【正文】 設(shè)力度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī) 、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，特別是要繼續(xù)深入組織學(xué)習(xí)《刑法修正案 （六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，切實增強醫(yī)務(wù)人員的紀律法規(guī)觀念，利用發(fā)生在衛(wèi)生系統(tǒng)的違紀違法案件廣泛開展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。 （三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做 到 “ 醫(yī)德好 ” 。采取有力措施，制訂并認真落實各項診療規(guī)范和《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》和抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴格執(zhí)行《處方管理法》、加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。加大對 醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，努力加強醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)。重點抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進長效機制，健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，完善管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制。暢通投訴渠道 ，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。 加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善和落實內(nèi)部控制制度，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和 第 4 頁 共 23 頁 藥品價格政策，加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。 實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。積極穩(wěn)妥推行 “ 先診療、后結(jié)算 ” 服務(wù)模式，簡化、優(yōu)化就醫(yī)流程。 優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處 體現(xiàn)人文關(guān)懷。堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。 改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。 （一）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到 “ 服務(wù)好 ” 第 3 頁 共 23 頁 “ 服務(wù)好 ” 是醫(yī)療衛(wèi)生工作的宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。四個方面，緊密聯(lián)系、相互促進、不可分割。 三、開展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 的工作內(nèi)容 開展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 使一次衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。 （三）、讓 群眾滿意。 （二）、質(zhì)量好。 （一）、服務(wù)好。 第 2 頁 共 23 頁 二、開展 “ 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)年 ” 的目標(biāo)要求 開展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 要達到的目標(biāo)是。 第 1 頁 共 23 頁 募役鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 活動實施方案 實施方案 為貫徹落實黨的十七屆五中全會、省委十屆十次全會精神，以及全國、全省及全市衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會議精神，扎實推進 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動、 “ 三個建設(shè)年 ” 活動和衛(wèi)生部組織開展的 “ 三好一滿意 ” 活動，進一步樹立和弘揚 “ 救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫(yī) ” 的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，根據(jù)縣衛(wèi)食局《關(guān)于全縣衛(wèi)食系統(tǒng)開展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 活動的實施方案》的文件精神，結(jié)合我院實際，特制訂募役鄉(xiāng)衛(wèi)生院 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 活動實施方案。 一、開展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 的指導(dǎo)思想 開展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” ，必須堅持以鄧小平理論和 “ 三個代表 ”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會、省委十屆三次全會、縣委二屆十二次全會的部署，高舉發(fā)展、團結(jié)、奮斗的旗幟，圍繞 “ 轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動跨越 ” 為主題，把開展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 與開展 “ 三好一滿意 ” 、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，落實 2024 年公共衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)工程結(jié)合起來，突出工作重點，采取有力措施，加快轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，讓群眾滿意，為促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意。通過改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，實行公開透明服務(wù)，加強醫(yī)患溝通，是群眾看病就醫(yī)更加方便，群眾看病就醫(yī)知情權(quán)得到進一步保障，醫(yī)患關(guān)系進一步和諧。通過抓醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度的落實，規(guī)范診療服務(wù)行為，加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理等，使醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識進一步增強，推進合理治療、合理用藥、合理檢查，醫(yī)療質(zhì)量管理得到進一步加強。通過開展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” ，進一步緩解人民群眾對 “ 看病難、看病貴 ” 的感受，對衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)的滿意度有所提高。其中， “ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好 ”是前提、是基礎(chǔ)， “ 群眾滿意 ” 是目的、是根本。只有做到了 “ 三好 ” ，才能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能實現(xiàn) “ 群眾滿意 ” 。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立 “ 病人第 一、質(zhì)量第 一、服務(wù)第一 ” 的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，推進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水哦，努力為群眾和患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。堅持首診負責(zé)制，讓病人在就醫(yī)過程中，遇問有人答，事事有人管。醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹可親、有問必答、溫馨服務(wù)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。醫(yī)療區(qū)域力求安靜、舒適，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，努力提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇 。努力做到醫(yī)療收費公開透明，做好醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格實行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，是群眾看病就醫(yī)明白消費。醫(yī)務(wù)人員要切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強醫(yī)患溝通，充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，多與病人進行感情溝通，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。 （二）、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到 “ 質(zhì)量