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細節(jié)管理在優(yōu)質(zhì)護理服務中的作用-展示頁

2025-03-15 14:01本頁面
  

【正文】 《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》 《住院患者基礎護理服務項目(試行)》 《基礎護理服務工作規(guī)范》 《常用臨床護理技術服務規(guī)范》要求 ? 切實加強護理管理,規(guī)范護理服務,夯實基礎護理 3 優(yōu)質(zhì)護理勢在必行 優(yōu)質(zhì)護理是公立醫(yī)院改革開幕戲 優(yōu)質(zhì)護理是護理工作的歷史機遇 優(yōu)質(zhì)護理是護理改革的重要契機 優(yōu)質(zhì)護理,應成為護理工作的常態(tài) 優(yōu)質(zhì)護理,是護理工作追求的目標 4 現(xiàn)代護理服務理念 ? 病人為中心 ? 溝通從 心 做起 ? 關愛從細節(jié)做起 ? 還你一顆健康的“ 心 ” 主要表現(xiàn)在:護理服務提供準確、及時;就醫(yī)環(huán)境溫馨、舒適、衛(wèi)生、潔凈;護理服務安全可靠;護理人員良好的言行舉止 5 什么是細節(jié)管理? 細節(jié)管理 :就是過程管理,即把一整套工作流程拆分為多個細節(jié),逐次量化,強調(diào)的是一個系統(tǒng)。 6 海爾總裁張瑞敏 —— 每一件簡單的事情做好就是不簡單;把每一件平凡的事情做好就是不平凡。 意思是作大事必須從小事開始,天下的難事必定從容易的作起。 7 細節(jié)管理在優(yōu)質(zhì)服務中的作用 – 細節(jié)來自于制度:管理的基礎是制度 ,制定的流程、指引對護理工作起指導作用,方便、易于操作,可防止或減少差錯事故的發(fā)生 – 細節(jié)來自于用心:凡事用心去觀察、用心去做。護理管理其實是對護理行為的一種干預 – 護理管理可直接影響護理質(zhì)量、患者的安全。 ? 你的 著裝 —— 清潔、干凈、得體 ? 你對病人的 面部表情 —— 是否熱情、和藹 ? 你的 語言 —— 是否親切 ? 你的 行為 —— 是否體現(xiàn)關愛 ? 你的 介紹 —— 是否全面,讓病人盡快熟悉環(huán)境 ? 你對病人的 稱呼 —— 是否親切、禮貌 ? 給患者提供的 環(huán)境 —— 是否舒適、布局合理 11 細節(jié)源于態(tài)度 企業(yè)招聘“三年經(jīng)驗”的含義:老板看中的并非經(jīng)驗和技能的本身,而是“具有三年經(jīng)驗的人”所具備的成熟、踏實的工作態(tài)度 ? “三年經(jīng)驗”實際上是一種與生活妥協(xié)的能力,妥協(xié)的背后藏著一種堅持,一種堅持將事情做好的決心 ? 壓力下工作習慣 認同中工作態(tài)度 規(guī)則下工作意識 12 細節(jié)所在之處 ...... 形象細節(jié) —— 注重儀容儀表 操作細節(jié) —— 無處不在,以技術和關愛贏得病人 溝通細節(jié) —— 語言也治病
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