【正文】 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 11 圖 1－ 4 近期中國 LAN 用戶規(guī)模發(fā)展情況 WLAN 的情況 到 2020 年 6 月底，中國 WLAN 用戶總數(shù)達到 2 萬戶以上。優(yōu)點是建設(shè)成本低，用戶理論上入戶速率可達10Mbit/s，缺點是需要重新布線，而且交換機和用戶網(wǎng)卡距離之間不能超過 100米。在這個群體中，商業(yè)用戶占據(jù)了重要的部分，家庭用戶的比重要小于商業(yè)用戶。目前，鐵通已進入了 ADSL接入市場的爭奪，在勢力區(qū)域內(nèi)發(fā)展用戶。據(jù)統(tǒng)計， 2020年中國的 ADSL用戶是 ，到 2020年 6月份已經(jīng)達到 112萬戶， 2020年達到 280萬戶。 ADSL之所以能在各種寬帶接入方式中獨占鰲頭，一方面是由于 ADSL依托于普通電話線使其鋪設(shè)成本大為降低；另一方面是在目前的環(huán)境下， ADSL所提供的帶寬已能夠滿足住宅用戶的需要，而且 ADSL從用戶桌面到用戶的訪問節(jié)點服務(wù)器是全程的寬帶。在我國為數(shù)眾多的網(wǎng)民中，選擇寬帶網(wǎng)絡(luò)的只占了一小部分，絕大多數(shù)網(wǎng)民仍持觀望態(tài)度，留下了巨大的市場空間。中國電信、網(wǎng)通、廣電、長城寬帶、藍波萬維、聚龍網(wǎng)絡(luò)等紛紛加入“戰(zhàn)斗”，“寬帶”二字頻頻見諸報端，寬帶廣告鋪天蓋地，寬帶網(wǎng)絡(luò)的春天似乎已經(jīng)來臨。另一方面，也可看出，目前可供寬帶承載的內(nèi)容十分貧乏，僅有為數(shù)不多的幾項，寬帶用戶的選擇余地相對狹小。而一些比較適合寬帶性能特點的功能的選擇比例卻比較靠后，諸如：視頻點播、遠程教 育、網(wǎng)上會診等。 寬帶內(nèi)容必須“增值”，網(wǎng)民對寬帶尚需了解 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 9 寬帶應(yīng)用期望 期望功能與使用功能基本一致，說明寬帶的功能范圍和特性尚有很大的發(fā)展空間。 有著 %的被訪者認為寬帶上網(wǎng)的費用過高，這與我國上網(wǎng)者的上網(wǎng)時間有關(guān)，在我國網(wǎng)絡(luò)的普及還較低，多數(shù)家庭的每天上網(wǎng)時間在 3 小時以下，而用寬帶上網(wǎng)的支出比撥號上網(wǎng)的支出還要高。但是，市場上缺乏的是一個真正說服消費者的理由。 未使用者使用意向及不使用原因 寬帶的潛在使用者群體比較龐大，這也是寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的空間所 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 8 在。 小部分非常不滿意的使用者，表示其性能 不太穩(wěn)定，這可能與其接入的電腦系統(tǒng)穩(wěn)定性有關(guān)。寬帶提供的服務(wù)內(nèi)容過少也使得寬帶使用者的選擇余地減少。 一些網(wǎng)上新型的服務(wù)功能使用率也不高，諸如：智能化社區(qū)，網(wǎng)上會診，網(wǎng)上購物。而目前寬帶使用者使用的功能 大都是撥號上網(wǎng)和 ISDN 等幾種普通上網(wǎng)方式所能滿足的，寬帶的功能特色不能顯現(xiàn)出來。在美國、韓國此數(shù)字分別為 45％、 50％。 寬帶接入率 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 6 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，已使用寬帶接入的家庭比例較低，占總數(shù)的%；未使用的家庭占了絕大部分，為 %。 在廣告 宣傳上中國電信 ADSL 和有線寬帶兩品牌差距不大，都處于領(lǐng)先地位。長城和網(wǎng)通處于中游水平。其他各企業(yè)的提及率遠遠落后于中國電信，目前暫時無法與其相提并論。 二、四大城市寬帶消費情況 品牌總體提及率 總體提及率顯示了受訪者對于寬帶各接入服務(wù)各品牌總的認知范圍，其中包 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 5 括認知程度深淺不同的各品牌。然而，圈地之后，寬帶商們發(fā)現(xiàn)了一個致命問題：上網(wǎng)用戶遠低于預(yù)想目標。 而另一方面，國內(nèi)寬帶市場已經(jīng)不存在技術(shù)上的問題，缺少的是技術(shù)背后隱藏的巨額資金支持。幾乎是不約而同地，中國電信 和中國網(wǎng)通也開始注意劃分自己的“勢力范圍”，“重新定義用戶”似乎已是寬帶運營商的共識。目前寬帶業(yè)價格競爭日趨激烈，運營商已經(jīng)很難單純依靠價格取勝，爭取用戶的關(guān)鍵在于針對他們的需求提供服務(wù)。因此，寬帶接入運營商向“全方位寬帶服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型，或者是擴大各個產(chǎn)業(yè)鏈商間的合作將成為發(fā)展的趨勢。基于寬帶的增值服務(wù)才是整個寬 帶產(chǎn)業(yè)的核心，也是寬帶盈利的主要來源，是業(yè)界一個不爭的發(fā)展方向。長城寬帶的負責(zé)人直率地說，內(nèi)容貧乏一直是中國寬帶的尷尬。然則另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的完善 以及中國網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)民的發(fā)展成熟，互聯(lián)網(wǎng)的價值與作用越來越大，實際應(yīng)用價值的提高成為寬帶消費的主要支撐，致使現(xiàn)今的寬帶營運商和業(yè)務(wù)供應(yīng)商從原始的發(fā)展和推廣策略從“寬、快”逐漸轉(zhuǎn)向“高價值、高實用”。然而這很大程度上是依賴互聯(lián)網(wǎng)熱潮的泡沫而上升的，直到泡沫崩潰后，互聯(lián)網(wǎng)（包括寬帶）消費回歸理性。業(yè)界普遍認為，中國寬帶市場已進入了一個高速發(fā)展期，市場空間可觀。直至 2020 年底 我國寬帶用戶數(shù)就已超過 1000 萬，而目前國內(nèi)最大的寬帶運營商 —— 中國電信 —— 的寬帶用戶數(shù)也即將突破 1000 萬。 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 1 中國寬帶業(yè)務(wù) 調(diào) 查 報 告 2020 年 7 月 26 日 唐都廣告 戴治平 (海量營銷管理培訓(xùn)資 料下載 ) 2 目錄 目錄 ................................................................................................................................ 2 寬帶業(yè)務(wù)市場概述 ........................................................................................................ 3 一、中國寬帶市場概述 ......................................................................................... 3 二、四大城市寬帶消費情況 ................................................................................. 4 三、三大寬帶業(yè)務(wù)情況 ....................................................................................... 10 四、各地電信寬帶業(yè)務(wù)情況概述 ....................................................................... 11 消費者調(diào)查 .................................................................................................................. 13 一、用戶基本特征 ............................................................................................... 13 二、用戶對寬帶服務(wù)的使用情況 ....................................................................... 17 （一）全體用戶 .....................................................