9crm應(yīng)用系統(tǒng)-展示頁
2025-03-14 15:22本頁面
【正文】 server 服務(wù)器 CS Client/Server 客戶端 /服務(wù)器 BS Browser/Server 瀏覽器 /服務(wù)器 CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)應(yīng)用處理留在客戶端， 用戶需要安裝客戶端程序才可以訪問服務(wù)器 ,在處理復(fù)雜應(yīng)用時客戶端應(yīng)用程序仍顯肥胖，限制了對業(yè)務(wù)處理邏輯變化的適應(yīng)和擴(kuò)展能力；且當(dāng)業(yè)務(wù)量增多、客戶端與后臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)交換頻繁時，易造成網(wǎng)絡(luò)瓶頸，所以叫 胖客戶結(jié)構(gòu) 。 CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 成功的 CRM系統(tǒng)必須應(yīng)用 基于 Inter/Intra網(wǎng)絡(luò)的技術(shù) 來實(shí)現(xiàn) 客戶數(shù)據(jù)、信息、知識同步化 ，使每一次與客戶的互動都能從客戶的全面了解開始，并且當(dāng)客戶轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)渠道時， CRM不會因?yàn)槌霈F(xiàn)信息缺陷而無法應(yīng)對 。通過提供直觀的、簡便易用的界面，用戶或客戶可以方便的提出要求，得到所需的信息。該層的功能模塊有 呼叫中心 和電子商務(wù) 。 CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) CRM的體系結(jié)構(gòu) ?界面層 ? CRM系統(tǒng)同用戶進(jìn)行交互、獲取或輸出信息的接口。 CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) ?功能層 ? 由執(zhí)行 CRM基本功能的各個系統(tǒng)構(gòu)成由執(zhí)行 CRM基本功能的各個系統(tǒng)構(gòu)成，各分系統(tǒng)包含若干業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)可構(gòu)成業(yè)務(wù)層，業(yè)務(wù)層之間是并列的、相互聯(lián)系的。項(xiàng)目九 CRM應(yīng)用系統(tǒng) 一、 CRM應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ? CRM系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)與客戶的多渠道緊密聯(lián)系；實(shí)現(xiàn)對客戶銷售、市場營銷、客戶支持與服務(wù)的全面管理；實(shí)現(xiàn)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤；實(shí)現(xiàn)客戶訂單的流程追蹤；實(shí)現(xiàn)客戶市場的劃分和趨勢研究；實(shí)現(xiàn)在線數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)分析以及支持智能決策；實(shí)現(xiàn) ERP、 SCM、 OA等系統(tǒng)的集成。 CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 協(xié)作 層 運(yùn)營 層 分析層 支持層 客戶銷售管理 客戶 營銷管理 客戶支持與服務(wù)管理 SC M 系統(tǒng) E R P 系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)用集成E A I 用戶界面 用戶 網(wǎng)絡(luò)與通 信協(xié)議 操作 系數(shù)據(jù)倉數(shù)據(jù)挖聯(lián)機(jī)分析處理 計(jì)算機(jī)電話綜合應(yīng)用（ C T I ） ?? 商業(yè)智能 系統(tǒng) SCM系統(tǒng) ERP系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接口 銷售自動化 營銷自動化 客戶服務(wù)與支持 呼叫中心 電子商務(wù) 輔助決策 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 用戶界面 用戶 支持層 功能層 界面層 操作型CRM 協(xié)作型CRM 分析型CRM CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 界面層 功能層 支持層 三 層 次 協(xié)作型 CRM 操作型 CRM 分析型 CRM 三 模 塊 分析層 協(xié)同層 運(yùn)營層 ?支持層 ? CRM系統(tǒng)所用到的 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議 等，是 保證整個系統(tǒng)正常運(yùn)作的基礎(chǔ) 。這些子系統(tǒng)（功能模塊），包括 銷售自動化子系統(tǒng)、營銷自動化子系統(tǒng)、客戶服務(wù)與支持自動化子系統(tǒng) 。通過提供直觀的、簡便易用的界面，用戶或客戶可以方便的提出要求，得到所需的信息。 ?界面層 ? CRM系統(tǒng)同用戶進(jìn)行交互、獲取或輸出信息的接口。該層的功能模塊有 呼叫中心 和電子商務(wù) 。 當(dāng)前 CRM系統(tǒng)可以采用的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)有 C/S模式 和 B/S模式 。 是 C/S結(jié)構(gòu)的嗎？ CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 三層式程序架構(gòu)（圖 123）：在客戶端與數(shù)據(jù)庫之間加入了一個“中間層”。 業(yè)務(wù)邏輯層（組件層 BLL）：針對具體問題操作，也可以說是對數(shù)據(jù)層的操作，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯處理。 CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 由于現(xiàn)在的軟件應(yīng)用系統(tǒng)正在向分布式的 Web應(yīng)用發(fā)展，C/S體系結(jié)構(gòu)可以采用開放模式，但無論是 Client端還是Server端都還需要特定的軟件支持。而且代價高， 效率低。 在這種結(jié)構(gòu)下，服務(wù)器分為數(shù)據(jù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器（ Web） ,原來在客戶端一側(cè)的應(yīng)用程序模塊與顯示功能分開，應(yīng)用程序模塊放到Web服務(wù)器上單獨(dú)組成一層，所有的應(yīng)用邏輯、開發(fā)、維護(hù)等幾乎所有的工作集中在服務(wù)器。 CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) B/S架構(gòu)分為如下四層結(jié)構(gòu)：客戶端、表示層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)層，各層負(fù)責(zé)各自的任務(wù)，層間有成熟的協(xié)議，形成了一個完整的有機(jī)整體。 CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 在實(shí)際運(yùn)行過程中， C/S 一般建立 小范圍 里的專用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、 局域網(wǎng)之間，通過專門服務(wù)器提供連接和數(shù)據(jù)交換服務(wù)。 C/S 一般面向相對固定的用戶群，對信息安全的控制能力 很強(qiáng) ； B/S 建立在廣域網(wǎng)之上 , 對安全的控制能力 相對弱 ，面向是不可知的用戶群。同時，即使是企業(yè)內(nèi)部用戶，也要保證不同地域的用戶處理的信息是相同的，即保證 數(shù)據(jù)的一致性和同步性 ，此時就需要 B/S模式 。 ASPCRM模式結(jié)構(gòu)
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