標準化管理提升企業(yè)核心競爭力-展示頁
2025-03-21 20:06本頁面
【正文】 衡 ◎ 新興服務(wù)領(lǐng)域標準空缺 （三）企業(yè)自身發(fā)展的要求 有利于保障服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平 有利于實現(xiàn)服務(wù)區(qū)的內(nèi)涵式發(fā)展 有利于提升服務(wù)區(qū)的核心競爭力和企業(yè)品牌形象 有利于管理經(jīng)驗和模式的復制推廣 三、推進服務(wù)區(qū)標準化管理的一般過程 組織調(diào)研 設(shè)計框架 制訂標準 實施標準 自我評價 基本概念 服務(wù) 是為了滿足顧客的需要 ， 是供給方和消費方之間以產(chǎn)品為紐帶的各種活動的綜合 。 標準化 是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同使用和重復使用標準的過程。 高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)標準化 就是通過將標準化的理念 、 原理 、 原則和方法運用到高速公路服務(wù)服務(wù)過程的各個要素和環(huán)節(jié)中 ， 組織制定一套符合自身經(jīng)營和發(fā)展的標準體系 ， 以達到服務(wù)質(zhì)量目標化 、 服務(wù)方法規(guī)范化 、 服務(wù)過程程序化 ， 從而提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平的過程 。 ◎ 調(diào)研準備 ◎ 開展調(diào)研 （一） 組織調(diào)研 ◎ 設(shè)計思路 ◎ 建立體系 （二） 設(shè)計框架 ◎ 編寫人員 ◎ 條款編寫 ◎ 做好驗證 （三） 制訂標準 ◎ 宣傳培訓 ◎ 推行標準 ◎ 監(jiān)督實施 （四） 實施標準 ◎ 內(nèi)審修訂 ◎ 長效管理 （五） 自我評價 四、安徽高速驛達公司標準化建設(shè)現(xiàn)狀 安徽省驛達高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理有限公司于 2023年 11月注冊成立 ， 注冊資本 5000萬元 ，是安徽省高速公路控股集團有限公司的全資子公司 ， 經(jīng)集團公司授權(quán)在所轄高速公路沿線提供餐飲 、 便利店 、 住宿 、 汽修等服務(wù) 。 公司下設(shè)合肥分公司 、 萬佳分公司 、 物流分公司 ， 拓展路域外業(yè)務(wù) ， 員工近 1600人 . 安徽驛達公司服務(wù)標準體系 通用基礎(chǔ)標準體系 服務(wù)保障標準體系 服務(wù)提供標準體系 標準化導則 測量標準 量和單位標準 數(shù)值與數(shù)據(jù)標準 符號與標志標準 人力資源管理標準量標準 信息系統(tǒng)管理 綜合行政管理 環(huán)境與職業(yè)健康標準 安全
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