crm項目4--客戶體驗管理-在線瀏覽
2025-04-11 11:30本頁面
【正文】 體驗要有一個“主題” ? 方法和工具有多種來源 第一步：置身于客戶體驗 使客戶切實獲得的美好體驗才是推動銷售和客戶管理的硬道理。 第二步：客戶的感官體驗 感官體驗的目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。 第五步：客戶的行動體驗 行動體驗的目標是影響客戶的有形體驗、生活形態(tài)與互動。 第六步：客戶的關聯體驗 關聯體驗是為了改進個人渴望，要別人（如親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產生好感。 實踐練習 請結合自己的需求，并根據某一企業(yè)的具體情況，選擇一種體驗模式，提出一項客戶體驗的簡單方案。（菲利浦 .科特勒） 任務導入： 案例分析： 茶葉包裝的色彩 茶葉包裝色彩的選擇就是一種藝術體驗活動，有人曾把四份同樣品質的綠茶分別倒入紅、綠、藍、棕色的茶罐中，然后請人飲用四個茶罐中的茶水，結果表明： 80％的人認為：紅色茶罐里的茶氣味較濃郁，回味持久，茶葉檔次較高。 87％的人認為：藍色茶罐里的茶有酸澀感，風味不佳。 為尋找茶包裝色彩更直覺的印象，設計師可以感性化的詞語對包裝色彩和印象直接描述，如：刺激的或平常的、新鮮的或陳舊的、現代的或懷舊的、都市的或鄉(xiāng)土的、簡潔的或 繁瑣的、明朗的或模糊的、高檔的或經濟的等，這些看似簡單的描述可能成為茶包裝色彩設 計最基本的色彩定位。專業(yè)化、準確、全面的調查結果會使設計師在調查分析基礎上尋找到合理的色彩設計方案。 在客戶體驗中增加消費者對產品需求的方法 ? 將產品融入帶有體驗性的品牌之中 ? 隨著消費者對體驗需求的增加，需要提供更多的刺激感覺的道具。 ? 有意造成產品的短缺，激發(fā)消費者的占有欲。 ? 發(fā)起有關產品的特別活動。 請根據市場調研提出某一產品的體驗設計。（美國體驗營銷大師：伯恩德 .） 任務導入： 案例分析： 上海世茂集團從客戶體驗出發(fā)滿足客戶需求 上海世茂集團另辟蹊徑，率先進入“客戶體驗”時代。世茂在介紹自己的建筑、裝修材料時，并沒有標榜材料有多昂貴，而是考慮到選材是否實用，能否為客戶提供方便，能否滿足客戶的需求，使客戶獲得完美的居住體驗。 體驗尊貴 世茂的營銷者，通過多方面調查，將體驗進行了模塊化設計，其中需要突出表現的一個 方面就是尊貴。世茂營銷者在 地段選擇上，選擇了與中國第一高樓金茂大廈、東方明珠電視塔、上海國際會議中心并肩而 立的方式表現尊貴體驗。另外，私密性 也是一種尊貴體驗。又如視覺享受 也能體驗尊貴，把窗戶做成雙層中空鋼化玻璃落地窗，以便使水景、外灘風光盡收眼底。為此， 世茂選擇第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問有限公司作為物業(yè)管理公司，因為該公司具有多年的 國際化物業(yè)服務管理經驗。 體驗自然 “世茂湖濱花園”為配合周邊高檔的國際化生活氛圍，以生態(tài)湖景為園林規(guī)劃主題，社區(qū)水體設計面積高達 4． 4萬平方米，人工水景貫通整個社區(qū)，運用杭州西湖的景觀設計元素，疊泉、流瀑、角亭、白堤布于其中，營造出別致、幽雅、高尚的社區(qū)生活環(huán)境，在中國 首個通過 IS0 14000國際環(huán)境認證體系，是上海唯一達到國家質量一級標準區(qū)域，使每位業(yè)主得到“回歸自然，享受健康”的體驗。 效果：熱銷 (1)購買價值 5 000元 VIP誠意金卡才有資格到“世茂濱江花園”看樓。 (3)在北京推介會
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