客戶經(jīng)理制的推行及管理ppt17頁(存儲版)
【正文】 即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 4月 17日星期一 上午 5時 14分 42秒 05:14: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 4月 上午 5時 14分 :14April 17, 2023 1行動出成果，工作出財富。香港銀行學(xué)會 客戶經(jīng)理培訓(xùn)班 1 第二章 : 客戶經(jīng)理制的推行及管理 ? 客戶經(jīng)理制的意義 ? 客戶經(jīng)理制的主要內(nèi)容 ? 客戶經(jīng)理制的推行 ? 客戶經(jīng)理的選拔 ? 客戶經(jīng)理的培訓(xùn) 2 銀行客戶經(jīng)理制的意義 對社會而言 : 1. 提高金融業(yè)務(wù)效率，加速整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展 2. 加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新 3. 培養(yǎng)金融業(yè)營銷 /理財專家 對銀行而言 : 1. 增強(qiáng)”客戶關(guān)系”管理能力 2. 能有效地開發(fā)和鞏固市場 3. 防范經(jīng)營風(fēng)險 4. 提高綜合效益 5. 樹立品牌形象 3 銀行客戶經(jīng)理制的意義 對客戶而言 : 1. 日益復(fù)雜的需求將獲得注意 /滿足 2. 一站式銀行服務(wù)，更快捷方便 3. 能有效地與銀行建立穩(wěn)定關(guān)系 對客戶經(jīng)理而言 : 1. 在更大自主權(quán)的全盤管理中獲得滿足感 2. 在更富挑戰(zhàn)性的工作中獲得成就感 3. 在與業(yè)績表現(xiàn)掛鉤的獎勵中獲得實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)利益 4 客戶經(jīng)理管理制度的主要內(nèi)容 (一 ) 1. 客戶關(guān)系戰(zhàn)略計劃書 2. 客戶關(guān)系價值統(tǒng)計制度及報告 3. 訪客報告制度 4. 信息上報和反饋制度 5. 客戶貸款推薦制度及立項(xiàng)上報制度 6. 工作報告制度 7. 客戶檔案制度 5 客戶經(jīng)理管理制度的主要內(nèi)容 (二 ) 8. 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)報告及跨部門交流制度 9. 客戶經(jīng)理的例會制度 10. 客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度 11. 客戶經(jīng)理的選拔聘用制度 12. 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)考核制度 13. 客戶經(jīng)理的等級管理制度 6 客戶系戰(zhàn)略計劃書 (一 ) 一 . 客 戶
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