工作中的人際技能-團(tuán)隊(duì)建設(shè)(2)-展示頁(yè)
2025-04-12 14:38本頁(yè)面
【正文】 法： 以團(tuán)隊(duì)為單位來(lái)管理人力資源 ， 讓個(gè)人力在團(tuán)隊(duì)中得到更好發(fā)揮；讓不同的個(gè)人力互補(bǔ)協(xié)同 ，達(dá)到整體最優(yōu) 2．現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)力 人力資源管理的理論和實(shí)踐都需要重大變革 ， 這種變革還剛剛開(kāi)始 二十一世紀(jì)的人才競(jìng)爭(zhēng)不只是人才個(gè)人素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng) ， 而是人才組合的競(jìng)爭(zhēng) ， 不是“ 單人賽 ” ， 而是 “ 團(tuán)體賽 ” ， 如果沒(méi)有成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ， 個(gè)人力就只是一種難以?xún)冬F(xiàn)的潛在資源 ， 不能轉(zhuǎn)化為有效的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力 ， 甚至成為一種破壞力量 。 ” （ ） 1．傳統(tǒng)人力資源管理的重心：個(gè)人力 （ 2） 做法：以個(gè)人為單位來(lái)管理人力資源 傳統(tǒng)人力資源管理的理論和實(shí)踐都是以個(gè)人為出發(fā)點(diǎn) ， 以個(gè)人為中心的 ， 如：人力資源計(jì)劃 、 工作分析與工作說(shuō)明 、 人員招聘 、 績(jī)效考核 、 薪酬機(jī)制等 2．現(xiàn)代人力資源管理的重心：團(tuán)隊(duì)力 （ 1） 原因： 知識(shí)經(jīng)濟(jì) — 組織變革 — 重協(xié)作 — 知識(shí)管理 （ 重創(chuàng)新技能與合作能力 ） 當(dāng)代組織中 ， 越來(lái)越多的任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)工作（ teamwork） 。 我們是在根據(jù)個(gè)人成績(jī) ， 而不是集體成績(jī) ， 來(lái)衡量 、 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的制度下成長(zhǎng)起來(lái)的 。 1．傳統(tǒng)人力資源管理的重心：個(gè)人力 《 團(tuán)隊(duì)的智慧 》 一書(shū)中 ， 麥肯錫公司的高級(jí)咨詢(xún)師卡曾巴赫 （ Katzenbach） 和史密斯 （ Smith） 指出 ： “ 許多人在心中仍然喜歡個(gè)人責(zé)任和業(yè)績(jī) ， 而不喜歡任何群體形式的責(zé)任和業(yè)績(jī) ， 不論那是團(tuán)體還是別的什么群體 。 團(tuán)隊(duì)力不等于個(gè)人力的簡(jiǎn)單加和： 明星隊(duì) = 冠軍隊(duì) ？？ 1．傳統(tǒng)人力資源管理的重心：個(gè)人力 （ 1） 原因： ? 大機(jī)器生產(chǎn) — 流水線(xiàn) — 重分工 — 行為管理 （ 重視具體操作技能 ） ? 在西方文化中 ， 存在著對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大抵制 。 問(wèn)題解決型團(tuán)體 ? 一個(gè)團(tuán)體協(xié)調(diào)工作的 5個(gè)條件： – 團(tuán)體需要適合組織處理的任務(wù) – 必須由具有適合執(zhí)行任務(wù) 、 有知識(shí)和有能力的人組成 。 從眾壓力和團(tuán)體凝聚力 ? 團(tuán)體極化 （ group polarization） 當(dāng)團(tuán)體成員對(duì)某一問(wèn)題的看法原本分歧較大時(shí) ， 討論后可能形成一個(gè)中間的立場(chǎng) 。 ?形成共識(shí)時(shí)是以表面的從眾 （ p u b l i c conformity） 為基礎(chǔ) ， 而不是以?xún)?nèi)在的從眾（ private conformity） 為基礎(chǔ) 。 從眾壓力和團(tuán)體凝聚力 ? 集一思考產(chǎn)生的原因： ?形成共識(shí)時(shí)并沒(méi)有考慮所有可利用的信息 。 內(nèi)化了團(tuán)體規(guī)范 （ private conformity） ?為了獲得團(tuán)體的接納與贊許 ， 在行為上與團(tuán)體規(guī)范保持一致 ， 但內(nèi)心并不接受此規(guī)范 （ public conformity） 從眾壓力和團(tuán)體凝聚力 ? 集一思考 （ groupthink） 人們對(duì)團(tuán)體共識(shí)的重視有時(shí)會(huì)造成一種從眾的壓力 ， 無(wú)視不同意見(jiàn) ， 強(qiáng)制人們服從 ， 結(jié)果作出錯(cuò)誤的團(tuán)體決策 。 從眾壓力和團(tuán)體凝聚力 ? 從眾：個(gè)體的思想 、 情感和行為與團(tuán)體規(guī)范相一致的傾向 。 經(jīng)典實(shí)驗(yàn) ： Sherif（ 1936） 的實(shí)驗(yàn) （ 情境本身是模棱兩可的 ） Asch（ 1951,1955） 的實(shí)驗(yàn) （ 情境本身很明確 ， 但團(tuán)體的影響仍然存在 ） 從眾壓力和團(tuán)體凝聚力 ? 基本發(fā)現(xiàn)：人們受到團(tuán)體中其他成員的意見(jiàn)的影響 ， 并經(jīng)常采納他們的意見(jiàn) 。一些重要的規(guī)范為：公平性；互惠性；合理性和角色期望。有些規(guī)范甚至對(duì)著裝和語(yǔ)言都進(jìn)行了規(guī)范，包括對(duì)臟話(huà)，私人俚語(yǔ)與術(shù)語(yǔ)的使用。 ? 角色模糊，角色沖突和角色超載能使工作充滿(mǎn)壓力。 工作角色行為 ? 在演繹你的工作角色時(shí)你有多大的靈活度部分地取決于你的地位。工作中的人際技能（ 9） 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 工作關(guān)系 ? 工作角色行為 ? 規(guī)范 ? 團(tuán)體發(fā)展 ? 從眾壓力和團(tuán)體凝聚力 ? 問(wèn)題解決型團(tuán)體 ? 企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工作關(guān)系 ? 工作中四種不同的關(guān)系： –工作外的朋友； –工作中的朋友； –友好的工作關(guān)系 –單純的工作關(guān)系 ? 與工作更相關(guān)的行為 / 與個(gè)人更相關(guān)的行為 工作角色行為 ? 工作角色主要包括工作的要求 ——需要完成的任務(wù)、完成的方法以及完成工作所需的速度與質(zhì)量。它們也包括行為的諸多方面。較高地位的角色受到的限制較少。 規(guī)范 ? 在工作關(guān)系中，規(guī)范幫助解決人際矛盾，并有利于避免一些事件產(chǎn)生的沖突，例如應(yīng)如何劃分利益，應(yīng)如何分配工作等。 ? 工作環(huán)境中還有許多一般性規(guī)范在起作用。（ 404表 ） 團(tuán)體發(fā)展 ? 四個(gè)階段： 形成期 動(dòng)蕩期 規(guī)范期 執(zhí)行期 ? 三個(gè)影響群體發(fā)展的因素： –個(gè)體需要 –團(tuán)體需要 –任務(wù)需要 ? 三個(gè)因素在團(tuán)體發(fā)展不同階段的相對(duì)影響（ P446圖 ） 團(tuán)體中的角色行為 P453 ? 任務(wù)取向 : 與任務(wù)需要相對(duì)應(yīng) ? 維持取向：與團(tuán)體需要相對(duì)應(yīng) ? 自我取向：與個(gè)人需要相對(duì)應(yīng) 從眾壓力和團(tuán)體凝聚力 1 ? 不管判斷的任務(wù)是清楚還是模糊 、團(tuán)體規(guī)模大還是小 、 也不管對(duì)初始意見(jiàn)的信服程度如何 ， 團(tuán)體成員都會(huì)交換各種觀(guān)點(diǎn) ， 直到達(dá)成共識(shí) 。 從眾壓力和團(tuán)體凝聚力 ? 從眾的原因： ?相信團(tuán)體是正確的 。 當(dāng)團(tuán)體迫于壓力 ， 片面追求達(dá)成共識(shí)而不管如何達(dá)成共識(shí)時(shí) ， 團(tuán)體決策就可能受到損害 ， 這樣的團(tuán)體決策被稱(chēng)為集一思考 。 ?形成共識(shí)時(shí) ， 團(tuán)體成員的觀(guān)點(diǎn)并不獨(dú)立 ， 共識(shí)受到污染 。 共識(shí)并不能反映成員的真實(shí)想法 。 但是 ， 當(dāng)大
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