某知名保安器材公司-售后服務(wù)程序文件-展示頁(yè)
2024-07-31 19:28本頁(yè)面
【正文】 、為用戶(hù)實(shí)施規(guī)定的服務(wù)； c、對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施驗(yàn)證； d、及時(shí)反饋、分析、處理市場(chǎng)信息，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高。 依據(jù)《服務(wù)手冊(cè)》中“服務(wù)提供范圍”的規(guī)定進(jìn)行服務(wù) 站的選點(diǎn)和布點(diǎn)，確保各服務(wù)站具備對(duì)產(chǎn)品提供服務(wù)的條件和能力，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。 服務(wù)人員的配備 根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和銷(xiāo)售區(qū)域的擴(kuò)大，公司應(yīng)不斷補(bǔ)充或更新各類(lèi)服務(wù)管理人員、技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員，充實(shí)服務(wù)工作隊(duì)伍。 技術(shù)文件的提供 文件種類(lèi) 為滿(mǎn)足用戶(hù)使用和維修的需要，凡投放市場(chǎng)的產(chǎn)品應(yīng)附帶： a、產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)； b、產(chǎn)品的保修手冊(cè)； c、產(chǎn)品合格證； d、必要的補(bǔ)充文件。 備品、備件的投放 負(fù)責(zé)采購(gòu)的部門(mén)應(yīng)按照營(yíng)銷(xiāo)部提出的“備品、備件和配件月計(jì)劃”和 /或“備品、備件和配件臨時(shí)計(jì)劃”供應(yīng)備品備件、配件，以滿(mǎn)足三包服務(wù)和用戶(hù)選購(gòu)的要求。即： a、 三包服務(wù)； b、 備品、備件服務(wù)； c、 技術(shù)服務(wù)； d、 電訊、信函咨詢(xún)服務(wù)； e、 培訓(xùn)服務(wù)。 ４ . 為了解和掌握車(chē)輛產(chǎn)品使用情況和幫助用戶(hù)解決技術(shù)問(wèn) 題，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)按照《服務(wù)手冊(cè)》中“服務(wù)提供范圍”的規(guī)定有計(jì)劃地開(kāi)展以下方式的服務(wù)活動(dòng)： a、 召開(kāi)區(qū)域性用戶(hù)座談會(huì)； b、 巡回服務(wù) c、 用戶(hù)回訪(fǎng)。 ４ . 當(dāng)公司 售出的產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間期限和 /或行駛里程內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)按照《服務(wù)手冊(cè)》中“服務(wù)提供范圍”的規(guī)定為用戶(hù)提供“三包”服務(wù)，使產(chǎn)品的性能和技術(shù)狀態(tài)得以保持。 ４ . 在本公司三包范圍外的或因用戶(hù)使用不當(dāng)造成的故障，根據(jù)用戶(hù)需要由各服務(wù)站提供優(yōu)惠的有償服務(wù)。 ４ .4 服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)證 ４ . 三包服務(wù)實(shí)施效果的驗(yàn)證 由售后服務(wù)部定期對(duì)以下幾方面進(jìn)行檢查，驗(yàn)證服務(wù)實(shí)施效果： a、 本公司服務(wù)人員在實(shí)施三包服務(wù)后，應(yīng)填寫(xiě)“維修記錄”，作為服務(wù)質(zhì)量最基本的驗(yàn)證憑證“維修記錄”必須經(jīng)用戶(hù)指定人簽字； b、 特約維修的服務(wù)人員在實(shí)施三包服務(wù)后，應(yīng)填寫(xiě)“產(chǎn)品三包賠償技術(shù)鑒定單”，作
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