【正文】 工不可擅自改動。 按崗位統(tǒng)一規(guī)定的系法系飄帶。 ? 勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭或任何體臭。 ? 不可有煙味發(fā)出，因吸煙牙齒變黑，手指熏黃會令客人反感，應(yīng)注意潔齒潔指。 ? 個人衛(wèi)生 ? 隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢，不可在手上涂寫。 ? 不可吹燙怪異發(fā)型，嚴(yán)禁彩色染發(fā)。 ? 頭發(fā) ? 男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度。 ? 嚴(yán)忌男員工化妝或使用香味過濃的須膏水、香水、護(hù)膚品等。 ? 若使用領(lǐng)帶夾，宜將領(lǐng)帶夾于襯衫的第 4— 5顆紐扣之間， ? 領(lǐng)帶須系在襯衣領(lǐng)口正中位置。 ? 領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié) ? 系酒店各崗位指定之領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)。襪子須每日更換，無異味發(fā)出。 ? 穿其他崗位要求的工作鞋時，必須干凈、大小合適，無破洞。 ? 穿黑色布鞋時，要特別注意鞋跟磨偏或發(fā)出響聲的皮鞋不可穿于崗位上。 ? 襯衣里面一般不著棉毛衫，因寒冷須穿時，不可將領(lǐng)圈、袖頭露在外面，里面的羊毛衫須為白色。 ? 襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里邊。 ? 襯衣的衣扣、袖口、領(lǐng)扣須隨時扣好，口袋內(nèi)不得放東西。 ? 襯衣須隨時保持潔白、平整，特別是袖口、領(lǐng)口。 ? 銘牌屬制服之一部分，穿制服的員工必須將銘牌端戴于左上方衣袋處。褲縫線條清晰、無雙道出現(xiàn)。 ? 褲子的長短合適，以褲腳接觸腳背為宜。 男員工儀容儀表規(guī)范 ? 襯衣外應(yīng)直接穿著西裝，在工作區(qū)有空調(diào)的房間里不可在襯衣外加毛衫。 ? 坐下時，西裝上衣扣要解開，待站起時再扣上。 ? 著西裝時，筆不可放于上衣口袋。 ? 隨時保持整潔、挺括、紐扣完整，并隨時扣好。 第一章 儀容儀表規(guī)范 ? 制服 ? 上崗必須穿酒店規(guī)定之制服，不可有破洞、折皺。2023年行為規(guī)范培訓(xùn)資料 ? 員工的儀容儀表是構(gòu)成酒店良好形象的重要因素，是形成顧客良好的印象的關(guān)鍵。因此，每一位員工都應(yīng)時刻規(guī)范注重自己的儀容儀表，并以此自豪。著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。 ? 制服的衣、褲口袋內(nèi)不可裝多余東西，筆、筆記本、名片、手帕可裝于衣服內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)，以保證制服外型美觀。工作時間西裝紐扣必須扣好，單排扣西裝只扣上面紐扣，下面一顆僅作為裝飾。平時在無客人的辦公室內(nèi)可將西裝上衣脫下掛在衣柜里，出門則應(yīng)穿好。若加棉毛衫，應(yīng)穿于襯衣里，袖圈、袖頭不外露。 ? 保持褲子整潔、挺括。 ? 皮帶的顏色與鞋的顏色相配為最好，寬度 — 3cm為宜，皮帶系好以剩下的 12cm的皮帶為宜。 ? 襯衣 ? 制服襯衣一律規(guī)定為無明紋純白襯衣。要求每兩天以內(nèi)更換一次襯衣。 ? 襯衣的袖口長出外套 2cm左右，領(lǐng)口長出外套部分須與袖口一致，以體現(xiàn)制服層次感。袖子切不可捋起。 ? 鞋襪 ? 一線員工要求穿黑色皮鞋，部分崗位因現(xiàn)場要求穿黑色布鞋。鞋帶要系好，不可松松垮垮，隨時保持皮鞋整潔、光亮。 ? 襪子起到銜接褲子與鞋的作用，顏色以深色為宜。 ? 男員工應(yīng)穿中筒襪子，以防在抬腳時露出皮膚。 ? 領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)須系到領(lǐng)口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上，以領(lǐng)帶末端蓋及皮帶扣長度為宜。 ? 面部 ? 隨時保持面部清潔，堅持每日剃須，不留胡須，鬢角，注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。 ? 夏季休假外出時，若暴曬過度，面部膚色過黑會與工作環(huán)境不協(xié)調(diào)，應(yīng)采取防曬措施。 ? 頭發(fā)要勤洗，上班前要梳理整齊，可上少量發(fā)油，以適度定型及防頭屑落下。 ? 不可使用香味過重的洗護(hù)發(fā)用品或發(fā)油。 ? 保持口腔衛(wèi)生，堅持早晚刷牙，飯后漱口，注意防治口臭。 ? 上班前不吃異味的食品及飲用含酒精的飲料。 制服 保持制服線條美觀、合身、衣袋內(nèi)不可放置東西。 襯衣下擺塞入裙、褲腰內(nèi)。穿著過程中有腰圍、臀圍出現(xiàn)不合，由酒店統(tǒng)一改制。 ? 上崗前，先檢查穿著是否不合要求，特別是群扣、腰部拉鏈紐扣，必須隨時拉扣好；襯衣下擺不可掉出群腰外，同事間應(yīng)相互提醒。 ? 絲襪是女士的“第一層皮膚”，因此應(yīng)隨時緊貼皮膚。為防萬一衣柜里應(yīng)隨時存放備用絲襪。 ? 絲襪長度須穿至大腿二分之一處以上，以防襪頸與群腰擺間脫開一段，或坐下時襪頸外露。 ? 皮鞋以中跟黑色為宜，須避免因鞋底破損、鞋釘發(fā)出聲響。留長發(fā)的女員工，上班中應(yīng)將長發(fā)圈至上述長度。 ? 嚴(yán)禁彩色染發(fā)、彩色油或吹燙怪異發(fā)型，頭發(fā)以整潔自然為美。 ? 淡妝的粉底不可大得太厚應(yīng)均勻，接近膚色。 ? 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基準(zhǔn)。 ? 淡妝應(yīng)使人感到自然，襯托出面部最美部分，掩飾不足留下明顯的化妝痕跡。 ? 不使用香味過濃的香水，化妝品。 ? 員工的每一個動作舉止，一個姿態(tài)，一個美妙的表情，都是精心設(shè)計，苦心思索獲得的，然而這些舉止運(yùn)用起來卻是完全自然的。 ? 站立服務(wù)是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。 ? 雙肩：保持水平放松，自然下垂。 ? 直腰。 ? 二、頭部 ? 頭部端正，微收下頜。 ? 眼睛平視前方，或注視周圍顧客。 ? 三、雙臂 ? 自然下垂，隨時保持為客服務(wù)的姿勢。 ? 四、雙腿 ? 全身重心落于兩個前腳掌。 ? 左右腳尖稍許分開 45度；男員工腳間跨度與肩平寬，女員工膝蓋和腳后跟靠緊，雙腳呈“ V”字型。 ? 從椅子左邊輕輕入座，右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，避免扭臂尋位或動作粗糙引起桌椅響聲。 ? 坐在寬大沙發(fā)上時，不要坐得太靠里邊，否則小腿緊靠在沙發(fā)邊沿有損雅觀。 ? 兩腿自然放平，男士雙膝靠緊則有失男子氣應(yīng)間隔 10厘米 15厘米女士應(yīng)雙膝放松，但不可分開，以示文靜。 ? 上半身姿勢與站立同，頭放直，下頜不前傾，眼看前方或注視對方。 ? 座談 ? 若坐姿方向與客人不同，上體和兩腿需同時輕輕轉(zhuǎn)向客人，以示尊重，坐下轉(zhuǎn)向時，要防止身體扭曲變型。 ? 不得有蹺二郎腿或雙腿習(xí)慣性抖動，將雙腿向前伸腳翹起，露出鞋底，手上擺弄東西等不禮貌習(xí)慣。 ? 兩腳掌撐地，順勢站起、左腿往前跨半步，然后并攏兩腿，這時要注意不使上半身前傾。從座椅左側(cè)離位。以小腹用力使身體上提，胸挺起來。 ? 理想的行走線跡是腳正對前方而形成直線腳跟要落在這條直線上，防止出現(xiàn)內(nèi)外“八字腳” ? 走路要輕快而有節(jié)奏，不可有躬腰，瞅地，晃肩搖頭的不良動作。 行姿 ? 步幅，步頻 ? 步履不可過急過大。 ? 工作中，女員工多用小快步，切忌大步流星，嚴(yán)禁員工在店內(nèi)奔跑（特殊緊急場合除外）。 ? 手持物品的行姿 ? 員工在行走中手上不可有任何與工作無關(guān)的私人物品。 ? 在行走中，持物品的左手保持相對不動，以確保手中物品不 失落，右臂自然前后擺動 ，調(diào)節(jié)身體平衡協(xié)調(diào)。 ? 雙手拿著物品行走時，不可一次拿得太多，要保持上體挺直，腿不彎曲，活動順利。 ? 行走中若須超