【正文】 的 理 由 （ 見 1 .2 和 ）； b) 程 序 文 件 ； c) Q MS 過 程 之 間 的 相 互 作 用 的 描 述 。 4 . 2 文件要求 4 . 2 . 1 總則 按照 G B/T 19 00 12 00 0i d t IS O9 00 1:2 000 標準的要求 及公司的實際情況，應(yīng)編制適宜的文件，以使 Q MS 有效運行，公司 Q MS 文件如下 圖 所 示 ： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 （包含在質(zhì)量手冊中） 質(zhì)量手冊 第一級文件 （包括程序文件） 管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書、國家有關(guān) 第二級文件 的法律法規(guī)、記錄及其他質(zhì)量文件 第 0 次 修 改 第 2 頁 共 3 頁 Q/SW ZS0420xx 注 1： Q MS 文件的多少與詳略程度取決于公司的規(guī)模和產(chǎn)品特點 、 過 程 及 其 相 互 作 用 的 復(fù) 雜 程 度 和 人 員 的 能 力 。資 源 由 公 司 總 經(jīng) 理 承 諾 提 供 ，公 司 的 各 管 理 層 負 有 責(zé) 任，包 括 人 力 資 源 、 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 和 工 作 環(huán) 境 （ 見 6 .1）， 過 程 監(jiān) 視 需 要 有 信息 的 支 持 （ 見 8 .4）； e) 監(jiān) 視 、 測 量 和 分 析 這 些 過 程 ， 包 括 顧 客 滿 意 、 內(nèi) 部 審 核 、 過 程的監(jiān)視和測量滿意以及產(chǎn)品監(jiān)視和測量，以及所需的統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用 ， 由 相 應(yīng) 章 節(jié) 規(guī) 定 ； f) 實施必要的措施，由 規(guī) 定 ，以 實 現(xiàn) 對 這 些 過 程 策 劃 的 結(jié) 果 和 對 這 些 過 程 的 持 續(xù) 改 進 。 4 .1 .3 公 司 采 用 過 程 方 法 建 立 的 Q MS 應(yīng)考慮以下要求： a) 公司 Q MS 所 需 的 過 程 為 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 主 過 程 ： OK NO 注 ： 虛 線 為 返 工 路 線 Q/SWZS420xx 第 0 次 修 改 第 1 頁 共 3 頁 顧客要求的確定 制 單 EDI 科思達發(fā)送 商 檢 （若需要時） 現(xiàn)場報關(guān) （審核、申報） 申報后相關(guān)單據(jù)返回制單組 （若需要時） 與顧客交接 跟蹤（調(diào)內(nèi)） Q/SW ZS0420xx 以 及 管 理 職 責(zé) 、資 源 管 理 、測 量 、分 析 和 改 進 的 支 持 過 程（ 見 3）。 總 經(jīng) 理 管理者代 表 Q/SWZS0320xx 第 0 次 修 改 第 1 頁 共 1 頁 業(yè) 務(wù) 部 財 務(wù) 部 若干業(yè)務(wù)組 行 政 體 系 文件檔案 人力資源 政政 政 政 管 理 部 現(xiàn)場報關(guān) 4 質(zhì)量管理體系 4 . 1 總要求 4 .1 .1 公 司 依 據(jù) GB /T 19 00 12 00 0 標準要求， 并結(jié)合公司類型、規(guī)模、過程的復(fù)雜程度和人員的能力編制了以本手冊為主的適宜的文件（見） Q MS 體 系 。管 理 部 應(yīng) 根 據(jù) 需 要，組 織 對 手 冊 的 適 用 性 、 有 效 性 進 行 評 審 與 更 新 并 再 次 批 準 ， 執(zhí) 行 《 文 件 控 制 程 序 》 的 有 關(guān) 規(guī) 定 。 Q/SWZS0120xx 第 0 次 修 改 第 1 頁 共 1 頁 Q/ SWZS0 1 20xx 1 .5 .2 手 冊 的 持 有 者 應(yīng) 使 其 妥 善 保 管 ， 不 得 損 壞 、 隨 意 涂 抹 。 手 冊 管 理 的 所有相關(guān)事宜均由管理部負責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外的人員。 a) G B / T1 90 00 20 00 id t IS O 90 00: 20 00 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語； b) G B / T 1 9 0 0 02 00 0 i d t IS O 9 0 0 1 :2 00 0 質(zhì)量管理體系 要求。手 冊 發(fā) 布 時 ，所 示 版 本 均 為 有 效 。 1 . 3 刪減說明 因 本 公 司 所 從 事 的 是 為 客 戶 所 需 的 進 出 口 商 品 按 相 關(guān) 的 法 律 法規(guī)辦理報關(guān)手續(xù)的服務(wù)活動，它不涉及產(chǎn)品的任何設(shè)計和開發(fā)、服務(wù)提供過程的確認、以及監(jiān)視和測量裝置的控制過程，故刪減 7 . 7 .5 .2和 條 款 。手冊 是 公 司 的 Q MS 的施政綱領(lǐng)性文件。 總經(jīng)理 ： 年 月 日 1 質(zhì)量手冊說明 1 . 1 主題內(nèi)容 本質(zhì)量手冊（以下簡稱“手冊”）是依據(jù) G B/ T1 90 01 20 00 id t IS O 9 00 1： 2 00 0 質(zhì)量管理體系 要求，結(jié)合公司的實際編制的質(zhì)量管理體系（以下簡稱“ Q MS”） 文 件 。 QW 企業(yè)質(zhì)量管理體系 文件 Q/SWZS01~0820xx 質(zhì) 量 手 冊 第 A 版 修改碼：０ 批 準： 分發(fā)號： 20xx 年 04 月 01 日發(fā)布 20xx 年 04 月 01 日實施 上海善流物流有限公司 發(fā)布 目 錄 第 1 頁 共 3 頁 章節(jié)號 標題 頁數(shù) 1 質(zhì)量手冊說明 2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 3 質(zhì)量管理體系機構(gòu)圖 4 質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) 6 資源管理 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 8 測量、分析和改進 附錄 1 質(zhì) 量 管理體系職能 分 配 表 附錄 2 質(zhì)量手冊 修改記錄 Q / S W ZS01 ~08 2 005 頒 布 令 本公司依據(jù) GB/ T1900120xx idt ISO9001： 20xx質(zhì)量管理體系 要求，編制本質(zhì)量手冊（第 A 版），現(xiàn)予 以 發(fā)布。 本“手冊”是我公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建 立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和 行動準則 ， 望公司全體員工必須遵照執(zhí)行。 手 冊 包 括 了 公 司 的 質(zhì) 量 方 針 和 質(zhì)量目標， Q MS 的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性；本手冊所要求的形成文件的程序和 Q MS 的過程之間順序和相互作用的描述。 1 . 2 Q MS 的范圍 進 出 口 商 品 的 報 關(guān) 等 服 務(wù) 過 程 ， 以 及 所 涉 及 的 辦 公 場 所 。 1 . 4 引用標準 下 列 標 準 所 包 含 的 條 款 ， 通 過 在 手 冊 中 引 用 而 成 為 本 部 分 的 條款 。所 有 標 準 都 會 被 修 訂 ，使 用 手冊 的 各 方 應(yīng) 探 討 使 用 下 列 標 準 最 新 版 本 的 可 能 性 。 1 . 5 手冊管理 1 .5 .1 手 冊 為 公 司 的 受 控 文 件 ， 由 總 經(jīng) 理 批 準 頒 布 。手冊的持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交 還 管 理 部 并 辦 理 登 記 手 續(xù) 。 在 手冊使 用 期 間 ，如 有 修 改 建 議 ，及 時 反 饋 給 管 理 部 。 第 0 次 修 改 第 1 頁 共 1 頁 2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 質(zhì)量方針 優(yōu) 質(zhì) 高效 顧 客至上 誠 信 守約 進 取開拓 質(zhì)量目標 . 工 作 差錯率 ≦ 1% . 零 投 訴（含抱怨） . 顧 客 滿意分 ≧ 90 批準： 日期： Q/SWZS0320xx 第 0 次 修 改 第 1 頁 共 1 頁 3 公司 QMS 組織結(jié)構(gòu)圖 注 ： 財 務(wù) 部 不 在 本 公 司 Q MS 覆蓋范圍用虛線框出示之。 4 .1 .2 公 司 各 相 關(guān) 部 門（ 見 3）應(yīng) 按 相 關(guān) 的 文 件 加 以 實 施 和 保 持 ，并 改 進 其 有 效 性 ，不 斷 提 高 工 作 效 率 ，使 公 司 的 服 務(wù) 符 合 要 求 ，并 增 強顧 客 滿 意 ， 增 加 企 業(yè) 效 益 。本 公 司 對 標 準 所 考 慮 的 刪 減 見 1 .3； b) 確 定 這 些 過 程 的 順 序 和 相 互 作 用 ， 由 公 司 質(zhì) 量 管 理 組 織 機 構(gòu) 圖 和 手 冊 各 章 節(jié) 的 規(guī) 定 ； c) 這 些 過 程 的 有 效 運 行 和 控 制 所 需 的 準 則 和 方 法 ， 公 司 確 定 了 所 需 的 規(guī) 范 、 要 求 和 方 法 等 文 件 （ 規(guī) “ 受 控 文 件 清 單 ”）； d) 為 確 保 可 以 獲 得 必 要 的 資 源 和 信 息 ， 以 支 持 這 些 過 程 的 運 行 和 對 其 監(jiān) 視 。 注 ： 公 司 的 外 包 過 程 識 別 為 快 遞 過 程 ， 按 7 .4 條進行控制。 注 2： 文 件 可 采 用 任 何 形 式 或 類 型 的 媒 體 。 4 . 2 . 3 文件控制 公司的 Q MS 文件應(yīng)予以控制，執(zhí)行《文件控制程序》。