客戶(hù)經(jīng)理制的推行及管理ppt17頁(yè)-展示頁(yè)
2025-04-12 14:32本頁(yè)面
【正文】 B. 占客戶(hù)總營(yíng)業(yè)額 /利潤(rùn)之份額 C. 發(fā)展現(xiàn)況 D. 來(lái)年計(jì)劃 /發(fā)展方向 E. 財(cái)務(wù)需求 7 客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略計(jì)劃書(shū) (二 ) 四 . 我行在客 戶(hù)眼中的定位 A. 我行的重要性 B. 我行的形象 C. 我行的優(yōu)勢(shì) D. 我行的缺點(diǎn) 五 . 客戶(hù)與其它金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系 A. 名稱(chēng) B. 與客戶(hù)接觸的負(fù)責(zé)人的資料 C. 所提供業(yè)務(wù)的內(nèi)容 / 條件 D. 客戶(hù)選擇他行服務(wù)的原因 E. 估計(jì)客戶(hù)的相關(guān)支出 8 客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略計(jì)劃書(shū) (三 ) 六 . 我行提供服務(wù)現(xiàn)況 A. 客 戶(hù)是否有需要？ B. 是否已由他行提供？ C. 是否已向客 戶(hù)推薦？ D. 是否已由客戶(hù)選用？ E. 是否已被客戶(hù)停止使用？ F. 我行占客戶(hù)有關(guān)支出的百分比 七 . 客戶(hù)關(guān)系價(jià)值 A. 直接收益 B. 相關(guān)客運(yùn)收益 C. 其它無(wú)形收益（估值計(jì)） 9 客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略計(jì)劃書(shū) (四 ) 八 . 我行來(lái)年計(jì)劃 A. 客戶(hù)需求 B. 我行產(chǎn)品 / 服務(wù) C. 相關(guān)部門(mén) / 負(fù)責(zé)人 D. 預(yù)算推介時(shí)間 E. 推介方法 F. 預(yù)計(jì)收益 九 . 我行來(lái)年可能面對(duì)的挑戰(zhàn) A. 來(lái)源 B. 內(nèi)容 C. 預(yù)防工作 / 時(shí)間表 10 客 戶(hù)關(guān)系的價(jià)值 一 . 直接收益 1. 資產(chǎn)業(yè)務(wù) 2. 負(fù)債業(yè)務(wù) 3. 中間業(yè)務(wù) 二 . 相關(guān)客戶(hù)收益 1. 子公司 2. 關(guān)連公司 3. 由客戶(hù)推介而建立的其它客戶(hù)關(guān)系 三 . 其它收益 1. 聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù) 2. 新產(chǎn)品 /服務(wù)試點(diǎn) 3. 出席座談會(huì) 4. 廣告推介 5. 活動(dòng) /贊助 11 客戶(hù)理制的推行 一 . 前期準(zhǔn)備 1. 向全體員工灌輸“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”理念 2. 向全體員工介紹客戶(hù)經(jīng)理制的意義 /效果 3
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