5篇一：怎樣做好信訪接待工作-展示頁
2024-09-12 02:10本頁面
【正文】 理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的； 來訪人不服辦理、復(fù)查意見，無正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的。 三、受理范圍 （一）受理 向本單位反映情況，提出建議，意見或投訴請(qǐng)求的來訪事項(xiàng)。 篇二：信訪接待工作制度 信訪接待工作制度 一、工作的職責(zé) 接待本轄區(qū)公民，法人或者其 他組織及鄉(xiāng)外人士或有關(guān)運(yùn)輸車戶向本單位反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求的來訪； 交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項(xiàng)； 協(xié)調(diào)處理重大、疑難來訪問題； 及時(shí)、準(zhǔn)確地向所長(zhǎng)和主管領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來訪情況； 向上級(jí)主管部門報(bào)告群眾來訪及來訪事項(xiàng)的處理情況， 第 3 頁 共 17 頁 提出改進(jìn)工作建議； 綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究； 向上級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)來訪統(tǒng)計(jì)； 為上級(jí)主管部門信訪工作目標(biāo)考核和公務(wù)員的績(jī)效考核提供來訪情況。對(duì)上訪者來說，到紀(jì)委上訪，說明是 對(duì)紀(jì)委的信任，同時(shí)也對(duì)紀(jì)委寄予了很大的期望，接訪者在處理問題時(shí)，對(duì)能解決的要擺出充分的理由，使其心服口服；對(duì)一時(shí)不能明確答復(fù)的要說明情況，做好思想工作，給出答復(fù)承諾；對(duì)需轉(zhuǎn)辦的，可當(dāng)面進(jìn)行轉(zhuǎn)辦落實(shí)，打消上訪者的疑慮，防止發(fā)生越級(jí)上訪。在做到前兩步后，上訪者的情緒基本得到控制，在做具體解釋工作時(shí)，要十分注意交流的方式和交流的語言，多用談話的語氣和幽默的語 第 2 頁 共 17 頁 言與其交流，切不可因表達(dá)的不當(dāng)而再次激發(fā)上訪者的情緒。對(duì)上訪者而言，必須就反映的情況進(jìn)行訴說，但由于上訪者年齡、文化、地區(qū)等存在的差 異，在事情的敘述上多數(shù)不十分連貫，加之有的上訪者情緒激動(dòng)，說話前言不搭后語，此時(shí)，要求接訪者在認(rèn)真仔細(xì)傾聽后，要用精煉的語言準(zhǔn)確地復(fù)述，意思和表達(dá)越接近上訪者，越能拉近與上訪者的距離，贏得上訪者的信任。對(duì)重復(fù)上訪者更應(yīng)如此，重復(fù)訪的人，因心存 “ 怨憤 ” 而心里壓抑，情緒容易激動(dòng)，如果接訪者態(tài)度不好，極易激化矛盾，不利于工作的開展。 第 1 頁 共 17 頁 篇一：怎樣做好信訪接待工作 怎樣做好信訪接待工作 新的信訪條例頒布后，進(jìn)一步暢通了信訪渠道，對(duì)信訪工作也提出了更高的要求，面對(duì)各類上訪者，如何做好信訪接待工作，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 一、態(tài)度要謙和，減輕上訪者的壓力。對(duì)于一般的初訪人員，第一次到紀(jì)委反映情況，常由于對(duì)辦事環(huán)境和辦事程序的不熟悉，心中存有忐忑不安的感覺，作為接訪人員此時(shí)切不可采取居高臨下的方式，不能擺官架子，而是態(tài)度要謙和，減輕上訪者的思想壓力，為下一步工作打好基礎(chǔ)。 二、復(fù)述要精煉，拉近與上訪者的距離。 三、交流要靈活，穩(wěn)定上訪者的情緒。 四、理由要充分，消除上訪者的疑慮。 信訪工作中，要解決好具體的問題還要接訪人員多做深入研究，在提高自身理論水平和語言藝術(shù)的同時(shí)，要增強(qiáng)解決問題的本領(lǐng)，切實(shí)維護(hù)廣大群眾利益。 二、 工作原則 堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則； 堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則； 堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則； 堅(jiān)持公開、便民的原則； 堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。 （二）不予受理 對(duì)以下信訪事項(xiàng)不予受理 屬于各級(jí)人民代表大會(huì)、縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民 檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的； 已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的； 第 4 頁 共 17 頁 有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的； 無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項(xiàng)； 其他不屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。 四、特殊情況處理 對(duì)來訪人違反《信訪條例》第二十條 規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育；經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無效的，由公安部門處置。對(duì)不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現(xiàn)場(chǎng)妥善處理。 對(duì)越級(jí)集體上訪，滯留信訪場(chǎng)所，或有過激行為的來訪 第 5 頁 共 17 頁 人員，需要有關(guān)部門來人勸返的， 接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)
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