哈佛經理公關程序-展示頁
2025-06-28 14:10本頁面
【正文】 許程度 )，并以此來體認公眾對一個單位的總體態(tài)度和評價。 哈佛經理如何了解組織的現(xiàn)實形象呢 ?生活本身就是一面鏡子，組織形象的這面鏡子就是公眾評價和社會輿論。哈佛經理應詳細地調查，聽取員工對本單位的看法、期望和要求，以便制定出切實可行的公關目標和計劃，使組織以最 領導組織的現(xiàn)實社會形象 如果說組織的自我期望形象是哈佛經理設計組織形象的參照因素，那么組織的現(xiàn)實社會形象則 是與之對應的又一重要參照因素。所謂組織信念是組織內部環(huán)境的觀念概括，它反映在諸如利潤、顧客、人才開發(fā)、領導哲學等各個方面，是本組織一切政策和措施的根基，是哈佛經理據以設計組織形象的重要 2. 哈佛經理不僅需要了解來自整個決策層對組織期望水平的信息，而且還要聽取全體員工對自己所在組織的看法和期望。只是有的明確些、自覺些，有的 比較模糊隱蔽而已。一般說來，組織的自我期望形象越高，自覺為之努力的程度越大。其次，在設計組織形象之前反省組織自身已有形象，認識自 領導組織的自我期望形象 組織的自我期望形象是塑造組織形象不可或缺的參照因素。這就要求哈佛經理在為本組織設計形象時，首先要充分考慮形象內容的全面性，決不能顧此失彼。如組織或產品的名稱、商標、廣告、徽標、代不是單一純主觀的印象。這是適應社會環(huán)境，贏得民意的基本要求。 (5)積極的社會觀和價值觀。組織應有一套適于自身建設和發(fā)展的領導方法和手段，以贏得 (3)對產品或服 務質量的追求，組織追求一流的產品、一流的服務質量是滿足公眾的基 (4)開拓與創(chuàng)新精神。因此，哈佛經理公共關系工作之初，必須首先充分理解“組織形象”的 哈佛經理組織形象概述 所謂組織形象，是指社會公眾心目中對一個組織的認識和評價，它包括組織精神和組織 1. 這是構成組織形象的靈魂，是組織的根基所在。哈佛經理公共關系的開展也是從“自知”開始的。哈佛經理公關程序 如同任何事物都有其發(fā)生發(fā)展和終結的過程、都有其發(fā)展的內在規(guī)律一樣，哈佛 經理的公共關系也是按照其自身固有的“自省棗設計棗實施棗評定”這一基本程序展開的。這一過程的循環(huán)往復，既能促進整個組織的不斷完善，從而提高經濟效益；又能向公眾 一、哈佛經理公關的自省方法與藝術 俗話說：“人貴有自知之明”。所謂自知，也就是自我認識、自我解剖的過程，是比較組織在公眾中已經樹 立的形象和理想的公關形象的差別的過程。它主要包括以下六項內容： (1) (2)組織領導的獨特性。這是商品經濟的必然要求，是適應激烈競爭和社會進步的先決條件。組織要積極地關注社會問題，并樹立在組織發(fā)展的同時 (6)誠實正直，遵章守法。常言道，得道多 2. 這是建構組織形象不可缺 少的外在內容。所以任何一個哈佛經理要塑造組織良好的形象，都必須既注意內在精神的培養(yǎng)，又重視外觀設計的優(yōu)化，使二者協(xié)調統(tǒng)一。有一家評論雜志，曾就組織形象的內容問題征詢過 162家公司總經理的意見，他們一致認為，組織的形象不僅依靠上乘的產品和公道的價格，還要加上統(tǒng)御、正直、友善、活力、想象 力、溫暖、光、服務、進取能力等其它表現(xiàn)。它是一個哈佛經理所希望組織具有的社會形象，帶有主觀性，因而是構成組織發(fā)展的內在動力之一。由于各個組織所處的社會環(huán)境和內部條件 (如領導素質、員工素質、組織機構及效能 )的不同，自我期望形象也各有特色。如是后一種狀態(tài)，哈佛經理就務必對其進行分析，以 1. 哈佛經理只有完整地收集并掌握組織內部的基本資料 (包括經營方針、策略、生產計劃、財務制度、產品品種和質量、銷售情況、新產品開發(fā)、員工素質、技術水平、哈佛經理的能力等 )，才能在分析的基礎上概括出組織的組織信念。員工作為構成組織系統(tǒng)的基本要素，是組織的主人，他們同哈佛經理一樣關注所在公司的前途和命運，并寄予一定的期望。哈佛經理只有真正認清了組織已有的實際社會形象，才能對照組織的自我期望形象，找差距、看不足、揚長避短，從而制定適宜的公關目標。組織的現(xiàn)實社會形象就是通過這面鏡子來反觀自省的。一般說來， 組織的知名度越大，美譽度越高，其社會形象就越好，因而也 1. 公眾是構成哈佛經理公共關系的三大要素之一。為此，必須先對公眾進行調查，研究公眾需要。其中背景資料包括被調查者的姓名、年齡、性別、籍貫 、住址、文化程度、職業(yè)、收入情況、家庭情況等。態(tài)度資料是指被調查者對各種對象的態(tài)度，有延時性和即時性兩種。情感資料也 哈佛經理根據以上資料即可確定公眾的構成、大小類型和活躍程度，從而分出潛在公眾、 2. 哈佛經理在對公眾進行分類的基礎上，還要掌握組織的現(xiàn)實形象，并進一步調查各類公眾對本單位的評價，能將各種評價分別納入知名度和美譽度這兩項指標，從而反映出公眾對組織的總體看法和態(tài)度。其中，抽樣調查一般分為定額抽樣、隨機抽樣和地區(qū)抽樣三種方式。公眾代表座談會也是常用的調查方法之一。其次要注意會議議題的確定和表述。典型對象連續(xù)調查是了解公眾態(tài)度變化的好辦法。深度訪問與采訪新聞人物頗為相似，訪問者必須受過專門訓練，對怎樣提問，選擇什么提問方式，首先做到心中有數，只有這樣才可能獲得深層的信息。內容分析更是哈佛經理最常用的
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