【正文】 告是樹立企業(yè)形象的有效形式之一 。 (4)人名式表達 。 (3)品名式表達 。 16 營銷策劃 理論與實務(wù) (2)故事式表達 。 15 營銷策劃 理論與實務(wù) 怎樣才能使企業(yè)理念的表達嚴富有個性 、 形象生動 ”呢 ?幾種獨具特色的表達方式可供參考 ： (1)比喻式表達 索尼公司表述為 “ 豚鼠精神 ” (豚鼠在茫茫的黑夜里總是不停地挖掘 )； 美國的瑪麗 14 營銷策劃 理論與實務(wù) (二 )企業(yè)理念的表現(xiàn)形式 標語 、 口號 企業(yè)理念有著豐富的內(nèi)涵 ， 但是為了使理念便于公司內(nèi)外了解 ， 便于理念傳播和執(zhí)行 ， 往往把企業(yè)理念的核心內(nèi)容提煉概括為一句言簡意賅 、 凝練的口號 。 13 營銷策劃 理論與實務(wù) 4． 行為準則和道德規(guī)范 它是企業(yè)價值觀的表現(xiàn) 行為準則 是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一系列行為的標準 、 規(guī)則 。 12 營銷策劃 理論與實務(wù) 3． 企業(yè)價值觀 企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向 ， 是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標 。 我們決不讓雷鋒們 、 焦裕祿們吃虧 ， 奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓?。 許多成功企業(yè)都有自己獨具特色的企業(yè)精神 ， 例如 : 華為的精神 :愛祖國 、 愛人民 、 愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉 。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。 企業(yè)理念識別系統(tǒng)主要有以下幾項基本內(nèi)容： 企業(yè)使命 、 企業(yè)精神 、 價值觀念 、 行為準則和道德規(guī)范 1． 企業(yè)使命 企業(yè)使命一般至少包含兩層含義： 一是經(jīng)濟使命； 二是社會使命 。 ＶＩＳ是ＣＩＳ的關(guān)鍵 ， 是ＣＩＳ的 “ 臉 ” ， 是ＭＩＳ在視覺上的表現(xiàn) 。 ＢＩＳ是ＣＩＳ的重點，是ＣＩＳ的“手”，是ＭＩＳ在行為上的表現(xiàn)。 ＭＩＳ是ＣＩＳ的核心部分 ， 是ＣＩＳ的 “ 心臟 ” 。 環(huán)境的形象： 是內(nèi)外公眾對組織環(huán)境美化和凈化程度的印象。 領(lǐng)導(dǎo)形象： 是公眾對領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平、文化水平、管理創(chuàng)新。 營銷策劃 理論與實務(wù) 企業(yè)形象的構(gòu)成 企業(yè)形象 產(chǎn)品形象 媒介形象 組織形象 標識形象 人員形象 文化形象 環(huán)境形象 社區(qū)形象 4 營銷策劃 理論與實務(wù) 企業(yè)形象的涵義 企業(yè)形象的構(gòu)成要素 產(chǎn)品形象： 是指社會公眾對組織所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的勞務(wù)的認可和評價。營銷策劃 理論與實務(wù) 第六章 企業(yè)形象策劃（ CIS） 第一節(jié) 企業(yè)形象策劃概述 第二節(jié) 企業(yè)導(dǎo)入 CIS的原則 第三節(jié) 企業(yè)形象策劃的流程 第四節(jié) 企業(yè)形象策劃的內(nèi)容 第五節(jié) 企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)注意的問題 1 營銷策劃 理論與實務(wù) 企業(yè)形象： 是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價，是企業(yè)的表現(xiàn)欲特征在公眾心目中的反映。 企業(yè)競爭力 商品力 銷售力 形象力 第一節(jié) 企業(yè)形象（ CIS）概述 營銷策劃 理論與實務(wù) CIS比一般廣告、宣傳更具競爭威力 CIS 廣告 公關(guān) 促銷 宣傳 據(jù)國際設(shè)計協(xié)會的估計， CIS導(dǎo)入的投入與收益之比為 1： 227美元，而廣告投入與收益之比是 1： 30美元。 ① 視覺形象 ② 品質(zhì)形象 ③ 社會形象 營銷策劃 理論與實務(wù) 企業(yè)形象的涵義 員工形象： 是指職工的技術(shù)水平，服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌和裝束儀表等給外界公眾的整體印象。 實物的形象： 即指社會公眾對組織的外能力、道德修養(yǎng)、民主作風(fēng)等所作的評價。 營銷策劃 理論與實務(wù) 一 、 ＣＩＳ系統(tǒng)的組成 ＭＩＳ （ Mind Ididenty System） 理念識別系統(tǒng) ， 包括企業(yè)使命 、 企業(yè)精神 、 價值觀念 、行為準則和道德規(guī)范 、 經(jīng)營宗旨 、 經(jīng)營方針 、 經(jīng)營策略、 倫理道德等 。 ＢＩＳ （ Behavior Ididenty System） 行為識別系統(tǒng)， 包括生產(chǎn)技術(shù)行為、管理行為、營銷行為、服務(wù)行為等，都要形成以ＭＩＳ為指導(dǎo)的標準化、個性化的行為規(guī)范。 7 營銷策劃 理論與實務(wù) ＶＩＳ （ Visual Ididenty System） 視覺識別系統(tǒng) ， 包括企業(yè)的標準字體 、 標準色 、 標志 、象征圖案 （ 或裝飾花邊 ） ， 以及由這四個要素結(jié)合構(gòu)成的企業(yè)組合標志 。 8 營銷策劃 理論與實務(wù) 9 MIS VIS BIS 經(jīng)營理念 價值觀念 企業(yè)文化 管理原則 發(fā)展策略 標語與口號 企業(yè)歌曲 CIS手冊 廣告語 應(yīng)用要素 辦公用品 產(chǎn)品設(shè)計 旗幟、標志 制服 廣告 工作場所 交通工具 包裝設(shè)計 基本要素 企業(yè)名稱 企業(yè)、品牌標志 企業(yè)、品牌標準字 企業(yè)專用字體 企業(yè)標準色 企業(yè)造型、象征圖案 精神標語、口號 企業(yè)報告、文書 外部活動 市場調(diào)查 促銷活動 渠道政策 服務(wù)標準 銀行關(guān)系 公共關(guān)系 公益活動 內(nèi)部活動 行為規(guī)范 員工教育 服務(wù)禮儀 員工福利 工作環(huán)境 工作方式 競爭方式 營銷策劃 理論與實務(wù) 一 、 理念識別 (MI)策劃 (一 )理念識別系統(tǒng)的基本內(nèi)容 MI是 CIS的核心和基本精神所在 。 企業(yè)形象策劃的內(nèi)容 10 營銷策劃 理論與實務(wù) 華為的社會責(zé)任： 我們以產(chǎn)業(yè)報國，以科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻。 11 營銷策劃 理論與實務(wù) 2． 企業(yè)精神 企業(yè)精神是企業(yè)認定的在生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)該遵循的根本原則及共同的理想信念和追求 。 企業(yè)家精神 、 創(chuàng)新精神 、 敬業(yè)精神和團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓 。 華為具有狼的精神 ， 不達到目的 ， 不會放棄 、 具備中華人民的良好精神 。 海爾公司 —— 把價值觀表示為 “ 真誠到永遠 ” ； 萬科 —— 創(chuàng)造健康豐盛的人生 ； IBM—— “ 最佳服務(wù)精神 ” ,把為顧客提供世界上第一流的服務(wù)作為最高的價值信念等等； 迪斯尼 —— 健康而富有創(chuàng)造力；