【正文】 復(fù)進(jìn)行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪。 上一頁 下一頁 返回 決策的方法 ? (5)將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。 ? (3)各個專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測值的。 ? (2)向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。按照課題所需要的知識范圍，確定專家。德爾菲法，又名專家意見法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，反復(fù)地填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團(tuán)隊溝通流程，應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。常見的定性決策方法有德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法和名義小組法。相反，知識敏感決策，對時間的要求不是非常嚴(yán)格。時間敏感決策是指那些必須迅速作出盡量準(zhǔn)確的決策。IR任何決策的制定，都是對過去在某種程度上的否定；任何決策的實施，都會給組織帶來某種程度的變化。 上一頁 下一頁 返回 決策概述 ? ? 組織文化制約著組織及其成員的行為以及行為方式。愿意承擔(dān)風(fēng)險的組織，通常會在被迫對環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動；而不愿承擔(dān)風(fēng)險的組織，通常只能對環(huán)境作出被動的反應(yīng)。 ? ? 首先，環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇；其次，對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇。由于環(huán)境條件和組織本身總是處于不斷變化和發(fā)展之中，因此，企業(yè)要制定出能夠衡量方案進(jìn)展?fàn)顩r的檢測目標(biāo)和具體步驟，以有效的監(jiān)督及時發(fā)現(xiàn)方案實施中出現(xiàn)的新情況和新問題 .通過“決策、執(zhí)行、再決策、再執(zhí)行”的過程，使企業(yè)最終實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。決策方案的選擇應(yīng)根據(jù)組織的實際情況及發(fā)展趨勢，評價時應(yīng)有一套完整合理的評價指標(biāo)體系，并且要建立不同的決策模型，兼顧成本、收益、風(fēng)險三個因素，運(yùn)用科學(xué)的評價方法，最終選定適合的方案。作為可行方案要滿足以下要求：首先，要能確保決策目標(biāo)的實現(xiàn)；其次，要具備相應(yīng)的實施條件；最后，不同方案之間各有特點，要具有相對獨(dú)立性。 上一頁 返回 下一頁 決策概述 ? ? 一般來說，為了保證決策的合理性和正確性，在決策過程中必須設(shè)計多個可行方案以供選擇。目標(biāo)即企業(yè)要解決的問題。分析的基礎(chǔ)是要獲得精確的、真實的、可反映客觀實際的信息。 ? (2)診斷原因。問題可能是企業(yè)發(fā)展的某種障礙，也可能是發(fā)展的有利時機(jī)。科學(xué)的決策過程一般包含確定決策目標(biāo)、擬定可行方案、決策方案的選擇與實施、監(jiān)督、反饋和評價四個階段。 ? 非確定型決策是指決策存在不可控因素，可供選擇的方案可能出現(xiàn)好幾種自然狀態(tài)且這幾種自然狀態(tài)發(fā)生的概率不可預(yù)知的決策。 ? 確定型決策是指在決策的自然狀態(tài)確定、各自然狀態(tài)的結(jié)果也確定的情況下所做的決策。 ? 非程序化決策是指對不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性問題，并無先例可循，完全依靠決策者個人的判斷和信念來進(jìn)行的決策，如經(jīng)營領(lǐng)域的調(diào)整，新市場的開拓，重大項目投資等。 ? ? 按照決策問題出現(xiàn)的重復(fù)程度，可以把決策劃分為程序化決策和非程序化決策。 ? 業(yè)務(wù)決策，指在管理決策的指導(dǎo)下，為提高目常業(yè)務(wù)工作效率或效益的一般決策，如工作任務(wù)安排、生產(chǎn)管理、人員分配等。 上一頁 返回 下一頁 決策概述 ? 管理決策，是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略決策而對組織資源作出合理配置的決策，如生產(chǎn)計劃、銷售計劃、設(shè)備更新等。 ? 戰(zhàn)略決策，是指對直接關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性問題的決策，如企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)置、經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂、重大的技術(shù)變革、結(jié)構(gòu)調(diào)整等。因此，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)營環(huán)境目益復(fù)雜，決策的難度也會越來越高。 下一頁 返回 決策概述 ? 所謂決策，是指為達(dá)到未來某一特定目標(biāo)，在多種可以相互替代的方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。第 6章 決策 ? 決策概述 ? 決策的方法 ? 戰(zhàn)略決策 ? 戰(zhàn)略環(huán)境分析 ? 戰(zhàn)略選擇的方法 決策概述 ? ? 當(dāng)代系統(tǒng)管理學(xué)家卡斯物認(rèn)為，決策就是進(jìn)行判斷和作出決定，即對兩個以上的方案進(jìn)行的考慮、權(quán)衡與選擇；行為是實現(xiàn)決策目標(biāo)的過程，人們逼近目標(biāo)靠的是不斷進(jìn)行決策和實現(xiàn)它們。 ? 當(dāng)代另一位美國學(xué)者亨利艾伯斯則認(rèn)為，決策有狹義和廣義兩種理解：從狹義方面說，決策就是在幾種行為方案中作出抉擇；從廣義方面說，決策還包括在作出最后抉擇前后所必須作出的一切活動，表現(xiàn)在多數(shù)人比較一致的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)手段和方法，從兩個以上的可行方案中，選擇最優(yōu)方案并付諸實施的過程。正確、合理的決策取決于決策本身對內(nèi)外環(huán)境的適應(yīng)性以及決策方法的科學(xué)性。 ? ? 根據(jù)決策性質(zhì)和特點的不同，可按不同標(biāo)準(zhǔn)對決策加以劃分： ? 、管理決策和業(yè)務(wù)決策 ? 按決策本身的性質(zhì)，可以把決策劃分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策一般屬于高層管理者的職責(zé)范圍。管理決策一般屬于各職能管理者的職責(zé)范圍。業(yè)務(wù)決策主要屬于基層管理人員的職責(zé)范圍。程序化決策是指經(jīng)常出現(xiàn)的，有現(xiàn)成的處理經(jīng)驗和處理方法的決策，如生產(chǎn)方案、庫存控制、設(shè)備故障處理等。 下一頁 返回 上一頁 決策概述 ? 、風(fēng)險型決策和非確定型決策 ? 按決策者面臨環(huán)境的可控性，決策分為確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策。 ? 風(fēng)險型決策是指決策中存在不可控因素，即一個方案可能出現(xiàn)好幾種自然狀態(tài)，但這幾種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以預(yù)測的決策。 ? 總之，決策的劃分沒有絕對的界限，一般來說，組織中處于不同管理層級的人員所做的決策也不同，但都會或多或少地參與相鄰管理層的方案制定，如 圖 61所示： 上一頁 下一頁 返回 決策概述 ? ? 決策過程是提出問題、分析問題并解決問題的過程。 ? ? (1)提出問題。所有決策工作的步驟，都是從識別問題開始的，識別問題需要從實際出發(fā)，實事求是地進(jìn)行具體分析，從而明確問題真正所在。即在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上診斷問題產(chǎn)生的原因，這樣才能考慮采取什么樣的措施和行動方案來解決問題。 ? (3)制定目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營決策目標(biāo)必須明確、具體，并可以計量。擬定方案的過程需要管理者具有豐富的創(chuàng)造力和想象力，利用自身的經(jīng)驗、知識、洞察力和判斷力，依靠對環(huán)境的把握和分析，以實驗和模擬為依據(jù)，提出可行方案。 ? ? 選擇方案就是對每個備選方案的效果進(jìn)行允分論證，在此基礎(chǔ)上作出選擇。 下一頁 返回 上一頁 決策概述 ? 、反饋和評價 ? 在方案實施的過程中，要保持決策目標(biāo)與行為的可控性和動態(tài)性，要依靠監(jiān)督和反饋來實現(xiàn)。 上一頁 下一頁 返回 決策概述 ? 經(jīng)營決策的影響因素 ? 組織的決策受到以下因素的影響。 ? ? ? 風(fēng)險是指失敗的可能性。愿冒風(fēng)險的組織經(jīng)常進(jìn)行新的探索，而不愿承擔(dān)風(fēng)險的組織，其活動則要受到過去決策的嚴(yán)重限制。在決策層次上，組織文化通過影響人們對改變的態(tài)度而發(fā)生作用。 ? ? 美國學(xué)者威廉 金和大衛(wèi) 克里蘭把決策類型劃分為時間敏感決策和知識敏感決策。戰(zhàn)爭中軍事指揮官的決策多屬于此類，這種決策對速度的要求遠(yuǎn)甚于質(zhì)量。 上一頁 返回 決策的方法 ? 定性決策方法 ? 定性決策方法，是指直接利用人們的知識、智慧和經(jīng)驗，根據(jù)