crm概念深入、應(yīng)用突破-展示頁(yè)
2025-03-16 11:31本頁(yè)面
【正文】 什么我的維修請(qǐng)求提出一個(gè)月了，還是沒(méi)有等到上門服務(wù)？ ?我買的冰箱壞了，當(dāng)我打電話把冰箱不能使用的狀況向維修點(diǎn)接電話的小姐描述一遍之后，她說(shuō)這種情況比較特殊，要我和她的領(lǐng)導(dǎo)談。我是不是該自己來(lái)找線索？ ?有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來(lái)談是否最后簽單。我現(xiàn)在想做一次產(chǎn)品性能演示，應(yīng)該給誰(shuí)打電話呢？ ?我以前簽的合同都是一樣的格式，這次怎么突然換了？ ?我以前買的東西現(xiàn)在出了問(wèn)題。我怎樣才能知道這 2023萬(wàn)的回報(bào)率？ ?有越來(lái)越多的人訪問(wèn)過(guò)我們的站點(diǎn)了。怎么到現(xiàn)在還是沒(méi)人理我？ ?我報(bào)名參加企業(yè)網(wǎng)站上登出的一場(chǎng)研討會(huì)，但一直沒(méi)有收到確認(rèn)信息。但不久以后，我收到了一模一樣的又一份宣傳材料。 15 CRM功能歸集 10：商業(yè)智能 ? 預(yù)定義查詢和報(bào)告；用戶定制查詢和報(bào)告； ? 以報(bào)告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的收入； ? 通過(guò)預(yù)定義的圖表工具進(jìn)行潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析； ? 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預(yù)測(cè)和計(jì)劃工具； ? 柱狀圖和餅圖工具； ? 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)顯示器； ? 能力 預(yù)警。 13 CRM功能歸集 8：客戶服務(wù) ? 備件管理，與 ERP系統(tǒng)的集成 ? 服務(wù)人員隊(duì)伍管理 ? 服務(wù)任務(wù)的快速錄入； ? 服務(wù)任務(wù)的安排、調(diào)度和重新分配； ? 搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件； ? 生成事件報(bào)告； ? 服務(wù)協(xié)議和合同； ? 訂單管理和跟蹤； ? 問(wèn)題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫(kù)。 11 CRM功能歸集 6：電話營(yíng)銷和電話銷售 ? 電話本； ? 生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián) ? 把電話號(hào)碼分配到銷售員； ? 記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電； ? 電話營(yíng)銷內(nèi)容草稿； ? 電話錄音，同時(shí)給出書寫器，用戶可作記錄； ? 電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告； ? 自動(dòng)撥號(hào)。 CRM功能歸集 2：聯(lián)系人管理 8 ? 日歷； ? 設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示； ? 進(jìn)行事件安排，如 Todos、約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄； ? 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排； ? 查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突； ? 把事件的安排通知相關(guān)的人； ? 任務(wù)表；預(yù)告 /提示； ? 記事本、電子郵件、傳真。首屆“ CRM在中國(guó)”大型研討會(huì) 概念深入 應(yīng)用突破 2 日程 ? CRM應(yīng)用障礙： 3項(xiàng)難點(diǎn)分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個(gè)階段 模擬 ? CRM實(shí)際 應(yīng)用： 1點(diǎn)基本意見 3 ? 難點(diǎn) 1： CRM投資回報(bào)（收益多少、時(shí)間長(zhǎng)短） ? 難點(diǎn) 2： CRM應(yīng)用界定（應(yīng)用規(guī)模、應(yīng)用范圍、應(yīng)用層次） ? 難點(diǎn) 3： CRM實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)（廠商、產(chǎn)品、企業(yè)自身、關(guān)聯(lián)單
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