【摘要】第四章軟件質(zhì)量度量2目錄一、產(chǎn)品質(zhì)量度量二、過程中質(zhì)量度量三、軟件維護(hù)的度量四、質(zhì)量程序的例子五、收集軟件工程數(shù)據(jù)六、小結(jié)3一、產(chǎn)品質(zhì)量度量1.缺陷密度度量2.顧客問題度量3.顧客滿意度度量4一、產(chǎn)品質(zhì)量度量?軟件質(zhì)量的實(shí)際定義–平均無失效時間(
2025-02-27 14:03
【摘要】岑詠霆主編盛寶忠主審質(zhì)量管理教程主編岑詠霆主審盛寶忠副主編湯國生夏圣亭編寫人員岑詠霆夏圣亭湯國生梅宇飛王世明湯劍青
2025-01-28 02:50
【摘要】第四章質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概述第二節(jié)全面質(zhì)量管理第三節(jié)質(zhì)量管理的常用統(tǒng)計方法第四節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)質(zhì)量管理概述?不良質(zhì)量帶來的后果:?——?“一個滿意的顧客會把他的經(jīng)歷告訴少數(shù)幾個人,而一個不滿意的顧客會將他的經(jīng)歷告訴平均19個人”?——?
2025-03-01 22:19
【摘要】第四章商品質(zhì)量和質(zhì)量管理通過本章學(xué)習(xí),學(xué)生應(yīng)能夠了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷程;掌握質(zhì)量的概念、商品質(zhì)量的概念,質(zhì)量管理的概念及質(zhì)量管理的基本活動要素,質(zhì)量管理的基本工具及特點(diǎn);重點(diǎn)掌握商品質(zhì)量的基本要求,影響商品質(zhì)量的因素。1.質(zhì)量概念的含義及質(zhì)量概念的發(fā)展;2.商品質(zhì)量概念及內(nèi)容;3.商品質(zhì)量的基本要求;4.影響商品質(zhì)量的因素;5.質(zhì)量
2025-02-14 11:36
【摘要】全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識主講:劉振劍課程內(nèi)容一.基本概念二.全面質(zhì)量管理的起源三.全面質(zhì)量管理的基本概念四.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作一、基本概念這一章是本課程的基礎(chǔ),主要介紹質(zhì)量和質(zhì)量管理最基本的一些概念。質(zhì)量的重要性?? 美
2025-02-14 21:26
【摘要】第四章服務(wù)質(zhì)量管理熊楚卉?1.服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的概念;服務(wù)業(yè)的分類?????2.服務(wù)管理體系及服務(wù)質(zhì)量管理的過程?????重點(diǎn):服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的特性?????難點(diǎn):服務(wù)質(zhì)量差距模型及服務(wù)質(zhì)量體系的建立主要內(nèi)容服務(wù)“金三角”服務(wù)
2025-01-31 19:36
【摘要】ZLTX/SC04-2011第四章管理要求(組織)版次第五版第0次修改實(shí)施日期2011年2月1日頁碼共10頁第1頁組織本中心(所)是經(jīng)注冊的獨(dú)立法人單位,具有獨(dú)立的管理權(quán)限;能獨(dú)立承擔(dān)第三方公正檢驗(yàn),獨(dú)立對外行文和開展業(yè)務(wù)活動,有獨(dú)立賬目和獨(dú)立核算,對外承擔(dān)法律責(zé)任和民事責(zé)任。本中心(所)的一切檢測活動均在固定設(shè)施內(nèi)完成
2025-04-20 23:12
【摘要】質(zhì)量控制與管理統(tǒng)計學(xué)院管理科學(xué)系蘇應(yīng)生2023-02-01全面質(zhì)量管理第四章第四章全面質(zhì)量管理初論全面質(zhì)量管理初論?第一節(jié)顧客滿意管理?第二節(jié)六西格瑪質(zhì)量?第三節(jié)全面縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期2023-02-012全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理發(fā)展過程質(zhì)量管理發(fā)展過程操作者工長檢驗(yàn)員統(tǒng)計
2025-02-14 11:07
【摘要】Page2第四章質(zhì)量管理的基本方法§過程變異和數(shù)據(jù)§常用的質(zhì)量管理方法§質(zhì)量管理的新七種工具Page3過程變異和數(shù)據(jù)Page4過程變異和數(shù)據(jù)
2025-01-26 17:23
【摘要】第四章質(zhì)量管理20231122第四章質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的重要性二、質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段:?質(zhì)量檢驗(yàn)階段?統(tǒng)計質(zhì)量階段?全面質(zhì)量管理階段三、質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念四、全面質(zhì)量管理五、質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法六、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)???某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)
2025-01-26 17:21
【摘要】Q/XQSC-2008質(zhì)量手冊A版一、頒布令為了不斷提高公司質(zhì)量管理工作的水平,以原有的質(zhì)量體系文件為基礎(chǔ),按照GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》(idtIS09001:2008)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過對質(zhì)量管理體系文件的換版
2025-04-28 00:34
【摘要】第四章飯店質(zhì)量評價體系?第一節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量評價概述?第二節(jié)飯店質(zhì)量評價體系?第三節(jié)飯店質(zhì)量評價體系的改進(jìn)與影響因素第一節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量評價概述?一、飯店服務(wù)質(zhì)量及其構(gòu)成要素?二、飯店服務(wù)質(zhì)量評價的要素?三、飯店服務(wù)質(zhì)量評價的范圍一、飯店服務(wù)質(zhì)量及其構(gòu)
2025-08-10 13:36
【摘要】第四章飯店服務(wù)質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目的:,了解飯店服務(wù)模式及發(fā)展趨勢。、內(nèi)容和特點(diǎn)。。第一節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量的概念及內(nèi)容第二節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量的評價模式第三節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量管理第四節(jié)飯店投訴處理第一節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量的概念及內(nèi)容一、飯店服務(wù)質(zhì)量的
2025-02-02 04:52
【摘要】第四章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理?教學(xué)內(nèi)容?第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量?第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理?教學(xué)要點(diǎn)·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量含義·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理?思考與模擬操作第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
2025-01-28 06:01
【摘要】第四章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理?一、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的含義?(一)服務(wù)的概念?國際標(biāo)準(zhǔn)化組織和我國國家技術(shù)監(jiān)督局制定的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T167661997《旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)》中的定義:服務(wù)是“為滿足顧客的需要,供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。”在旅游活動中,服務(wù)就是作為旅游產(chǎn)品供方的旅游企業(yè)在同游客的接觸中,使其需要得到滿足的活動。
2025-02-14 13:34