經(jīng)營渠道經(jīng)營方式培訓(xùn)課件-展示頁
2025-04-12 13:08本頁面
【正文】 拓展部門 拓展崗位 核心部門 發(fā)展崗位 崗位群與課程設(shè)置 工作 領(lǐng)域 工作 任務(wù) 職業(yè) 能力 相關(guān) 課程 考證考級要求 中文 導(dǎo)游 英文導(dǎo)游 協(xié)作部門的溝通； 接團和送團工作； 導(dǎo)游講解服務(wù)； 旅行生活服務(wù)； 突發(fā)事件的處理； 財務(wù)報賬工作 。 課程解說 在不同的學(xué)?；?qū)I(yè)，課程名稱不同，常見的有三種。專業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流 旅行社運營實務(wù) 浙江省旅行社品質(zhì)等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)主要起草人 浙江省旅游發(fā)展研究中心旅行社管理研究所所長 詹兆宗副教授 浙江省、杭州市旅行社品質(zhì)評定委員會專家組成員 內(nèi)容導(dǎo)航 ? 課程綜述 ? 課程解說 ? 課程定位 ? 課程設(shè)計 ? 課程開發(fā) ? 教學(xué)示范 ? 旅行社的組織構(gòu)建 ? 旅行社的銷售渠道 ? 心得交流 課程解說 《 旅行社運營實務(wù) 》 是一門講授旅行社企業(yè)管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營的知識性與實踐性高度結(jié)合的應(yīng)用型管理課程。本課程是導(dǎo)游專業(yè)的重要拓展課程，是旅行社經(jīng)營管理專業(yè)的核心“中樞”課程，也是旅游管理專業(yè)的三大主干課程之一；具有涉及知識廣、輻射崗位多、實操運用強的特點，在培養(yǎng)“下得去、留得住、用得上、干得好”的旅行社行業(yè)高素質(zhì)應(yīng)用型人才中發(fā)揮著重要的作用。 ?《 旅行社經(jīng)營管理 》 ：側(cè)重管理知識 ?《 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營 》 ：側(cè)重業(yè)務(wù)講解 ?《 旅行社運營實務(wù) 》 ：側(cè)重實操實訓(xùn) 不論課程叫什么，關(guān)鍵還是需要根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和就業(yè)導(dǎo)向進行合理的課程定位。 具備良好的口語表達(dá)能力； 具備一定的中英文語言水平； 具備良好的審美素養(yǎng)和鑒賞能力； 掌握導(dǎo)游服務(wù)各環(huán)節(jié)的工作流程； 具備良好的人際溝通能力； 能分析游客的個性心理需求； 能妥善安排組織協(xié)調(diào)游客生活服務(wù)；掌握突發(fā)事件危機處理技巧 。 具備良好的英文口語能力； 掌握導(dǎo)游講解的必備技能； 熟知出境旅游業(yè)務(wù)流程； 掌握旅游團隊管理的基本技能； 具備良好的人際溝通能力； 掌握突發(fā)事件危機處理技巧 。 旅行社 運營實務(wù) 、旅游市場營銷 、 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù) 、 旅行社產(chǎn)品設(shè)計 、 旅游服務(wù)質(zhì)量管理 、職業(yè)形象與禮儀 旅游 企業(yè) 及其它 行業(yè) 接待 服務(wù) 商務(wù)接待 會展服務(wù) 節(jié)事服務(wù) 高端政務(wù)接待 掌握接待服務(wù)各環(huán)節(jié)工作流程； 具備良好的人際溝通能力； 能分析客戶的基本心理需求； 具備良好的人文素養(yǎng)； 掌握客戶投訴等突發(fā)事件的處理技巧 。 ? 內(nèi)容選擇與要求 ? 了解旅行社發(fā)展歷史 ? 掌握旅行社及分社、服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)立條件與流程 ? 熟悉旅行社組織機構(gòu)設(shè)置 ? 了解旅行社產(chǎn)品設(shè)計原則與方法 ? 了解旅行社采購原則、內(nèi)容和方法 ? 掌握旅行社產(chǎn)品銷售基本渠道和方式 ? 掌握旅行社接待服務(wù)管理 ? 掌握旅行社客戶服務(wù)與質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識 ? 了解旅行社新技術(shù)應(yīng)用 ? 了解旅行社企業(yè)基本財務(wù)知識 課程開發(fā) ?授課學(xué)時 ? 拓展課程：有后續(xù)課 36學(xué)時，無后續(xù)重實操 72 ? 門戶課程：前導(dǎo)課多有后續(xù) 72學(xué)時，前導(dǎo)課少無后續(xù) 108 ? 中樞課程：偏概述 36，承前啟后 73學(xué)時 課程開發(fā) ? 教材選擇 教學(xué)方法 校中店 “浸入 ”教學(xué) “案例 ”教學(xué) 教、學(xué)、練、評同步實訓(xùn)教學(xué) 項目化、活動化課程教學(xué) “工作過程導(dǎo)向 ” 教學(xué) 經(jīng)營管理技能 虛擬經(jīng)營管理系統(tǒng) 教學(xué)方法 學(xué)生在旅行社綜合實訓(xùn)中心實訓(xùn)室邊做邊學(xué) 教學(xué)方法 浙江新世界國旅資深部門經(jīng)理通過企業(yè)案例講授 組織機構(gòu)設(shè)置 新世界國旅業(yè)務(wù)部門機構(gòu)圖解 企劃部 出境 中心 寶貝 2+1工作室 國內(nèi)長線計調(diào)部 地接中心計調(diào)部 國內(nèi)短線計調(diào)部 散客接待中心 聯(lián)和旅游 寶貝2+1 寧波分公司 蘇州分公司 人人假期 入境中心 夕陽紅俱樂部 淘寶商城 教學(xué)示范（ 1） 旅行社的組織構(gòu)建 上節(jié)內(nèi)容回顧 旅行社的設(shè)立 旅行社設(shè)立的條件 旅行社設(shè)立的步驟 出境社的申請 外資旅行社的設(shè)立 旅行社分社的設(shè)立 旅行社服務(wù)網(wǎng)點（門市）的設(shè)立 第二章 旅行社組織構(gòu)建與管
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