優(yōu)質(zhì)護(hù)理在輸液室中的應(yīng)用-展示頁(yè)
2024-10-14 02:09本頁(yè)面
【正文】 用親切和藹的面容，善意關(guān)注的眼神平視對(duì)方，必要時(shí)的觸摸，消除患兒緊張的心理；掌握傾聽的技巧，溝通時(shí)護(hù)士要注意耐心傾聽患者的傾訴，注意保持眼神的交流，不要中途打斷患者的說話以示尊重，仔細(xì)聆聽患者的訴說等并表示同情、關(guān)心、理解；在輸液區(qū)輸液的患者在經(jīng)過門診掛號(hào)看病交費(fèi)取藥等一系列手續(xù)后往往帶有焦急、易怒的負(fù)性情緒，接診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)迎接患者，給患者安排座位，巡視患者時(shí)順手為患者倒上一杯溫開水，摸摸發(fā)熱患者的額頭或在為患者靜脈注射完畢幫患者放下衣袖等，在一些細(xì)微的動(dòng)作中讓患者感到溫暖、親情的關(guān)懷，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系融洽。同時(shí)要多使用安慰、鼓勵(lì)性語言。兒童輸液不僅穿刺難度高，而且患兒不配合，因此在心理和溝通方面，我們需要用一顆真誠(chéng)的心讓患兒對(duì)我們產(chǎn)生信任，在輸液大廳上班的護(hù)士絕大多數(shù)都是當(dāng)媽媽的人，不僅要把患兒當(dāng)成自己的孩子一樣心疼，還要善于應(yīng)用語言溝通及非語言溝通。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)工作量合理分配人力，在輸液高峰期間增加護(hù)理人員，實(shí)行彈性排班，縮短患者等待時(shí)間，防止忙中出錯(cuò)。合理調(diào)配人力資源 實(shí)施老少搭配：護(hù)士穿刺技術(shù)不過關(guān)的問題，科室評(píng)選穿刺技術(shù)高的護(hù)士與年輕的護(hù)士結(jié)成對(duì)子，實(shí)施一對(duì)一的指導(dǎo)，年輕護(hù)士穿刺時(shí)有老護(hù)士指導(dǎo)，老護(hù)士穿刺時(shí)年輕護(hù)士可以跟隨學(xué)習(xí)。提高穿刺成功率，減少病人的痛苦。遇到蠻橫無禮的家屬及時(shí)回避，不要與家屬發(fā)生正面沖突。推行病人選護(hù)士制度，讓病人或家屬選擇自己認(rèn)為技術(shù)過關(guān)的、服務(wù)態(tài)度好的護(hù)理人員。主動(dòng)提供各種藥物宣教及疾病相關(guān)知識(shí)的宣教等。各個(gè)輸液廳內(nèi)均提供開水，一次性茶杯，年老體弱或無陪人患者由巡回護(hù)士主動(dòng)協(xié)助上廁所，幫忙倒開水，就餐時(shí)間主動(dòng)詢問是否需要聯(lián)系營(yíng)養(yǎng)室送餐或聯(lián)系外賣送飯菜，代打聯(lián)系電話?；颊甙阉幗唤o護(hù)士之后，我們便會(huì)指引他們坐到對(duì)應(yīng)的座位，患者在座位上可以看到前方顯示屏上會(huì)出現(xiàn)自己的姓名，自己排在多少號(hào)等信息一目了然，不必再盲目等待，也不會(huì)再出現(xiàn)插隊(duì)的現(xiàn)象。對(duì)于患者而言，生病到醫(yī)院本身便不是什么愉快的經(jīng)歷，多數(shù)人在這個(gè)過程中都是缺乏耐心，對(duì)于自己目前所處的環(huán)境以及身體狀況也只有個(gè)一知半解，我們力求讓他們?cè)陂T診的就醫(yī)流程最簡(jiǎn)化，幫助他們熟悉大廳環(huán)境，了解自己的病情及用藥情況。我們還設(shè)有圖書角，科室同事用廢棄的紙盒與彩色包裝紙做書架，鼓勵(lì)大家捐出家里閑置的書籍，這樣既經(jīng)濟(jì)又環(huán)保，并在書架上貼了溫馨提示卡，提醒患者看后歸還，由晚班對(duì)書籍進(jìn)行消毒。因考慮到小孩好動(dòng)的天性，兒童輸液室還設(shè)有一個(gè)全封閉式的露天陽臺(tái)，陽臺(tái)上有花草樹木，可以供兒童賞玩，以分散其注意力，從根本上杜絕了以往滿醫(yī)院隨處可見大人舉著吊瓶跟著孩子跑的現(xiàn)象。我院輸液大廳在2015年1月份開始正式實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在計(jì)劃階段，醫(yī)院就著手對(duì)整個(gè)門診輸液大廳進(jìn)行了全方位的改造，使大廳環(huán)境更加寬敞明亮、整潔舒適；同時(shí)，多次組織科內(nèi)人員學(xué)習(xí)討論，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范操作程序，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者對(duì)護(hù)士的滿意度，減少了護(hù)患糾紛。第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理在輸液室中的應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液大廳的應(yīng)用門診輸液室是醫(yī)院的一個(gè)重要服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)醫(yī)院的形象起著舉足輕重的作用。因此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在輸液護(hù)理工作中顯的尤為重要。整個(gè)輸液大廳內(nèi)分為成人輸液室和兒童輸液室兩部分，而我們每天的服務(wù)對(duì)象又以兒童為主。輸液室的墻壁上隨處可見我們制作的動(dòng)漫溫馨提示卡、卡通畫、氣球裝飾等等，這些色彩斑斕的裝飾在一定程度上分散了兒童的注意力，讓她們更坐得住，減少了哭鬧。如今這個(gè)圖書角已成為我科的一大亮點(diǎn)。從患者到達(dá)輸液大廳開始，我們便給予最熱情的接待、耐心的講解以及關(guān)愛的詢問。輸液過程中，巡回班護(hù)士會(huì)隨時(shí)巡視，觀察患者輸液狀況以及病情變化，同時(shí)告訴他們所輸藥物的作用、注意事項(xiàng)以及有無不良反應(yīng)等，輸液結(jié)束后我們會(huì)告訴患者回家后的活動(dòng)和飲食注意事項(xiàng)，讓他們都能夠清楚明白，學(xué)會(huì)自我保健。在巡視的過程中，我們會(huì)給發(fā)熱患者測(cè)量體溫，提供發(fā)熱護(hù)理宣教。人文關(guān)懷在服務(wù)細(xì)節(jié)中的體現(xiàn)：牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，視患者如親人，并以禮相待。對(duì)患者和家屬提出的不滿和要求，應(yīng)積極主動(dòng)地予以解決，而不能生硬地回絕，讓患者和家屬對(duì)護(hù)士產(chǎn)生親切感和信任感。冬季或血管較細(xì)的患者我們提供熱水袋熱敷血管。輸液室的護(hù)士最關(guān)鍵的就是穿刺技術(shù)水平，提高”一針見血”率，減輕患者及家屬的痛苦，必要時(shí)更換經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士進(jìn)行穿刺。在排班時(shí)注意老少搭配，保證每班均有一位高年資的、穿刺技術(shù)一流的護(hù)士“坐鎮(zhèn)”。比如夏季我們?cè)?:4014:00時(shí)增加班次，而冬季要在9:00后患者才會(huì)增多，10:0015:00是輸液高峰期，在高峰期我們會(huì)加強(qiáng)巡視，做好病情觀察。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，無論患者做任何治療前都必須用語言與患者進(jìn)行交流，緩解患者緊張心理，使患者積極配合治
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