【正文】 修訂記錄表 第 1 頁 02 質(zhì)量 手冊 目錄 第 2 頁 03 頒布令 第 3 頁 04 任命書 第 4 頁 05 質(zhì)量 手冊說明 第 5 頁 06 引用標(biāo)準(zhǔn) 第 6 頁 07 術(shù)語和定義 第 7 頁 公司簡介 第 8 頁 質(zhì)量 方針及 質(zhì)量 目標(biāo) 第 9 頁 公司組織結(jié)構(gòu) 第 10 頁 質(zhì)量 管理體系 第 1115 頁 管理職責(zé) 第 1618 頁 資源管理 第 1920 頁 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 2125 頁 測量 、 分析和改進(jìn) 第 2629 頁 附件一 質(zhì)量體系要素和部門職責(zé)分配表 第 30 頁 附件二 程序文件清 單 第 31 頁 附件三 質(zhì)量 目標(biāo) 一覽表 第 32 頁 附件四 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 工藝流程圖 第 33 頁 附件五 模具工藝流程 第 34 頁 體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的特點(diǎn)和需要，遵循國家有關(guān)法律法規(guī)編制而成。 本手冊描述了本公司質(zhì)量管理體系模式，并作為本公司質(zhì)量管理工作之綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量保證能力的證明，對外作為第三方質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)，對內(nèi)是公司落實(shí)質(zhì)量職能和開展質(zhì)量活動的法規(guī)，是全體員工質(zhì)量活動的規(guī)范和 準(zhǔn)則。 總經(jīng)理： 東莞市艾美來通訊有限公司 20xx 年 1 月 1 日 公 司 簡 介 艾美來通訊有限公司成立于 20xx 年 ,位 于廣東省東莞市黃江鎮(zhèn)星光村英利工業(yè)園， 主要業(yè)務(wù)是 從事模內(nèi)注塑裝飾產(chǎn)品（ IML） 的設(shè)計開發(fā)及生產(chǎn)制造，在通訊產(chǎn)業(yè)、 MP MP家電產(chǎn)業(yè)等，產(chǎn)品的 IML 工藝設(shè)計開發(fā)及生產(chǎn)方面，具備了同行一流的水平 ，公司現(xiàn)任總經(jīng)理由李紅楓先生擔(dān)任。一直以“尊重、自重、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”的管理理念和員工一起成長?，F(xiàn)公司又 執(zhí)行 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn) ，通過科學(xué)的管理，想客戶之所想，急客戶之所急，竭誠為中外企業(yè)、新老客戶提供全方位、多元化的服務(wù)。 2 適用范圍 a. 適用于公司所有與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的部門、人員、設(shè)施； b. 適用于公司 產(chǎn)品 范圍： 通訊配件（機(jī)殼 按鍵 鏡片）五金電器配件以及模 具 的 生產(chǎn)和服務(wù) ； c. 適用于第三方質(zhì)量體系認(rèn)證； ； 本手冊采用 GB/T19001中的術(shù)語和定義， 以及 通訊配件 和模具 相 關(guān) 行業(yè)通用的術(shù)語和定義。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司根據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系范圍覆蓋五金制品產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程和支持過程。 實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的過程及順序和相互作用見附件《質(zhì)量管理體系流程圖》，所需過程包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)，分別對應(yīng)手冊第 8 章的規(guī)定。 公司 外發(fā)：模具的熱處理、絲印的菲林制作 ，如有按 章節(jié) “采購”的要求對其實(shí)施控制。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊由管理者代表組織相關(guān)部門編制和審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。 文件控制 《文件控制程序》，由管理者代表負(fù)責(zé)歸口管理，各部門配合實(shí)施，以有效控制使用質(zhì)量管理體系運(yùn)作所要求的文件，包括質(zhì)量體系文件，適用的法律法規(guī)、技術(shù)工藝文件、驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)、外來文件和技術(shù)圖樣和資料。 c. 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)作加蓋“受控”章，應(yīng)標(biāo)明文件編號、版本 /版次、發(fā)布和分發(fā)部門，以確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別。 e. 對失效或作廢的文件，應(yīng)及時收回或銷毀，防止作廢文件的非預(yù)期使用，如須保留作廢文件時，應(yīng)對其加蓋“作廢”章加以識別。 控制和利用質(zhì)量管理體系運(yùn)行中所需保持的記錄，作為提供 符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 引用文件 a.《文件控制程序》 b.《質(zhì)量記錄控制程序》 5 管理職責(zé) 管理承諾 公司最高管理層對公司建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系并保持其有效性做出鄭重承諾，具體體現(xiàn)在： a. 公司管理層通過會議、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳貫徹等方式向各部門的人員傳達(dá)實(shí)現(xiàn)顧客要求和產(chǎn)品應(yīng)滿足的法律、法規(guī)要求的重要性； b. 確定和實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； c. 進(jìn)行管 理評審； d. 提供足夠資源。當(dāng)現(xiàn)有體系不足以滿足要求時，應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃。 公司持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)質(zhì)量量和服務(wù)質(zhì)量，按期保質(zhì)保量向顧客提供滿意產(chǎn)品，更好地滿足顧客的需求和期望。 總經(jīng)理確定并頒布公司質(zhì)量方針； 質(zhì)量方針通過經(jīng)常性培訓(xùn)、宣傳，確保能在公司內(nèi)得到溝通和理解，并貫徹于體系中。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) ，為確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司相關(guān)職能層提出和確立其年度質(zhì)量目標(biāo)，詳見附頁《公司和各部門質(zhì)量目標(biāo)》。在質(zhì)量方 針的基礎(chǔ)上建立質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致，目標(biāo)可隨時間、階段進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，若出現(xiàn)偏離質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)及時分析原因，提出糾正預(yù)防措施并實(shí)施。 ，策劃的更改，原則上通過管理評審會議決議由總經(jīng) 理審定，以確保質(zhì)量管理體系的完整性和有效性得到保持。 《質(zhì)量手冊》附頁 《崗位職責(zé)》 總經(jīng)理 ： 全面負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營及日常管理工作； 制定公司的經(jīng)營方向、整體戰(zhàn)略規(guī)劃工作，組織實(shí)施，落實(shí)方案； 結(jié)合市場情況，制定公司市場拓展方案，跟進(jìn) 銷售部 工作； 對公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供必要的方向；指導(dǎo)，監(jiān)督新產(chǎn)品的開發(fā)工 作； 指導(dǎo)，監(jiān)督并考核公司副總及直屬部門的工作業(yè)績 及 協(xié)調(diào)工作； 指導(dǎo)，監(jiān)督并完善公司的財務(wù)工作；根據(jù)財務(wù)報表調(diào)整工作重點(diǎn) 并改善 ； 指導(dǎo)，監(jiān)督并完善公司人力資源 等 工作；完善公司的福利待遇； 制訂與頒布公司的質(zhì)量方針，制定相關(guān)部門的質(zhì)量目標(biāo)； 任命管理者代表，組織及實(shí)施管理評審活動； 提供實(shí)施、維持、改善公司管理體系及其它工作正常運(yùn)行所需的資源； 1監(jiān)督并完善公司的管理體系，建立公司良好的企業(yè)文化。 行政 部 ： 接受 總經(jīng)理以上人員 的工作指導(dǎo)并按要求按時完成任務(wù)； 根據(jù)公司發(fā)展需要，及時準(zhǔn)備和 提供所需的人力資源； 協(xié)助 總經(jīng)理以上人員 制定、監(jiān)督、落實(shí)并完善公司人事行政類管理制度； 參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實(shí)施，進(jìn)行風(fēng)險評估、指導(dǎo)、跟蹤和控制；參與制定、實(shí)施公司的財務(wù)戰(zhàn)略；對公司重大的投資、融資、并購等經(jīng)營決策活動提供建議和支持； 協(xié)助 總經(jīng)理以上人員制定、完善公司薪資福利待遇工作，主導(dǎo)推行績效考核工作 ,塑造公司的企業(yè)文化，形成有戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)； 制定公司的年度教育培訓(xùn)計劃，監(jiān)督各部門落實(shí)教育培訓(xùn)計劃； 按國家及地方勞動法律要求處理勞資關(guān)系，辦理員工勞動合同； 從業(yè)人員的社會 保險（養(yǎng)老、失業(yè)等）、勞動保護(hù)及保障和各項(xiàng)福利待遇的管理工作，員工暫住證等證件的辦理； 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理：包括辦公用品發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)空調(diào)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、手機(jī)、電腦等辦公設(shè)備采購和管理； 負(fù)責(zé)公司總務(wù)工作，做好后勤衛(wèi)生保潔、電話總機(jī)服務(wù)、安全門衛(wèi)工作，車輛調(diào)度等工作； 1 辦理員工入職、離職過程中與行政相關(guān)的各項(xiàng)手續(xù)； 1 建立暢通的溝通渠道，受理員工投訴，及時了解員工想法和建議； 1 對下屬人員的工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)、監(jiān)督及考評； 1 審核所屬部門提出 的相關(guān)資源需求并向上級提出； 1 完成 總經(jīng)理以上人員 交辦的臨時性工作任務(wù) 。 品質(zhì)部 ： 根據(jù)公司要求制定并完善進(jìn)料、制程及成品檢驗(yàn)作業(yè)制度及相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的 制定、檢討、完善；對 IQC、 IPQC、 LQC、 OQC 及 QA 部門和人員的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考評； 制定有效措施持續(xù)提高公司在來料、制程、 成品檢驗(yàn)等方面質(zhì)量水平；對公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)督，提出改善意見； 相關(guān)檢驗(yàn)用的儀器設(shè)備的內(nèi)外校驗(yàn)，維護(hù)工作的開展；對新進(jìn)的檢驗(yàn)人員進(jìn)行技能考評并對其進(jìn)行必要的上崗培訓(xùn)； 對相關(guān)檢驗(yàn)人員開展 質(zhì)檢 作業(yè)所需的相關(guān)知識及技能培訓(xùn)； 按規(guī)定要求審核所屬部門呈報的文件及相關(guān)記錄； 積極配合客戶現(xiàn)場驗(yàn)貨工作，與客戶進(jìn)行良好的溝通，樹立公司良好的形象； 針對客戶投訴 /退貨事項(xiàng)，展開廣泛的調(diào)查，采取有效措施進(jìn)行改善； 審核并向上級主管提出相關(guān)資源需求； 按要求對本部門所使用的相關(guān)文件及 記錄進(jìn)行歸檔、整理和保管 根據(jù)公司要求制定相關(guān)制度 ,落實(shí)、達(dá)成產(chǎn)品研發(fā) 工作目標(biāo)； 1 不斷改良、優(yōu)化車間生產(chǎn)工藝，持續(xù)提高生產(chǎn)效率； 采購 部 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織落實(shí)本部門的質(zhì)量管理體系文件要求，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)