機構(gòu)可以參考以下建議： ? ? 研究并領(lǐng)會知識管理對機構(gòu)經(jīng)營及管理的全面支持作用，在機構(gòu)負責人的認同和支持下，爭取領(lǐng)先于同行建立 KM 戰(zhàn)略和實施計劃； ? ? 在實施 KM 的整個過程中充分借助專業(yè)機構(gòu)的知識和經(jīng)驗，具體分析本機構(gòu)的特殊需求，并重視對隱性知識資源的管理； ? ? 引入專業(yè) KM 軟件和顧問機構(gòu)，規(guī)劃及建設 KM 系統(tǒng)（知識庫、交流平臺和個性化管理工具），設計相應的功能和管理機制以跟蹤、量度其運作效果； ? ? 建立專職 KM 部門主持機構(gòu)的知識管理工作，并將其提升到核心參謀部門的重要層面上，充分發(fā)揮機構(gòu)知識資源對經(jīng)營及管理活動的輔助作用； ? ? 通過培訓項目、運作機制和專題計劃等推動整個機構(gòu)對 KM 的參與和應用； ? ? 組織充足的內(nèi)外部知識資源，同時分析及克服知識形成和分享的種種障礙； ? ? 以學習型的機構(gòu)文化協(xié)助知識管理的推廣，以知識管理和機構(gòu)文化為基礎(chǔ)打造學習型、知識型的現(xiàn)代化組織。 七、 七、 給知識管理系統(tǒng)提供商和咨詢機構(gòu)的建議 作為實施知識管理的專家助手，機構(gòu)對 KM 專業(yè)服務機構(gòu)的期望值是很高的，而軟件系統(tǒng)提供商和專業(yè)咨詢顧問在協(xié)助機構(gòu)實施 KM 的過程中可以參考本次調(diào)查的某些啟示，以提供更完善的 KM 產(chǎn)品和服務： ? ? 知識管理的理念 傳播和實踐應用在中國目前僅處于啟蒙和起步階段，但已經(jīng)接觸到 KM 理論的個人和機構(gòu)對知識管理所表現(xiàn)出的認同程度揭示了市場成熟在即，而市場空間廣闊； ? ? 在引導機構(gòu)開展知識管理的過程中，應注重理念的宣導，向機構(gòu)的高層管理人員推廣知識管理的積極意義，并重點推介 KM 在支持經(jīng)營決策和輔助研究開發(fā)方面的價值； ? ? 針對不同的行業(yè)，其對知識管理的認知程度和具體需求均存在差異，因此在開拓業(yè)務時可以分步開發(fā)較早成熟的行業(yè)，而在實施項目時必須針對行業(yè)特點提供針對性的戰(zhàn)略支持、解決方案和 服務內(nèi)容； ? ? 隱性知識資源在機構(gòu)知識管理活動中將日趨重要，因此在項目實施中需要予以充分的重視，并研發(fā)更新更佳的產(chǎn)品和服務； ? ? 在規(guī)劃 KM 系統(tǒng)（知識庫、交流平臺和個性化管理工具的有機組合）時，重視知識交流平臺和個性化管理工具，以便捷、有效、個性化的應用功能吸引機構(gòu)內(nèi)人員應用 KM 系統(tǒng)； ? ? 協(xié)助機構(gòu)建立 KM 系統(tǒng)的跟蹤和評估體系，進而實現(xiàn)機構(gòu)自我診斷、不斷完善 KM 的實施； ? ? 協(xié)助機構(gòu)建立專職的知識管理部門和管理機制，以實 現(xiàn)知識管理活動在機構(gòu)內(nèi)長期性、系統(tǒng)化、有組織、有計劃的實施； ? ? 協(xié)助設計和實施有關(guān) KM 的培訓項目、運作機制及推廣活動，不斷在機構(gòu)內(nèi)定期而有計劃地宣傳 KM 理念和推廣 KM 應用； ? ? 協(xié)助機構(gòu)開拓知識資源渠道和專家資源，以至提供專業(yè)的知識內(nèi)容服務； ? ? 協(xié)助優(yōu)化機構(gòu)文化，以學習型的文化氛圍輔助知識管理的理念推廣和日常應用，以學習型的機構(gòu)文化掃除知識共享和交流的文化障礙，以知識管理輔助將機構(gòu)建設成為學習型組織。 Knowledge, Creative