【正文】 策，不但要考慮經(jīng)濟(jì)因素本身，還要考慮社會、人口、教育、就業(yè)、環(huán)境等上百種不確定因素。設(shè)備維修也是一樣，到一定周期就應(yīng)按規(guī)定去執(zhí)行。決策者可以憑借經(jīng)驗按照例行規(guī)章和程序去做出決定，不必每次都做新的決策。企業(yè)的戰(zhàn)略決策問題，其中包括單一目標(biāo)決策問題和多目標(biāo)決策問題，基本上都屬于“非程序化決策問題”?；蛘哒f，戰(zhàn)術(shù)決策問題，即管理和義務(wù)問題應(yīng)當(dāng)逐步實現(xiàn)程序化。程序化程度越高，管理秩序、管理水平也越高，管理工作效率也越高。如作者計劃有編制程序，工人操作有操作規(guī)程……。所以，屬于這一類問題，實際上并不是不需要決策，而是早已進(jìn)行過決策，并且天天按照已決策的程序在進(jìn)行著。這些事情都是有章可循、有制度、有職責(zé)范圍的。一個企業(yè)的工作千頭萬緒，每天要處理的問題成百上千，事事都要來一番“科學(xué)決策”并非需要。企業(yè)沒有決策也就沒有管理，沒有經(jīng)營。在企業(yè)全部經(jīng)濟(jì)活動過程中，有許多問題需要進(jìn)行決策，這是企業(yè)經(jīng)營職能的需要，也是企業(yè)管理科學(xué)化和現(xiàn)代化的需要。這尤其在“風(fēng)險型決策問題”和“非確定型決策問題”中是尤為重要的。因此，一方面必須重視科學(xué)決策的意義，為決策者提供科學(xué)的、合理的決策依據(jù)；另一方面，又必須要重視決策者個人或集體的才能和智慧，即充分發(fā)揮決策者的智力和創(chuàng)造力而不以“科學(xué)決策”取而代之，使兩者緊密結(jié)合。因此，對利益反應(yīng)比較遲緩，而對損失特別敏感；決策者乙，則又是另一種類型的決策者，他講究科學(xué)，尊重客觀，不求大利，也怕?lián)p失。從圖中可知，甲、乙、丙三個決策者的效用態(tài)度是極不相同的。所謂“效用”，就是決策者對于某種利益或損失有各自獨特的反應(yīng)和感覺，這種反應(yīng)或感覺，就稱為“效用”。但是，即使是經(jīng)“科學(xué)手段”所提供的備選方案，也不可能徹底代替決策者(個人或集體)的才智、智慧和決策者的豐富的實踐經(jīng)驗和判斷力。因為：一方面各種“最優(yōu)方案”往往并不能把所有未來因素都全部確定下來。如果決策者個人的知識、經(jīng)驗、智慧、魄力等基本素質(zhì)能夠綜合運用，做到適時適事，恰到好處，不失時機(jī)，正確決策，這就是企業(yè)家決策藝術(shù)的體現(xiàn)。這同風(fēng)險型決策問題的主要區(qū)別在于其自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率無法加以計算和預(yù)測，主要靠決策者的經(jīng)驗和智慧予以判斷、估計來解決。第三種類型是“非確定型決策問題”或“非肯定性決策問題”。因此，自然狀態(tài)越多，決策所冒的風(fēng)險越大。在這類決策問題中，雖然各個備選方案同目標(biāo)之間也有明確的數(shù)量關(guān)系，但是，方案中存在兩個以上的自然狀態(tài)。第二種類型是“風(fēng)險型決策問題”。因此，這類決策問題是比較容易解決的單一決策問題。單一目標(biāo)決策問題中，一般有三種類型的問題：第一種類型是所要決策的問題條件比較明確，概率和效益也可以肯定。這類決策問題在實際工作中是很少見的。如果企業(yè)決策是為了達(dá)到同一目標(biāo)而在多種(即兩種以上)備選方案中選定一個最優(yōu)方案，那末，這類決策問題便稱為“單一目標(biāo)決策問題”。所謂“戰(zhàn)術(shù)決策”是指企業(yè)在實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃等戰(zhàn)略決策過程中，對具體經(jīng)營問題、管理問題、業(yè)務(wù)、技術(shù)問題的決策。如企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)的經(jīng)營總目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營方針的確定等。任何一個企業(yè)家，無視這種發(fā)展趨勢和發(fā)展規(guī)律，就會在實踐中碰壁，甚至栽跟斗。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，這一轉(zhuǎn)移便越明顯。因此，企業(yè)管理逐漸由生產(chǎn)管理向經(jīng)營轉(zhuǎn)移，企業(yè)管理的職能也正在開始由科學(xué)管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的職能向預(yù)測和決策的企業(yè)現(xiàn)代化管理方向轉(zhuǎn)移。自從1954年在美國首先提出“決策論”，并將它應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理工作以來，發(fā)展很快，效果顯著。 科學(xué)決策要求按科學(xué)的決策程序辦事，要求依靠專家集團(tuán)運用科學(xué)的決策方法提供方案，也要求領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的思維方法去決斷。謀與斷是有聯(lián)系的，多謀才能為善斷創(chuàng)造條件，但“謀”不能取代“斷”，“斷”又不能脫離“謀”，“謀”得不科學(xué)，由智囊團(tuán)負(fù)責(zé)，“斷”得失誤，要由領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)。決策研究是智囊團(tuán)的職責(zé)，集中體現(xiàn)在“謀”上。決策在實施中發(fā)現(xiàn)了偏離目標(biāo)的震蕩，發(fā)現(xiàn)了同客觀規(guī)律的反差，經(jīng)過反饋進(jìn)行再認(rèn)識，修正主觀認(rèn)識，調(diào)整決策以同實際達(dá)到具體的、動態(tài)的統(tǒng)一，這就是一個從實踐到認(rèn)識，再從認(rèn)識到實踐的能動的創(chuàng)造性的決策過程。這個過程貫穿著人的邏輯判斷，特別是創(chuàng)造性的思維活動。從認(rèn)識論上考察，決策過程就是一個主觀反映客觀的動態(tài)認(rèn)識過程，是從實踐中獲得規(guī)律性認(rèn)識并形成概念，再從抽象到具體形成決策以付諸實踐的過程。 (5)決策是面向未來的，要作出正確的決策，就要進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測。 (3)決策是為了正確行動，不準(zhǔn)備實踐，用不著決策。由此觀之，決策定義的內(nèi)涵包括： (1)決策總是為解決某一問題作出的決定。 決策是人類社會確定方針、策略的大計活動。有一點是共同的，即決策是從多種方案中做出的選擇或決定，也可以說是多方案擇優(yōu)。這一決策理論學(xué)派的出現(xiàn)，對管理理論作出了杰出的貢獻(xiàn)。67 / 68哈佛經(jīng)理決策技巧 一、決策的類型和程序 □ 決策是一門科學(xué) 美國管理學(xué)家孔茨(Herold Koontz)把管理理論學(xué)派劃分為六個學(xué)派：(1)管理過程學(xué)派；(2)經(jīng)驗學(xué)派；(3)人群行為學(xué)派；(4)社會系統(tǒng)學(xué)派；(5)決策理論學(xué)派；(6)數(shù)理學(xué)派。美國的卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)教授西蒙、馬奇等人，廣泛汲取了各個學(xué)派有用的東西，把古典學(xué)派和行為學(xué)派兩派理論有機(jī)地結(jié)合起來，運用決策論和控制論等數(shù)學(xué)工具來分析和闡述各種管理問題，從而形成了自己的新的決策理論學(xué)派。  □ 決策的定義 何謂決策?其定義眾說紛紜。通常講的領(lǐng)導(dǎo)“拍板”，指的就是決策，但絕不能把決策僅僅理解為一瞬間的“拍板”，它包括決策前的提出問題、搜集資料、預(yù)測未來、確定目標(biāo)、擬訂方案、分析估計和優(yōu)選以及實施中的控制和反饋、必要的追蹤等全過程。它涉及到人的生活的各個領(lǐng)域，人和集體的各種行動都受決策的支配，它是有意識地指導(dǎo)人們的行動走向未來預(yù)定的目標(biāo)。 (2)決策是為達(dá)到確定的目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有方向，也無法決策。 (4)決策是從多種方案中作出的選擇，沒有比較，沒有選擇，就沒有決策。 決策是一個過程。實踐既是決策的起點又是它的終點，決策過程是認(rèn)識論中兩個飛躍的中間環(huán)節(jié)。問題源存在于實踐中，而要從問題中揭示其固有的本質(zhì)，保證概念開發(fā)的正確并作出科學(xué)的決斷，必須靠理性思維的抽象力。 在整個決策過程中要區(qū)別決策研究同決策行動兩個環(huán)節(jié)。而決策行動是領(lǐng)導(dǎo)者的職能，集中體現(xiàn)在“斷”上?！爸\”與“斷”要分工，各盡其責(zé)。  □ 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 決策學(xué)是一門新興科學(xué)。 由于市場經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，市場競爭日趨激烈，“環(huán)境因素”越來越成為決策企業(yè)命運的重要因素。這是一種必然的發(fā)展結(jié)果。任何一個企業(yè)，忽視這種發(fā)展趨勢，就會在日趨激烈的競爭中被淘汰。 很明顯，對企業(yè)來說，戰(zhàn)略決策，不是一般的企業(yè)經(jīng)營和管理問題的決策，所謂戰(zhàn)略決策是指涉及企業(yè)命運和前途的、重大的、長遠(yuǎn)問題的決策。 戰(zhàn)術(shù)決策同戰(zhàn)略決策不同。(見經(jīng)營管理決策分類示意圖631) 圖631〓決策分類示意圖  □ 單一目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策 在企業(yè)經(jīng)營和管理的決策中，無論是戰(zhàn)略決策，還是戰(zhàn)術(shù)決策，都是為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而進(jìn)行的。如果所要決策的問題，不是為了實現(xiàn)同一個目標(biāo)，而是在為實現(xiàn)若干個目標(biāo)的若干方案中進(jìn)行最優(yōu)方案的選擇，那末，這類決策問題便稱為“多目標(biāo)決策問題”。大量的、常見的是“單一目標(biāo)決策問題”。其特點是各個備選方案同目標(biāo)之間都有明確的數(shù)量關(guān)系，并且在各個備選方案中都只有一個自然狀態(tài)。這類決策問題便稱為“確定型決策問題”或稱為“肯定性決策問題”。這類決策問題較為復(fù)雜，而且也較為多見。所謂“自然狀態(tài)”，是指決策者無法予以控制的狀態(tài)。然而多數(shù)決策問題中的自然狀態(tài)的權(quán)率可以運用數(shù)理統(tǒng)計方法或者采用預(yù)測的方法求出。有許多決策問題是面臨著自然狀態(tài)既不完全肯定，又不能完全否定的狀態(tài)。這時，決策的正確性往往同決策者個人的素質(zhì)因素有很大的關(guān)系。 實際上，企業(yè)不但在進(jìn)行“非確定型決策問題”中，決策的正確與否受決策者個人的素質(zhì)和主觀因素的影響，而且，在任何一項決策過程中，作為主要決策者的企業(yè)家，都必須根據(jù)實際情況獨立進(jìn)行判斷來擇優(yōu)確定方案。決策的科學(xué)性只能給決策者提供選擇的宏觀依據(jù)，有這個依據(jù)和沒有這個依據(jù)顯然是大不相同的。另一方面，由于決策者的“效用”態(tài)度不同，所以，對備選方案的評價和選擇也不相同。所謂“效用曲線”，就是以利益和損失作橫座標(biāo)，以效用作為縱座標(biāo)劃出的曲線(如圖632)。決策者甲，是個勇于開拓，敢于創(chuàng)新者，是敢于冒風(fēng)險，謀大利的決策者，對利益很敏感；決策者丙，則與決策者甲具有完全不同的特點，是個因循守舊、謹(jǐn)小慎微的決策者，決定問題慎之又慎，竭力避免冒風(fēng)險。可見，由于決策者個人的特點及其對所處環(huán)境和對未來的預(yù)測以及個人素質(zhì)的不同，往往對方案的評價和反應(yīng)是極不相同的。既發(fā)揮決策的科學(xué)性，又充分發(fā)揮人的能動性。 圖632 效用曲線  □ 程序化決策和非程序化決策 無論是戰(zhàn)略決策問題或戰(zhàn)術(shù)決策問題，也無論是單一目標(biāo)決策問題或多目標(biāo)決策問題，歸納起來，都屬于“程序化決策問題”和“非程序化決策問題”兩大類。企業(yè)沒有決策也就沒有管理的正常秩序，也不能正常生產(chǎn)、運行。但是，企業(yè)中也并非每一項工作都要進(jìn)行決策。比如說：會計每天要為計算成本而忙碌，出納每天要收付大量現(xiàn)金，統(tǒng)計員天天要為統(tǒng)計報表而不停地計算著各種數(shù)據(jù)，等等。這類活動是經(jīng)常反復(fù)進(jìn)行的，可以根據(jù)一定的規(guī)定，一定的程序去處理，只需每次活動都要作出新的決策。這類決策問題就是“程序化決策問題”。因為它是重復(fù)進(jìn)行的，只要做出決策，就可以反復(fù)遵照程序辦事就行了。一般“戰(zhàn)術(shù)決策問題”基本上屬于這一類決策問題。我們在這里重點說明的是另一類決策問題，它既非例行活動，又不是經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的，而是一次性的非例行的決策活動，如新產(chǎn)品開發(fā)的決策問題、多樣化經(jīng)營的決策問題、市場供需重大變化的應(yīng)變措施的決策問題、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)技術(shù)的決策問題、廠房擴(kuò)建工程的決策以及職工重大技術(shù)革新的推廣應(yīng)用、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針的制定等等，這類決策問題不僅是企業(yè)經(jīng)營和管理中比較重要的事情，并且是不能程序化的、新出現(xiàn)的因而需要做出新的決策的問題，稱為“非程序化決策問題”。 常規(guī)決策是一種例行決策，在日常工作中經(jīng)常需要解決的一般性決策，其特點是，有一定反復(fù)性和結(jié)構(gòu)，在決策方法上已經(jīng)定型化了。如一個企業(yè)的原材料的采購批量和時間規(guī)定，按時按量進(jìn)貨即可，不必每次都重新決策。非常規(guī)決策，是不重復(fù)出現(xiàn)的非例行活動的決策。又如大型企業(yè)經(jīng)營方向的決策，不但