crm項(xiàng)目4--客戶體驗(yàn)管理-展示頁(yè)
2025-03-16 11:30本頁(yè)面
【正文】 理傾向；市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)有類(lèi)似茶葉包裝反饋等。 92％的人認(rèn)為：棕色茶罐里的茶氣味濃郁、醇厚，回味持久，品質(zhì)純正，是陳茶。 96％的人認(rèn)為：綠色茶罐里的茶氣味清新、香醇，品質(zhì)純正，茶水顏色清澈，是新茶。 任務(wù)二 建立客戶體驗(yàn)平臺(tái) 客戶對(duì)產(chǎn)品的可感知績(jī)效一部分源自于企業(yè)的各種宣傳，而客戶的體驗(yàn)是企業(yè)所提供的服務(wù)與企業(yè)形象等多種評(píng)價(jià)的總和。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)（一種亞文化、一個(gè)群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。行動(dòng)體驗(yàn)簡(jiǎn)單說(shuō)就是 “ 互動(dòng) ” 。 任務(wù)操作步驟： 信息處理中的認(rèn)知問(wèn)題 第一印象可能成為永久印象 刻板印象 月暈效應(yīng) 主觀的投射 知覺(jué)選擇性 關(guān)于性別的刻板研究 胸懷寬廣的 意志堅(jiān)強(qiáng)的 直爽大方的 深思熟慮的 有勇有謀的 細(xì)心的 善操家務(wù)的 情懷溫和的 心地善良的 嫉妒、軟弱、 好哭、好嘟囔 男人 女人 第三步：客戶的情感體驗(yàn) 第四步：客戶的思考體驗(yàn) 思考體驗(yàn)是以創(chuàng)意的方式引起客戶的驚奇、興趣，對(duì)問(wèn)題集中或分散的思考，為客戶創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。 客戶體驗(yàn)是要站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。 ? 其次，客戶有耳聽(tīng)為虛、眼見(jiàn)為實(shí)的觀念，許多客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的說(shuō)法表示出不信任。 在實(shí)踐中，營(yíng)銷(xiāo)人員常常面臨兩個(gè)問(wèn)題： ? 首先，我們產(chǎn)品的許多好處是用語(yǔ)言表達(dá)不出來(lái)的。 ? 在客戶體驗(yàn)中，企業(yè)提供的不再僅僅是商品或服務(wù)，它提供最終體驗(yàn)，并充滿了感情的力量，給客戶留下了難以忘卻的愉悅記憶。項(xiàng)目四 客戶體驗(yàn)管理 任務(wù)一 分析客戶的體驗(yàn)世界 我所感受到的，在這個(gè)世界上，只有我才感受到的，我想讓你知道：想告訴你我的心 你所感受到的，在這這個(gè)世界上，只有你才感受到的，我想聽(tīng)：想聽(tīng)你說(shuō)你的心 任務(wù)導(dǎo)入： 案例分析：咖啡的價(jià)格 當(dāng)咖啡被當(dāng)成 “ 貨物 ” 販賣(mài)時(shí) ， 500克可 300元；當(dāng)咖啡被包裝為 “ 商品 ” 時(shí) ， 一杯就可以賣(mài)一二十元；當(dāng)其加入了 “ 服務(wù) ” ， 在咖啡店中出售 ， 一杯至少要幾十元到一百元；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的 “ 體驗(yàn) ” ， 一杯就可以賣(mài)到上百元甚至是好幾百元 。 你覺(jué)得這是為什么 ？ 我所感受到的，在這個(gè)世界上，只有我才感受到的，我想讓你知道：想告訴你我的心 你所感受到的，在這這個(gè)世界上，只有你才感受到的，我想聽(tīng)：想聽(tīng)你說(shuō)你的心 相關(guān)知識(shí)講解 客戶體驗(yàn) ? 產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而所創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。 ? 它的威力就在于使客戶個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件，通過(guò)體驗(yàn)對(duì)品牌產(chǎn)生情感寄托，從而成為品牌的忠誠(chéng)客戶。中國(guó)有句話叫做“只可意會(huì)，不可言傳”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。怎么辦？ 客戶體驗(yàn)的實(shí)際應(yīng)用 ? 關(guān)注客戶的體驗(yàn) ? 以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷(xiāo)售你的產(chǎn)品 ? 檢驗(yàn)消費(fèi)情景 ? 客戶既是理性的又是情感的 ?
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