人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定-展示頁(yè)
2025-03-16 21:02本頁(yè)面
【正文】 人員通過(guò)電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)將 姓名及工號(hào) 告知投保人。 + 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)電話建立來(lái)電事項(xiàng)的 記錄及處理制度 。 + 保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)將相關(guān)保險(xiǎn)公司的服務(wù) 電話號(hào)碼告知 投保人。 + 保險(xiǎn)公司的柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)佩戴或者在柜臺(tái)前放置標(biāo)明身份的 標(biāo)識(shí)卡 ， 行為舉止應(yīng)當(dāng)符合基本的職業(yè)規(guī)范 。 本規(guī)定所稱保全，是指人身保險(xiǎn)合同生效后，為了維持合同持續(xù)有效，保險(xiǎn)公司根據(jù)合同約定或者投保人、被保險(xiǎn)人、受益人的要求而提供的一系列服務(wù)，包括但不限于 保險(xiǎn)合同效力中止與恢復(fù)、保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更 等。 五、強(qiáng)化保險(xiǎn)公司的被保險(xiǎn)人保護(hù)責(zé)任 制定目的與意義： 第一條 第二條 適用的范圍 保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員從事人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售、承保、回訪、保全、理賠、信息披露等業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定的要求 。 三、規(guī)范合同保全 1. 規(guī)定保險(xiǎn)公司在接到報(bào)案后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)當(dāng)事人準(zhǔn)備索賠資料和證明； 2. 要求保險(xiǎn)公司在規(guī)定期限內(nèi)核定保險(xiǎn)責(zé)任； 3. 規(guī)定保險(xiǎn)公司認(rèn)為不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在 3日內(nèi)通知被保險(xiǎn)人或者受益人，并且說(shuō)明理由； 4. 要求保險(xiǎn)公司對(duì)需要進(jìn)行傷殘鑒定的賠付請(qǐng)求，及時(shí)通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人辦理鑒定手續(xù)； 5. 要求保險(xiǎn)公司在規(guī)定期限內(nèi)履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。 二、規(guī)范客戶回訪 + 規(guī)定保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全的保全申請(qǐng)之日起 5個(gè)工作日內(nèi)確定是否同意保全 ， 并且通知保全申請(qǐng)人 。 2. 規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)當(dāng)至少包括咨詢、接報(bào)案、投訴等內(nèi)容，滿足投保人的服務(wù)需求； 3. 規(guī)定電話服務(wù)的時(shí)間和人工接聽(tīng)服務(wù)的最短時(shí)間，確保對(duì)投保人服務(wù)需求做出及時(shí)響應(yīng)； 4. 規(guī)定保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)電話的來(lái)電記錄及處理制度，確保投保人服務(wù)需求能夠被追蹤處理； 5. 規(guī)定通過(guò)電話渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)告知投保人查詢保險(xiǎn)合同條款的有效途徑。中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令 2023年第 4號(hào) + 為適應(yīng)近年來(lái)我國(guó)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展 + 解決理賠難、銷售誤導(dǎo)等影響保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的問(wèn)題 + 督促保險(xiǎn)公司改善服務(wù)質(zhì)量 + 建立和完善保護(hù)被保險(xiǎn)人利益的工作機(jī)制 + 提升人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)水平。 《服務(wù)規(guī)定》 出臺(tái)背景 全面規(guī)范了開(kāi)展人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)： + 電話服務(wù) + 新單受理 + 客戶回訪 + 合同保全 + 理賠服務(wù)及投訴處理 . . 《服務(wù)規(guī)定》規(guī)范內(nèi)容 1. 規(guī)定保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)公布、告知服務(wù)電話號(hào)碼，便于投保人能通過(guò)電話獲得及時(shí)服務(wù)。 一、規(guī)范電話服務(wù) + 要求保險(xiǎn)公司建立回訪制度，指定專門部門負(fù)責(zé)回訪工作，并配備必要的人員和設(shè)施； + 要求保險(xiǎn)公司在猶豫期內(nèi)對(duì)一年期以上人身保險(xiǎn)合同的投保人進(jìn)行回訪，并且規(guī)定了回訪形式； + 規(guī)定保險(xiǎn)公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導(dǎo)等問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)在 15個(gè)工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。 保險(xiǎn)公司不同意保全的 ， 還應(yīng)當(dāng)說(shuō)明
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